Tumutok ang mga manggagawa sa serbisyo ng kostumer sa pagtulong sa mga customer sa kanilang mga tanong at alalahanin tungkol sa isang produkto o serbisyo. Kahit na ang trabaho ay maaaring mangailangan ng mahabang oras at ang galit ng ilang mga hindi kanais-nais na mga customer, ang mga prospect ng paglago ay rivaled ng ilang mga iba pang mga karera, ayon sa U.S. Bureau of Labor Statistics. Bukod pa rito, ang pagsasanay ay karaniwang ibinibigay para sa mga posisyon, kaya ang nakaraang karanasan ay maaaring hindi kinakailangan.
$config[code] not foundEdukasyon
Maraming mga serbisyo sa serbisyo sa kostumer ang hindi nangangailangan ng edukasyon sa kolehiyo, at karamihan ay nangangailangan lamang ng diploma sa mataas na paaralan, ayon sa BLS. Para sa mga nasa workforce na hindi kayang makakuha ng edukasyon sa kolehiyo, o hindi maaaring dumalo sa kolehiyo para sa ibang dahilan, ang mga posisyon sa serbisyo sa customer ay nag-aalok ng isang matatag na pinagkukunan ng kita na may pagkakataon para sa pagsulong. Halimbawa, maaaring magsimula ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa mga posisyon sa antas ng entry, ngunit sa paglipas ng panahon ay nagtatrabaho sa mga posisyon sa pamamahala dahil sa kanilang kaalaman sa mga proseso ng trabaho.
Paglago
Ang kawani ng serbisyo sa customer ay lalago nang mas mabilis kaysa sa average sa susunod na dekada, ayon sa BLS. Karamihan sa mga kumpanya ay nangangailangan ng ilang uri ng manggagawa sa customer service upang tulungan ang mga kliyente at mga customer na may mga benta, teknolohikal na problema o iba pang mga isyu sa serbisyo. Ang isa pang benepisyo sa mga manggagawa sa serbisyo sa kostumer ay ang kakayahang makatiis sa pagbagsak ng ekonomiya. Ang mga recession at pang-ekonomiyang pag-crash ay may pinababang epekto sa mga posisyon sa serbisyo sa customer dahil nangangailangan ang mga kumpanya ng mga manggagawa sa serbisyo sa customer kahit na ang pagbebenta ng mga produkto o mga serbisyo ay nagpapabagal.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingHaba ng Trabaho
Ang mga manggagawa sa serbisyo ng kostumer ay kinakailangang gumana hangga't kinakailangan upang makakuha ng trabaho. Minsan ang mga empleyado ay dapat magtrabaho ng obertaym, weekend at piyesta opisyal upang tulungan ang mga customer sa kanilang mga pangangailangan sa produkto o serbisyo. Bukod pa rito, ang mga manggagawa sa customer service ay nasa awa ng iskedyul ng kanilang customer. Halimbawa, kung ang isang customer ay nagpasok ng isang tindahan para sa teknikal na tulong sa 6:25 ng hapon - limang minuto bago ang oras ng pagsasara - ang customer service worker ay maaaring manatili sa 20 o 30 minuto sa nakalipas na oras ng pagsasara ng tindahan upang malutas ang isyu.
Kapaligiran
Ang kapaligiran sa trabaho para sa maraming mga posisyon sa serbisyo sa customer ay hindi maaaring mag-apela sa ilan sa mga manggagawa. Dahil ang mga posisyon ng serbisyo ay nangangailangan ng ilang uri ng pakikipag-ugnayan sa mga customer, ang mga manggagawa ay nakakaranas ng mga galit at nakakabaligtad na mga customer. Nangyayari ito lalo na sa teknolohiyang suporta. Bukod pa rito, ang bilis ng trabaho ng mga posisyon ng serbisyo sa kostumer ay madalas na mabilis na may mataas na rate ng paglilipat ng customer. Halimbawa, ang mga manggagawa sa isang customer call center ay maaaring makitungo sa daan-daang tawag sa panahon ng araw ng trabaho.
