Ang serbisyo ng customer ay isa sa mga pangunahing linchpins ng maliit na tagumpay ng negosyo. Gawin itong masama at palayasin mo ang iyong mga kostumer, gawin ito nang mahusay at maaari itong magbayad sa mga paraan na hindi mo inaasahan.
Bilang isang maliit na may-ari ng negosyo, dapat mong laging magtrabaho sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer. Ibig sabihin:
- Pag-unawa sa halaga ng mahusay na serbisyo sa customer;
- Pagpapanatiling mata sa mga trend at istatistika;
- Pagbuo ng solidong pangkat ng serbisyo sa customer;
- Manatili sa tuktok ng mga pinakabagong tip at tool;
- Pag-uunawa kung paano pamahalaan ang iyong koponan; at
- Pag-aaral mula sa mga halimbawa ng serbisyo ng customer sa real-world, parehong positibo at negatibo.
Patnubay sa Pagpapabuti ng Serbisyong Kostumer
Ang Maliit na Negosyo Trends ay nag-uulat sa mundo ng serbisyo sa customer para sa taon at may isang archive puno ng impormasyon na kailangan mo upang excel sa paghahatid ng iyong mga customer. Sa ibaba, sa isang lugar, maaari mong makita ang impormasyong kailangan mo upang mapabuti ang iyong serbisyo sa customer.
Pag-unawa sa Halaga ng Magandang Serbisyo sa Customer
Hindi mahalaga kung magkano ang oras at mga mapagkukunan na ginagastos mo sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer, malamang na gagawin mo itong muli sa mga spades. Narito ang tatlong mga post na tumutuon sa halaga ng mahusay na serbisyo sa customer.
Ang Mahalaga sa Serbisyo sa Customer Mas Mahusay kaysa sa Iyong Iniisip
Dito makikita mo ang tatlong mga halimbawa ng bottom-line ng halaga ng serbisyo sa customer. Isang mahalagang takeaway mula sa post na ito: hindi lahat ng mga epekto ng mahusay na serbisyo sa customer ay nakaharap sa labas. Ang ilan sa kanila ay nakakaapekto rin sa iyong mga empleyado.
Huwag Kalimutan Tungkol sa Real Customer Service
Ang walang katapusang bottom-line sa anecdotal post na ito ay: hindi ka maaaring magbayad ng serbisyo sa customer service. Binibigyan nito ang mga kritikal na bahagi ng iyong negosyo mula sa pagkakakilanlan ng tatak sa awtoridad at pagiging tunay.
Magkano ang Maaaring Mahina sa Gastos ng Serbisyo sa Customer ang Iyong Negosyo? Basahin ang Bukas
Sa wakas, narito ang ilang mga matatag na istatistika sa halaga na inilagay ng iyong mga customer sa serbisyo at sa ilalim na epekto ng hindi nakakatugon sa mga inaasahan.
Pagpapanatiling isang Eye sa Trends at Istatistika ng Serbisyo sa Customer
Tulad ng karamihan sa mga facet ng iyong maliit na negosyo, ang serbisyo sa customer ay palaging nagbabago at umuunlad. Ang pagpapanatili sa itaas ng mga uso ay ang iyong susi sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer. Tinutulungan din nito na magbayad ng pansin sa mga pinakabagong istatistika ng serbisyo sa customer. Ang natutuhan mo ay maaaring kamangha-mangha, ngunit halos palaging kapaki-pakinabang.
7 Mga Serbisyo sa Impacting Customer sa Trends sa 2016
Dahil sa patuloy na pagsulong ng mga diskarte at teknolohiya ng serbisyo sa customer, ang pitong mga uso ay naging mahalaga sa tagumpay.
Si Esteban Kolsky ng ThinkJar: Ang Serbisyo ng Customer ay Hindi Magaganap sa 10 Taon
Ang serbisyo sa customer ay magbabago nang labis sa susunod na dekada na ang isang pinuno ng pag-iisip ay naniniwala na hindi mo makikilala ang pag-andar pagkatapos na lumipas ang oras na iyon.
