Ang mga kinatawan ng serbisyo sa kostumer ay kumikilos bilang mga liaisons sa pagitan ng kumpanya na kanilang pinagtatrabahuhan at sa mga kostumer nito. Pinangangasiwaan nila ang mga tanong at reklamo mula sa mga customer sa pamamagitan ng telepono, email o sa personal. Dahil ang kanilang trabaho ay nangangailangan ng pagharap sa mga customer, ang mga manggagawa sa serbisyo ng kostumer ay dapat magkaroon ng matibay na mga tao at mga kasanayan sa komunikasyon. Ayon sa Bureau of Labor Statistics, ang median hourly na sahod ng mga manggagawa sa customer service ay $ 14.36 bilang ng 2008. Ang iba't ibang mga personal na katangian ay maaaring makatulong sa mga manggagawa sa serbisyo ng customer na mas mahusay ang kanilang trabaho.
$config[code] not foundPasensya
Ang isang mahusay na customer service person ay dapat magkaroon ng pasensya upang gumana sa lahat ng mga uri ng mga tao. Kapag ang isang customer ay nakikipag-ugnay sa departamento ng serbisyo na may isang isyu, maaaring siya ay nabalisa o mapataob, o maaaring hindi alam kung paano ipaliwanag ang isyu. Ang kinatawan ng serbisyo sa kostumer ay dapat na makapagtrabaho kasama ang kostumer nang hindi napinsala ang kanyang sarili, at dapat na manatiling kalmado upang makuha niya ang kinakailangang impormasyon upang gabayan ang customer sa pinakamagandang solusyon.
Ang Paggawa ng Customer ay Mahalaga
Ang isang mahusay na customer service person ay may kakayahang gawin ang mga customer na pakiramdam mahalaga at hindi tulad ng isang mukha-mas pangalan o numero. Ang isang simpleng pamamaraan upang magamit ay upang ulitin ang pangalan ng customer sa buong pag-uusap. Maaari din niya ihatid sa customer na siya ay tunay na nagmamalasakit sa kanyang mga pangangailangan sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang paghingi ng tawad para sa problema ng customer, kahit na ang kumpanya ay hindi kasalanan.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingPakikinig
Ang mga mahusay na kinatawan ng serbisyo sa customer ay mga ekspertong tagapakinig. Habang ang kinatawan ay maaaring matukso upang matakpan ang isang customer na venting kanyang pagkabigo, ang tunay na root ng problema ay madalas na ipinahayag sa panahon ng tirade ng customer. Ang pakikinig ay nagsasangkot ng pagtatanong upang linawin ang problema ng kostumer at ipinapakita na tunay na nauunawaan ng kinatawan ang isyu.
Kagustuhang matuto
Ang ilang mga negosyo ay maaaring makaranas ng mabilis at madalas na pagbabago, tulad ng pagdaragdag ng mga bagong linya ng produkto o pagbabago ng kanilang mga patakaran at pamamaraan. Ang higit na kaalaman sa customer service customer ay tungkol sa kanyang kumpanya, ang mas mahusay na serbisyo na siya ay maaaring magbigay sa customer. Samakatuwid, dapat niyang handang sumunod sa mga pagbabago sa pamamagitan ng pagtuturo sa kanyang sarili at sa pamamagitan ng paggamit ng mga pagkakataon sa pagsasanay na inaalok ng kumpanya.
Nananatiling Positibo
Ang serbisyo sa kostumer ay maaaring maging isang nakababahalang linya ng trabaho, lalo na kung paghawak ng isang mataas na dami ng mga customer o kapag nakitungo sa mga taong nababahala. Ang isang mahusay na customer service customer ay maaaring mapanatili ang isang positibong saloobin, kahit na siya ay may isang masamang araw. Ang isang negatibong saloobin ay maaaring makuha nang madali sa pamamagitan ng kostumer, na nakakabawas sa karanasan ng serbisyo sa customer.
2016 Impormasyon ng Salary para sa Mga Kinatawan ng Serbisyong Kostumer
Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay nakakuha ng median taunang suweldo na $ 32,300 sa 2016, ayon sa U.S. Bureau of Labor Statistics. Sa mababang dulo, ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay nakakuha ng 25 porsyento na suweldo na $ 25,520, ibig sabihin ay 75 porsiyento ang nakakuha ng higit sa halagang ito. Ang 75 porsyento na suweldo ay $ 41,430, ibig sabihin ay 25 porsiyento ang kumita. Noong 2016, 2,784,500 katao ang nagtatrabaho sa U.S. bilang mga kinatawan ng serbisyo sa customer.
