Ang mga tagapamahala ng relasyon sa customer ay tinutukoy kung minsan bilang mga account manager at ang mga liaisons sa pagitan ng isang negosyo at mga customer nito. Tinatasa nila ang mga pangangailangan ng kostumer at bumuo ng mga benta sa pamamagitan ng higit na personalized na serbisyo. Ang mga tagapamahala ng relasyon sa customer ay nagpapaunlad ng mga estratehiya sa relasyon at mga programa na nagbibigay ng halaga sa negosyo at kanais-nais na karanasan sa kostumer Sinusubaybayan nila ang kasiyahan ng customer at inirerekomenda ang mga kompanya na maaaring ipatupad upang mas mahusay na mapagsilbihan ang kanilang mga customer
$config[code] not foundProfile ng Trabaho
Ang mga tagapamahala ng relasyon sa customer ay may hawak na mga account ng customer at nagbibigay ng gabay sa pagpapahusay ng mga relasyon sa customer Pokus ang CRM sa kalidad, pagpepresyo at pagkita ng produkto batay sa kanilang pang-unawa sa kapaligiran ng customer, kabilang ang mga impluwensya sa customer, mga tagabuo ng desisyon at mga hamon sa negosyo. Gumawa at pinananatili nila ang katapatan at kagustuhan ng customer sa pamamagitan ng pagtatatag ng kaugnayan sa kostumer, pagpaplano at pagbubuo ng mga programang nakatuon sa customer, na pinangangasiwaan ang resolusyon ng mga alalahanin ng kostumer at pinadali ang paghahatid ng mga produkto o serbisyo sa customer.
Kapaligiran sa Trabaho
Ang mga tagapamahala ng relasyon sa customer ay nagtatrabaho sa mga setting ng propesyonal na opisina at maaari ring maglakbay nang madalas upang makilala ang mga kliyente. Gumagana ang mga CRM sa mga tagapamahala ng benta upang makamit ang mga inaasahang mga target na benta sa loob ng tinukoy na mga deadline. Ang trabaho ay maaaring kasangkot mahabang oras, kabilang ang mga gabi at Sabado at Linggo. Ang pagpapaubaya ng stress, ang kakayahang magtrabaho sa ilalim ng presyon at isang kumbinasyon ng mga kasanayan sa pamumuno at kliente na kailangan para sa pagiging epektibo ng trabaho.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingKaalaman, Kasanayan at Kakayahan
Ang mga pangunahing kakayahan na kinakailangan upang maisagawa ang mga tungkulin ng isang tagapamahala ng relasyon sa customer ay kinabibilangan ng mga natitirang kasanayan sa pamumuno, komunikasyon, interpersonal at serbisyo sa customer, pati na rin ang mga advanced na kaalaman sa mga kasanayan at pamamaraan para sa pamamahala ng proyekto, mga benta, marketing at strategic planning. Ang mga mabisang CRMs ay nagtataglay din ng mga advanced na kaalaman sa mga produkto at serbisyo ng kanilang kumpanya. Ang mga ito ay mga dynamic na pampublikong nagsasalita at kumportable kapag nakikipag-ugnayan sa parehong mga setting ng isa-sa-isang at grupo, mga nangungunang koponan at pakikipag-ugnay sa iba't ibang antas ng pamamahala.
Edukasyon at Karanasan
Karaniwang nangangailangan ng pamamahala ng customer-relasyon ang isang bachelor's degree sa pangangasiwa ng negosyo o isang kaugnay na larangan, tulad ng pananalapi, mabuting pakikitungo o agham sa computer. Ang mga employer sa pangkalahatan ay nangangailangan ng maraming taon ng karanasan sa pamamahala ng account at negosyo relasyon; Ang kapakinabangan ng serbisyo sa customer o benta ay kapaki-pakinabang. Ang computer literacy at kasanayan sa mga application ng produktibo ng opisina, tulad ng Microsoft Word, Excel at PowerPoint, ay kinakailangan din ng karamihan sa mga employer.
Suweldo
Ang mga trabaho sa pamamahala ng relasyon ng customer sa Estados Unidos ay karaniwang taunang kita ng $ 46,087 hanggang $ 64,916, noong 2010, ayon sa mga trend ng pambansang kita mula sa SalaryWizard.com. Ang 2010 median inaasahang suweldo ng isang tagapamahala ng relasyon sa customer sa Estados Unidos ay $ 54,687.
2016 Salary Information for Human Resources Managers
Ang mga tagapamahala ng human resources ay nakakuha ng median taunang suweldo na $ 106,910 sa 2016, ayon sa U.S. Bureau of Labor Statistics. Sa mababang pagtatapos, ang mga tagapamahala ng human resources ay nakakuha ng 25 porsyento na suweldo na $ 80,800, ibig sabihin ay 75 porsiyento ang nakakuha ng higit sa halagang ito. Ang 75 porsyento na suweldo ay $ 145,220, ibig sabihin ay 25 porsiyento ang kumita. Noong 2016, 136,100 katao ang nagtatrabaho sa U.S. bilang mga tagapangasiwa ng human resources.
