Hindi ito ang unang pagkakataon at malamang na hindi ito ang huling. Ang social media higanteng Facebook ay pinangalanan sa isa pang uri ng aksyon na suit para sa malimit nito na criticized na paggamot ng data ng user.
Ang bahaging ito ng kuwento ay maaaring hindi lahat ay nakakagulat. Ang mga alalahanin tungkol sa online na privacy, lalo na kung saan ang social media ay nababahala, ay lumang balita.
Kaya ang tanong ay naging, bakit nagkaroon ng labis na buzz sa pinakabagong kaso? Well, sa huli ito ay maaaring dahil ang Facebook ay muling tunay na sued sa ibabaw ng modelo ng negosyo.
$config[code] not foundMatapos ang lahat, maraming mga negosyo ang mga araw na ito na gumagamit ng data ng customer … kabilang ang mga maliliit na. At sa wakas, iyan ay kung ano ang suit na isinampa para sa tungkol sa tungkol sa 160 na mga nagsasakdal ay talagang bumabagsak sa.
Ang Facebook Suit ay Nakatuon sa Paggamit ng Data ng Kumpanya
Sa partikular, ang Facebook ay inakusahan ng paglabag sa mga batas sa privacy ng California at ng Batas sa Pagkapribado sa Electronic Communication. Ang suit ay nagsasabing ang kumpanya ay nag-scan ng mga pribadong mensahe ng mga gumagamit. Pagkatapos ay ibinenta nito ang impormasyon na kinokolekta nito sa mga advertiser at mga aggregator ng data, mga ulat ng AdWeek at iba pang mga mapagkukunan ng balita.
Kahit na ang katunayan na ang Facebook at iba pang mga negosyo ay gumagamit ng data ng customer ay hindi na nakakagulat, ang dami ng data na ginamit at ang pagsisiwalat sa mga customer ay ang tunay na isyu dito.
Sa isang kamakailang post sa LinkedIn, si Bernard Marr, isang eksperto sa pagganap ng enterprise mula sa UK ay nagsabi:
"Sa prinsipyo, walang mali sa Facebook gamit ang aming data upang makagawa ng mga komersyal na kita. Sa wakas, ang serbisyo ay libre at kailangang gumawa ng pera sa Facebook sa anumang paraan. Gayunpaman, ang aking pinakamalaking pag-aalala ay ang mga aktibidad sa pagmimina ng data ay hindi malinaw na dapat nila. "
Sa isa pang klase ng suit suit na isinampa noong nakaraang taon, ang Facebook ay inakusahan ng pagbabahagi ng "mga gusto" ng mga miyembro sa naka-sponsor na mga post nang walang pahintulot. Ang kumpanya ay nagtapos sa kasong iyon.
Maraming Mga Kumpanya Gumamit ng Data ng Kustomer
Totoong maraming mga kumpanya ngayon malaki at maliit ang gumagamit ng data ng customer. Ano ang mahalaga ay para sa mga negosyo na isiping mabuti kung paano nila ginagamit ang data na ito, at upang malaman ang mga panganib.
Halimbawa, ang Pam Nelson, co-may-ari ng Butter Lane, na nagpapatakbo ng dalawang specialty bakery sa New York, nagsasabi na ang kanyang negosyo ay sumusubaybay sa mga customer sa pamamagitan ng kanilang credit card number upang paghiwalayin ang unang pagkakataon at ulitin ang mga customer. Higit pang mga kamakailan lamang, ang kumpanya ay nagsimula na masubaybayan ang mas detalyadong data gamit ang isang bagong programa ng katapatan ng customer.
Sinabi ni Nelson na sa pamamagitan ng pag-sign up para sa programa, pinapayagan ng mga customer ang negosyo upang masubaybayan ang mga ito ayon sa pangalan sa bawat transaksyon ng credit card.
Ang mga customer ay binibigyan ng cash back o iba pang mga gantimpala depende sa halaga ng pera na kanilang ginastos. Ang programa ay nagbibigay-daan sa Butter Lane upang magsilbi sa kanilang mga pinakamahusay na mga customer, gantimpalaan ang kanilang pagtangkilik at hinihikayat ang mga ito upang gumastos ng higit pa.
Isaalang-alang ang Paano Gumamit ka ng Data ng Kustomer
Siyempre, mahalaga na humingi ng legal na payo kapag tinutukoy kung ang iyong paggamit ng data ng customer ay umaangkop sa mga patakaran. Ngunit may ilang mga bagay na dapat isaalang-alang sa ngayon:
- Isaalang-alang kung mayroon kang pahintulot ng customer. Sa kaso ng Butter Lane, hiniling ang mga customer na ibigay ang kanilang mga pangalan upang ang kanilang pag-uugali sa pagbili ay masusubaybayan at gagantimpalaan.
- Isaalang-alang kung nai-transparent ka. Tulad ng itinuturo ni Marr, ang pinakadakilang pag-aalala sa pinakahuling kaso ng Facebook ay kung ang mga gumagamit ay nabatid na ang mga data mula sa kanilang mga pribadong mensahe ay ibabahagi.
- Isaalang-alang kung ang data na iyong kinokolekta ay pinagsama o personal. Ang data na sumusunod sa pag-uugali ng customer kumpara sa data na kinikilala ang mga indibidwal na isa-isa ay ibang-iba, si Tom Lefroy, chief executive ng U.K.-based Advertising Association sinabi kamakailan ng Financial Times. Mas kumportable ba ang iyong mga customer sa iyo gamit ang isa kaysa sa iba?
Bottom line: Ang mga sagot sa mga tanong na ito ay hindi magagarantiyahan kung ang iyong kumpanya ay ligtas sa paggamit nito ng data ng customer sa mabilis na pagbabago ng digital na ekonomiya. Ngunit maaari kang mag-isip tungkol sa mga panganib na iyong kinakaharap at kung paano i-minimize ang mga ito sa hinaharap.
Hindi Nagugustuhan ang Larawan ng Konsepto sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Facebook 15 Mga Puna ▼
