Ang mga survey sa online ay maaaring parehong baldado at hindi ginagamit. Sa isang banda, marami ang hindi tumatagal ng pagkakataon na magtipon ng feedback kapag ang tiyempo ay magiging pinakamahusay. Sa kabilang banda, ang mga taong hinihiling na tumugon sa mga survey ay madalas na nakakaranas ng nakakapagod na survey at tumangging makibahagi sa pa ng isa pang survey. Gayunpaman, kapag ang tiyempo at pamamaraan ay tama, ang mga sumasagot ay maligaya na lumahok at makakakuha ka ng mga tugon na kailangan mo upang makatulong na gumawa ng mga pagpapasya. Kaya, kailan ang mga pinakamahusay na oras upang magpadala ng isang survey?
$config[code] not foundKaagad pagkatapos ng isang Karanasan
Ang unang sitwasyon kung saan nais mong mag-imbita ng isang tugon sa lalong madaling panahon ay direkta pagkatapos ng isang pagbili ay ginawa. Ang karanasan sa pagbili ay sariwa sa isip ng customer, na nangangahulugang ang mga ito ay magagawang magbigay ng kanilang feedback. Nangangahulugan din ito na gusto mong hilingin sa kanila sa isang paraan na pinakamadali para sa kanila na tumugon kaagad. Ito ay maaaring mangahulugan ng anumang bagay mula sa paggamit ng isang iBeacon upang magpadala ng isang imbitasyon sa survey sa kanilang mobile device habang iniwan nila ang tindahan, gamit ang kiosk sa kanilang paraan upang mag-imbita ng input, magpadala ng imbitasyon sa email sa sandaling tapos na ang kanilang transaksyon, o mag-imbita sa mga ito kunin ang survey sa pamamagitan ng paggamit ng isang QR code alinman sa kanilang resibo sa isang lugar na kilalang sa kanilang paraan sa labas ng tindahan upang dalhin ang mga ito nang direkta sa survey para sa isang tugon.
Ang susunod na sitwasyon para sa pagtitipon ng isang agarang tugon ay pagkatapos ng isang kaganapan. Sa karanasan na sariwa sa kanilang mga alaala, isang imbitasyon sa email sa mga dadalo nang direkta pagkatapos ng kaganapan ay nagbibigay sa kanila ng pagkakataong magbigay ng feedback. Magagawa rin ito gamit ang isang QR code sa programa, sa isang badge ng dadalo, sa isang poster na nakikita sa paraan out, o sa isang stub ng tiket.
Sa mga kasong ito, nais mong ipadala ang imbitasyon sa lalong madaling panahon upang makuha ang pansin ng mga sumasagot. Dapat kang maghintay ng hindi na isang araw upang anyayahan ang sumasagot na lumahok. Para sa mga tindahan tulad ng mga tindahan ng grocery, maaaring gusto mong mag-imbita ng mga tugon pagkatapos ng bawat ilang mga pagbisita sa halip na pagkatapos ng bawat pagbisita. Gayunman, para sa iba pang mga tindahan, maaari mong isaalang-alang ang pag-imbita ng isang tugon pagkatapos ng bawat transaksyon, pagsasaayos kung kinakailangan para sa mataas na oras ng trapiko kapag ang mga customer ay maaaring bumalik madalas, tulad ng sa panahon ng holiday season.
Sa panahon ng Karanasan
Kapag nasa isang kaganapan o trade show, maaari mong gamitin ang mga survey upang mangolekta ng lead impormasyon mula sa mga dadalo. Ang paggamit ng isang mobile na survey app tulad ng app sa TanongPro ay maaaring magpapahintulot sa iyo na gumamit ng tablet upang makakuha ng impormasyon tungkol sa mga dadalo, kabilang ang kanilang antas ng interes sa iyong produkto o serbisyo. Ang impormasyong ito ay maaaring gamitin para sa mga naka-target na kampanya sa marketing pagkatapos ng kaganapan o trade show.
