"Sir, panatilihing mahaba ang iyong buhok sa harap upang hindi ka tumingin kalbo."
Hindi ako bumalik sa estillist na iyon!
$config[code] not foundKung ikaw ay nasa isang serbisyo sa negosyo, ang kasiyahan ng iyong customer ay nakasalalay sa iyong kritikal na kakayahan - ang kakayahan na magtanong sa mga tamang katanungan. Pagkatapos isang parangal sa isang customer ang isang proyekto sa iyo at bago gawin mo 'kung ano ang iyong hinihiling sa kanya?
Kung hindi ka humingi ng anumang bagay, maaari mong gamitin ang isang solusyon sa isang sukat na sukat. Ang iyong mga kliyente ay hindi nakakakuha ng ano sila gusto mo. Nakuha nila kung ano ikaw mayroon . Kung hinihiling mo ang mga tamang katanungan, maaari mong maunawaan kung ano ang nais ng kliyente; nararamdaman niyang nakinig at ikaw kumonekta kasama ang kliyente.
May isa pang mahalagang dahilan. Karamihan sa mga solusyon na ibinibigay mo sa iyong mga kliyente ay may posibilidad na maging sa loob ng hanay - isang hanay ng gastos, isang hanay ng oras, isang hanay ng kalidad, at isang hanay ng sukat. At ang mga resulta at kung ano ang nagkakahalaga ng iyong customer ay iba-iba wildly kung ipagpalagay mo, sa halip ng pagtatanong sa client kung ano ang eksaktong kailangan niya.
Ang tamang bagay na dapat gawin ay ang magtanong. Dalhin ang iyong sariling sitwasyon sa negosyo, at maaari mong tanungin ang mga sumusunod na katanungan upang magsimula sa:
- Ano ang sinusubukan mong gawin? (marahil maaari kang magmungkahi ng isang alternatibo)
- Ano ang iyong mga pangunahing priyoridad (kalidad, mga linya ng oras, badyet?)
- Ano ang iyong badyet?
- Kailan mo nais ang mga paghahatid at mga oras ng pag-aayos ng mga linya? Maaari mong sabihin sa kliyente kung nagse-save ito ng pera o pagbutihin ang kalidad sa mga naantalang naghahatid.
- Maaari mong ituro sa mga halimbawa na sa tingin mo ay mabuti?
Ang pagtatanong ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataong makinig. Nauna akong nakasulat tungkol sa kung paano i-lock sa iyong mga kliyente sa pamamagitan ng pakikinig sa kanila. Si Stan Christensen, isang dalubhasa sa negosasyon, ay nagsabi na sa negosasyon (na kung saan ay ginagawa mo araw-araw sa iyong mga kliyente) ang pakikinig ay maaaring maging lubhang mapang-akit. Nasa ibaba ang video tungkol sa pakikinig sa negosasyon. Sana ay masiyahan ka dito!
(Maaari mo ring makinig sa buong haba ng podcast ng kanyang presentasyon.)
Sa isang negosyo sa serbisyo, ang pagtatanong sa mga tamang tanong ay hindi isang minsanang aktibidad. Kailangan mong gawin ang BAWAT panahon na mayroon kang isang bagong kliyente o isang bagong proyekto. Kaya maaari mo ring itayo na sa iyong proseso. Na tumutulong sa paulit-ulit na tagumpay.
Masisiyahan ako sa pagtatanong at pag-alam sa pananaw ng iba. Bilang karagdagan, nakakatulong ito sa akin na maihatid ang mas mataas na kalidad ng serbisyo.
Ano ang hinihiling mo sa mga kliyente? Paano ito nakakatulong sa iyong negosyo?
* * * * *