Leyla Seka ng Desk.com: Magkakaroon ng Millennials Magkaroon ng Root Canal kaysa Tumawag sa Customer Support
Habang naririnig namin ang tungkol sa kung gaano kahalaga ang maging isang "mobile-unang" na negosyo ngayon, ito ay hindi mas mahalaga sa tagumpay ng isang kumpanya kaysa sa pag-iisip bilang isang unang organisasyon ng serbisyo.
Gusto ng iyong mga Customer Mabilis, Human Customer Service
Ang pamagat ay maaaring mukhang tulad ng sinasabi nito ang lahat dito gayunpaman, mayroong higit pa sa pag-play kaysa sa bilis. Gusto din ng mga customer ang ilang pansin ng tao.
Halos Isang Ikaapat sa Mga Reklamo sa Customer ay hindi Dahil sa Masamang Serbisyo ngunit sa Rudeness
Ang survey na ito ng pagbubukas ng mata ay nagsiwalat kung bakit 67 porsiyento ng lahat ng mga reklamo sa customer ay hindi dapat mangyari. Tuklasin kung paano maiwasan ang mga ito sa iyong negosyo.
Babala: Ang iyong Customer Service ay Hindi Bilang Great bilang sa tingin mo ito ay
Maaari kang maniwala na mahusay ka sa serbisyo sa customer, ngunit ang iyong mga customer? Ang survey na ito ay natuklasan na ang mga customer ay hindi pangkaraniwang hindi masaya sa iyong serbisyo sa customer habang ikaw ay.
Pagbuo ng Solid Customer Service Team
Sa core ng mahusay na serbisyo sa customer ay isang mahusay na customer service team. Narito ang ilang mga link na dapat makatulong sa iyo na bumuo ng isang nangungunang koponan ng iyong sarili.
Paano Mag-upa para sa Suporta sa Customer
Ang lahat ay nagsisimula sa pagkuha ng mga tamang tao. Narito ang ilang mga tip na magagamit kapag inilagay ang iyong proseso sa lugar.
20 Mga Tip para sa Pagbuo ng Koponan ng Serbisyo ng iyong Customer
Sa sandaling nasa board ang iyong koponan, narito ang 20 mga paraan upang tulungan silang maging matagumpay.
Sinasabi ng Aralin na Maaari Ito Sanayin ang Koponan ng iyong Customer Service
Ang pagsasanay ng empleyado ay isang mahalagang bahagi ng pagpapabuti ng serbisyo sa customer. Ang Aralin ay isang kasangkapan na magagamit mo upang mapabilis ang lahat.
Rich Pearson of Upwork: Gamit ang Cloud upang Paikutin Up Distributed Customer Support Koponan Sa Demand
Tuklasin kung paano mo maaaring gamitin ang mga serbisyo ng freelance upang umarkila sa mga in-demand na mga ahente ng suporta sa customer upang mahawakan ang mga mahalagang pakikipag-ugnayan ng customer.
3 Mga Tip para sa Pag-hire ng Millennials sa Trabaho sa Customer Service
Sa wakas, kung nais mong magdagdag ng Millennials sa iyong customer service team, narito ang ilang tip para sa pagkuha sa kanila.
Nananatili sa Tuktok Ng Mga Pinakabagong Mga Tip at Mga Tool
Hinahanap ka ng mga tip sa labas ng iyong sariling kumpanya na matuto ka ng mga bagong paraan ng paggawa ng mga bagay. At nagsasalita ng mga bagong paraan, ang mga bagong tool ay dumating araw-araw, marami sa mga ito ay darating sa madaling-gamiting kapag pagpapabuti ng serbisyo sa customer.
20 Mga Trick ng Trade upang Paunlarin ang Superior Customer Service
Narito ang 20 "trick ng kalakalan" upang bumuo ng higit na mataas na serbisyo sa customer na nakakaakit din ng mga bagong customer.
