Kung naghahanap ka para sa paulit-ulit na negosyo bilang isang retail na kumpanya, ang isa sa mga lugar na talagang kailangan mong tumuon ay ang karanasan sa kostumer. Pakiramdam ng isang customer - hindi lamang kapag siya ay nasa iyong tindahan, ngunit din kapag nakikipag-ugnayan siya sa iyong tatak sa online o pagkatapos ng pagbebenta - matutukoy kung bumili siya mula sa iyo sa hinaharap. Kapaki-pakinabang ang iyong pansin upang matiyak na ang kanyang karanasan ay isang positibong isa na hindi malilimot.
$config[code] not foundMga Tip para sa Pagpapahusay ng Karanasan sa Karanasan ng Customer
Magsimula sa isang Audit
Maaari mong ipalagay na ang bawat karanasan sa kostumer ay positibo, ngunit walang feedback, hindi mo alam kung para sigurado. Magpadala ng mga lihim na mamimili sa iyong tindahan, at hilingin sa kanila na iulat muli ang kanilang mga karanasan sa:
- Ang layout ng tindahan
- Ang kanilang kakayahang mahanap kung ano ang kailangan nila
- Ang kabaitan at kapakinabangan ng mga benta ay iniuugnay
- Ang bilis at kadalian ng proseso ng pag-checkout
Kung gumana ka lamang bilang isang negosyo sa ecommerce, maaari mong ilapat ang parehong prinsipyong ito sa pamamagitan ng pagtatanong sa ilang mga taong kilala mo upang bisitahin ang iyong website at bumili, na nagbibigay ng feedback sa mga katulad na punto ng data lalo na kung gumagamit ka ng live na chat na serbisyo.
Kapag nakuha mo ang feedback, tingnan kung ano ang mga isyu. Marahil na ang isang sales associate ay naglalaro sa kanyang telepono nang sinubukan ng tagabili na makuha ang kanyang pansin. O marahil ang proseso ng online checkout ay masyadong mahaba at ang tagabili ay nabigo. Ang mga ito ay mga lugar na maaari mong harapin agad sa pamamagitan ng pagsasanay upang matiyak na ang iyong karanasan sa customer ay hindi nagpapadala ng mga potensyal na customer na tumatakbo sa kabaligtaran direksyon.
Maglagay ng Mga Produkto sa isang Appealing Way
Mamimili kami sa aming mga mata, at ang mga nagpapakita ng window ay maaaring dagdagan ang mga benta kung isinaayos mo ang mga ito sa isang nakakaakit na paraan. Subukan ito: kumuha ng mga produkto na hindi pa mahusay na mga nagbebenta at ayusin ang mga ito sa isang kapansin-pansing display. Halimbawa, kung mayroon kang isang sunscreen na hindi naibenta nang mabuti, ayusin ito sa isang table na sakop sa buhangin na may beach ball at salaming pang-araw. Ito ay nagpapahintulot sa mga mamimili na tumigil upang dalhin ang lahat ng ito, at sa oras na iyon, mayroon kang pagkakataon na makakuha ng mga ito na interesado sa produkto ng focus. Kung gusto mo ring mag-alok ng diskwento, magbebenta ka pa ng higit pa sa iyong display.
Isipin Tungkol sa Daloy ng Trapiko
Nakarating na ba kayo sa isang tindahan kung saan kailangan ninyong labanan upang gawin ang inyong paraan sa pagitan ng mga rack ng damit o mga istante ng display? Nakakabigla. At habang hindi maaaring isipin ng mga customer ang tungkol dito, kapag isinasaalang-alang nila kung saan mamimili mamaya, maaaring na-crossed ka na nila sa listahan dahil hindi sila komportable sa iyong tindahan.
Payagan ang maraming kuwarto sa pagitan ng mga rack o istante. Ang mga mamimili ay dapat na maglakad nang walang pag-udyok ng anumang bagay sa paglipas o pagtakip sa isa pang customer. Huwag gumawa ng mga istante na mas mataas kaysa sa maaari nilang maabot, alinman. Minsan, mas mababa ang higit pa pagdating sa disenyo.
Makipag-usap sa Iyong Mga Tauhan
Kung mayroon kang mga empleyado, dapat mong ipaalam kung gaano kahirap na gawin ang bawat tagabili na malugod na tinatanggap. Minsan kapag nag-hire ka ng mga walang karanasan sa mga manggagawa sa pinakamababang pasahod, hindi ka nakakakuha ng mga manggagawa na sa palagay nila utang mo ang anumang bagay kaysa sa pagpapakita at pagsuri sa mga tao. Kaya magsimula sa proseso ng pakikipanayam. Maghanap ng mga taong totoong masigasig sa pagtulong sa mga tao at nagtatrabaho sa tingian.
Patuloy na i-stress ang kahalagahan ng pagbati ng mga customer kapag lumakad sila at nag-aalok upang tulungan sila kung kailangan nila ito. Muli, ang isang paminsan-minsang tseke sa lugar na may isang lihim na tagabili ay maaaring ipaalam sa iyo kung ang iyong mga empleyado ay ginagawa nang tama ang kanilang mga trabaho.
Subaybayan ang Yelp
Minsan ang pinakamahusay na lugar upang malaman kung ano ang karaniwang karanasan ng customer ay, ay Yelp. Ang mga tao ay may posibilidad na mag-iwan ng mga review kung alinman sa mga ito ay sa ibabaw ng buwan sa kanilang karanasan o masyado hindi nasisiyahan. Alinmang paraan, ito ay mahalagang feedback.
Subaybayan ang mga bagong review at palaging sa lahat ng mga review, lalo na kung negatibo ang mga ito. Kailangan mong mahanap ang isang paraan upang maitama ang isang masamang karanasan sa customer upang kung ang isang tao ay magbabago ng kanyang isip tungkol sa iyong brand, marahil ay sumasang-ayon siya na i-update ang pagsusuri ng Yelp sa sagot. Gamitin din ang feedback na ito bilang pagkakataon na gumawa ng mga pagbabago sa iyong retail na negosyo para sa mas mahusay.
Isaalang-alang ang Paano Gawing Mas mahusay ang Karanasan ng iyong Customer
Mayroong isang milyong maliit na touch na maaari mong ibigay na mapapahusay ang karanasan ng isang mamimili. Maaari mong i-ilaw ang mga candles ng mabango na cookie sa iyong tindahan upang magbigay ng isang pakiramdam ng bahay, o nag-aalok ng mga mamimili ng isang bote ng tubig (o kahit na alak!). Bigyan ang mga kiddos lollipops at ang mga dog treats ng pups. Kahit na ang isang tunay na ngiti ay maaaring pumunta sa isang mahabang paraan sa paggawa ng mga tao na nais na bumalik at mamili sa iyo muli.
Hindi mahirap na gumawa ng paunang pagbebenta. Gayunpaman, mas mahirap ang pagkuha ng mga customer na bumalik at bumili mula sa iyo muli at muli. Nagsisimula ito sa pamamagitan ng pagtiyak na ang karanasan nila sa iyong brand, parehong instore at online ay isang kasiya-siya at di-malilimutan.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Buksan para sa Larawan ng Negosyo sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Nextiva, Nilalaman ng Channel Publisher 1 Puna ▼