Para sa mga website, tinatanong ang tungkol sa karanasan habang ang isang sumasagot ay nasa iyong website ay maaari ring nagsasabi. Sigurado ang mga bisita sa paghahanap na kailangan nila, o nakakaranas ba sila ng paghahanap ng impormasyon? Ito ay maaaring magpalitaw ng isang pag-uusap na may isang miyembro ng koponan ng suporta, isang naka-target na kupon upang gamitin bago sila umalis sa site, at impormasyon na makakatulong sa iyo na gawing mas mahusay ang karanasan sa iyong website sa hinaharap.
Matagal pagkatapos ng isang Karanasan
Mayroon ka bang mga customer na madalas na bumalik sa iyong tindahan? Mayroon ka bang isang komunidad ng mga gumagamit na regular na nakikipag-ugnayan sa iyo sa mga social media channel? Sa halip na hilingin ang mga taong ito na tumugon sa isang survey pagkatapos ng bawat transaksyon, ang humihiling ng paglahok sa isang quarterly o semi-annual survey ay maaaring magbigay sa iyo ng karagdagang impormasyon tungkol sa kanilang mas matagal na relasyon sa iyo at sa iyong brand. Ito ay isang pagkakataon na magkaroon ng mas mahaba, mas malalim na survey na bukas para sa isang linggo o dalawa at na inaanyayahan mo ang mga sumasagot na dalhin sa pamamagitan ng email o sa pamamagitan ng iyong mga channel ng social media. Sa halip na magtanong tungkol sa isang nakahiwalay na karanasan, ang survey na ito ay maaaring tumuon sa mga uso at ang kanilang pangkalahatang opinyon ng kanilang mga karanasan sa iyo.
Bago ang isang Karanasan
Maaari mong gamitin ang mga survey bilang bahagi ng iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado sa nilalaman. Ang pagtitipon ng impormasyon mula sa mga online na respondent ay maaaring makatulong sa iyo na lumikha ng mga infographics o nag-aalok ng kapaki-pakinabang na mga pananaw tungkol sa iyong industriya. Depende sa kung anong uri ng negosyo ang pinatatakbo mo, nag-aalok ng nilalaman na may aktwal na mga numero at pananaliksik ay maaaring talagang napansin mo. Ang paggawa ng ganitong uri ng survey bago ang isang kaganapan o karanasan ay maaaring magbigay sa iyo - at ang mga respondents o mga dadalo - lubos na may kaugnayan at napapanahong impormasyon.
Maaari mo ring gamitin ang mga survey bilang bahagi ng pagsusuri ng produkto o ideya. Mayroon ka bang isang konsepto ng produkto, ngunit hindi ka sigurado kung paano ito mapupunta sa iyong mga customer? Mag-imbita ng isang maliit na grupo upang lumahok sa isang test ng produkto kung saan maaari silang magbigay ng feedback sa lahat ng bagay mula sa packaging sa mga specifics ng produkto. Ang parehong ay totoo para sa muling pagdidisenyo ng Web at maging sa mga konsepto ng kampanya sa kampanya.
Kung nagpapadala ka ng isang regular na survey sa kasiyahan sa customer o pagbuo ng isang template para sa mga bagong survey ng produkto, dapat mong subukan muna ang iyong mga tanong. Kaya bago mo ilabas ang iyong survey sa publiko o simulan ang pagpapadala nito sa lahat ng iyong mga bagong customer, kailangan mong tiyakin na makakakuha ka ng mga resulta na iyong hinahanap.
Kung, halimbawa, sinusubukan mong sukatin ang interes sa isang potensyal na bagong tampok, kailangan mong ipaliwanag ang tampok sa isang paraan na may katuturan sa mga customer. Kung nakakalito sa kanila, ang feedback ay hindi magiging kapaki-pakinabang. Ang pagsubok ay maaaring makatulong sa iyo na siguraduhin na ang nilalaman ay may kaugnayan, ang mga salita ng salita ay may katuturan, at na nakakakuha ka ng impormasyon na iyong inaasahan upang mangolekta.
Online Survey Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: QuestionPro 1 Puna ▼