5 Mga Tip sa Serbisyo ng Customer Para sa Mga Modernong Negosyo
Ang bawat tao ay nais na pakiramdam mahalaga, at tulad ng kanilang mga pangangailangan at mga isyu ay natutugunan ng katapatan at kagalingan. Narito ang limang paraan ng paggawa nito.
Gabay sa Pagbibigay ng Mahusay na Serbisyo sa Customer sa Etsy at eBay
Kung nagbebenta ka sa alinman sa mga platform ng ecommerce na ito, tutulungan ka ng mga tip na ito na magbigay ng higit na mahusay na karanasan sa customer.
Paano Maging Kalmado ang isang Customer na Galit Sa Iyong Tindahan
Sa susunod na oras na mayroon ka at galit na customer sa iyong tindahan, gamitin ang mga tip na ito upang mahawakan ang sitwasyon.
Kung Paano Bumalik mula sa isang Customer Service Pagkabigo
Magkakaroon ng mga oras kung kailan ka flat-out mabibigo ang isang customer. Narito ang ilang mga tip sa kung paano mabawi ang iyong mga footing at marahil kahit na manalo na bumalik ang kostumer.
Paggamit ng Social Media upang Pamahalaan ang Customer Service
Ang social media ay maaaring maging isang napakahalaga na tool sa serbisyo ng customer, ngunit kung ginagamit lamang nang wasto.
5 Mga Mabilisang Tip para sa Strategy sa Customer Service sa Social Media
Ang isa pang post na puno ng payo kung paano gamitin ang social media para sa serbisyo sa customer.
Paano Gamitin ang Twitter para sa Customer Service
Ang post na ito ay naka-focus sa, nahulaan mo ito, gamit ang Twitter upang magbigay ng serbisyo sa customer.
Paano Mag-imbak ng Pakikipag-ugnayan at Serbisyo ng Customer sa Twitter
Dahil magagamit ang social media para sa parehong pakikipag-ugnayan at serbisyo sa customer, paano mo balansehin ang dalawa?
Kunin ang Iyong Serbisyo sa Customer sa Hugis para sa mga Piyesta Opisyal
Ang panahon ng kapaskuhan ay isang napakasayang oras at sa pag-apura, ang serbisyo sa customer ay maaaring mahulog sa gilid ng daan. Narito kung paano maiwasan na mangyari.
Mayroon ka ba ng isang eCommerce Customer Service Plan para sa mga Piyesta Opisyal?
Ang serbisyo sa customer ay lalong mahalaga sa online kung saan ang mga tao ay walang pagkakataon na makatanggap ng maraming pakikisalamuha ng tao. Narito kung paano magbayad para sa na, lalo na sa panahon ng bakasyon.
10 Malikhaing at Mahusay na Solusyon sa Customer Service
Narito ang sampung tool na maaaring gamitin ng mga maliliit na negosyo upang magbigay ng higit na mahusay na serbisyo sa customer.
10 Dapat Magkaroon ng Kamangha-manghang Mga Serbisyo sa Customer Apps
Ang isa pang mahusay na listahan ng sampung serbisyo ng customer service para sa maliliit na negosyo.
Sampung Help Desk Solutions para sa Better Customer Service
Kung naghahanap ka ng solusyon sa tulong desk para sa iyong koponan ng serbisyo sa customer, ang isa sa mga ito ay maaaring gawin ang bilis ng kamay.
In-App Customer Interaction: Isang Bold Bagong Diskarte sa Serbisyo
Gamit ang matalim na pagtaas ng paggamit ng mobile device kamakailan, ang kakayahang suportahan ang mga pakikipag-ugnayan sa customer service nang direkta sa isang mobile app ay isang malinaw na kalamangan. Matuto nang higit pa sa post na ito.
Paggamit ng Apps ng Live Chat para sa Serbisyo ng Customer
Habang ito ay isang mas lumang diskarte, live na chat ay pa rin ng isang mahalagang tool sa serbisyo ng customer.
7 Mga paraan upang I-automate ang Mga Pag-uusap sa Iyong mga Customer
Ang lahat ng pag-aautomat ng pag-aautomat sa mga araw na ito kaya narito ang pitong touch point kung saan maaari mong i-automate ang iyong serbisyo sa customer.
Gamitin Chatbots upang Kumonekta sa Mga Customer sa isang Higit Pang Personal na Paraan
Hindi ka maaaring makapagbigay ng automation nang hindi binabanggit ang mga chatbots, isang mainit na teknolohiya sa serbisyo sa customer ngayon.
Pag-isipin Kung Paano Pamahalaan ang Iyong Koponan
Ang pamamahala ng iyong customer service team ay isang patuloy na proseso. Narito ang ilang mga post upang makatulong sa iyo sa panahon ng paglalakbay.
10 Mga Paraan upang Iwasan ang Maging isang Serbisyo sa Serbisyo ng Robot
Ang isa sa pinakamahalagang aspeto ng serbisyo sa customer ay ang pagiging tunay. Narito ang ilang mga tip sa pagtulong sa iyong koponan na panatilihin ang kanila.
14 Key Performance Indicators (KPIs) upang Sukatin ang Customer Service
Ang mabuting pamamahala ay tungkol sa pagsukat. Narito ang ilang mga iminungkahing sukatan ng serbisyo sa customer upang subaybayan.
Ang Serbisyo sa Customer ay Hindi isang Silo
Ang mahusay na serbisyo sa customer ay hindi nilikha sa isang vacuum. Ang iyong koponan ay kailangang nakakonekta sa natitirang bahagi ng iyong kumpanya upang maging matagumpay.
Ang Customer Service ay Dapat na Bahagi ng Iyong Proseso
Narito ang isang pagtingin sa kung paano mo maaaring maisama ang serbisyo sa customer sa buong samahan mo.
Ang Alamat ng Customer Service
Ang bahagi ng pagiging isang mahusay na tagapamahala ay nagsasagawa ng pagsusuri sa katotohanan sa isang regular na batayan. Narito kung paano gawin ito tungkol sa serbisyo sa customer.
Ano ang Inaasahan ng mga Customer ay Magandang Serbisyo, Ang Mga Customer na Manabik nang Muli ay Mga Awesome na Karanasan
Panghuli, kung naghahanap ka para sa isang mahusay na libro sa serbisyo sa customer, ito ay isa upang tingnan.
Pag-aaral mula sa Real-World Mga Halimbawa ng Serbisyo sa Customer, Parehong Positibo at Negatibo
Sa wakas, narito ang ilang mga aralin sa tunay na mundo upang repasuhin kung isasaalang-alang kung ano ang dapat gawin, at hindi gawin, kapag pinapabuti ang serbisyo sa customer:
- Tu Nguyen ng Gongshow Gear: Nagbibigay ng Automated Real-Time Customer Service
- Reverse Customer Strategy Strategy
- Starbucks Triggers Customer Service Drama
- 5 Mga Aral sa Serbisyo sa Customer Mula sa mga Misstep ng Yahoo
- 7 Lessons Tungkol sa Customer Service … Mula sa Sage Listens Tour
- Tushar Makhija ng Helpshift: Paggamit ng Proactive Support upang Magbigay ng Great Mobile Customer Service
- Kwento ng Tagumpay: Kung Paano Gumagana ang Personal na Serbisyo ng Kostumer sa Negosyo na ito
- Customer Service Lessons mula sa isang Jacksonville Taxi Driver
- Amy Downs of Lifesize: Mga Subscription na Negosyo Kailangan ng Customer Service sa Core nito sa Drive Tagumpay
Photo Service ng Customer sa pamamagitan ng Shutterstock
$config[code] not found 2 Mga Puna ▼
