Pagdating sa kakayahang lumikha ng mga personal na relasyon sa kostumer, ang mga maliliit na negosyo ay tila may mga kalamangan sa mas malaking kakumpitensya. Gayunpaman, habang itinutulak ng mga mamimili ang pangangailangan ng mga smart device, ang kaginhawahan at halaga ay maaaring lalong higit na mauna sa katapatan ng tindahan; at kung ang mga maliliit na negosyo ay hindi gumagamit ng mga smart tool sa lugar ngayon at mamuhunan sa mga smart device, maaaring sila ay naiwan.
$config[code] not found
Sa kabila ng hindi kanais-nais na katanyagan ng mga smart device sa mga mamimili, ang isang kamakailang pag-aaral ng Wells Fargo / Gallup ay nagpapakita ng pagkalugi ng komunidad ng merchant sa likod ng trend. Limampung-pitong porsiyento ng mga may-ari ng maliit na negosyo ang nag-ulat ng walang mga plano na gumawa ng mga pamumuhunan sa kapital sa susunod na taon at nadama na ang kanilang mga negosyo ay hindi nangangailangan ng mga pagpapabuti – bagaman 80 porsiyento ng mga maliliit na negosyo ang nagsasabi na mas malamang sila ay mamuhunan dahil sa mas mataas na kita sa benta.
Habang 60 porsiyento ng populasyon ang nag-pagbili ng online sa 2011 at nagastos sa isang kabuuang isang average na $ 608 sa proseso, ayon sa isang pag-aaral ng CRM Associates (PDF), ang oras upang mamuhunan para sa isang kapaki-pakinabang na resulta ay ngayon.
Kinikilala ng mga negosyong hinaharap sa hinaharap na ang pagtanggap ng kanilang sariling mga matalinong aparato tulad ng mga terminal ng point-of-sale (POS) na nagbabasa ng mga hindi bayad na contact at barcode, mobile POS, mga kiosk at mga katalogo na nakabatay sa talahanayan ay nakakatulong na lumikha ng isang pare-parehong karanasan para sa mga mamimili at nakakaapekto sa paraan gumawa sila ng mga pagbili.
Kasabay nito, upang makasabay sa mga hinihiling ng mamimili, dapat na maunawaan ng maliliit na negosyo ang epekto ng mga smart device sa kung paano mamimili ang mga mamimili, kumita sa anumang oras, saanman kakayahang maabot ang masa na may kaugnay na komunikasyon, at tiyakin ang lahat ng paraan ng komunikasyon magbigay ng isang positibo at pare-pareho na karanasan.
Dahil ang mga mamimili ay lalong gumagamit ng online na pamimili at mga teknolohiya ng mobile sa pagtugis ng mas higit na kontrol, ang mga maliliit na negosyo ay kailangang iakma at panatilihin ang digital na utos upang mapanatili at mapataas ang mga tapat na kliyente.
Higit pa sa Tradisyunal na Komersiyo
Ang shopping in-store sa mga lokal na negosyo ay hindi na ang pangunahing paraan ng mga customer na matutunan at bumili mga produkto. Sa katunayan, 52 porsiyento ng mga mamimili ang sinabi ng impormasyon sa pag-access at availability para sa mga katanungan bago gumawa ng isang pagbili ay hinihikayat ang mga ito upang gumastos ng higit pa, isang kamakailang pag-aaral ng Harris Interactive natagpuan.
Pinahihintulutan ng mga smart device ang mga consumer na maging ganap na konektado, na nagbibigay ng isang pinagsamang karanasan sa pamimili anuman ang lokasyon, at lumikha ng mga bagong channel upang maimpluwensyahan ang mga pagpapasya sa pagbili sa labas ng mga tradisyunal na mga advertisement at mga alok. Ang paggamit ng mga social network at mga mobile na app ay nagbibigay ng perpektong plataporma para sa mga mangangalakal upang ipakita ang mga naka-target na mga produkto at promosyon, nang direkta sa mga customer na naghahanap para sa kanila.
Ang bagong teknolohiya tulad ng mga virtual wallet at elektronikong pag-promote ay ginagawang madali para sa mga mamimili na subaybayan ang mga espesyal na promo at deal at panatilihin ang mga ito sa lahat sa isang lugar. Ang sabay na ito ay tumutulong sa mga maliliit na negosyo na panatilihin ang mga tapat na kostumer, magbigay ng mas mahusay na mga programa ng katapatan at mangolekta ng detalyadong impormasyon tungkol sa kanilang mga customer na namimili ng shopping.
Halimbawa, ang mga bagong teknolohiya, tulad ng mga alok na naka-link sa card ay maaaring mag-attach sa elektronikong mga alok, mga eCoupon at mga programa ng katapatan sa card ng pagbabayad ng isang consumer o mobile wallet na nagpapagana ng streamlined, automatic redemption sa merchant POS na may agarang feedback mula sa terminal ng pagbabayad o smartphone sa halip ng pag-print binili online na alok sa pisikal na naroroon sa mga tindahan.
Habang ang mga smart device ay nakakaimpluwensya sa commerce ngayon at pagtulong sa pag-streamline ng mga programa ng katapatan, ang pangkalahatang landscape ng pagbabayad ay umuusbong at ang mga maliliit na negosyo ay nakakakita ng higit pa at higit pang mga pagkakataon upang magamit ang mga bagong teknolohiya gamit ang mga pagbabayad.
Tulad ng mas maraming mga pagpipilian sa pagbabayad na magagamit, lumilipat mula sa tradisyonal na mga pagbabayad ng cash sa mga sistema na nagpapabilis ng mga transaksyon sa cloud, ang pagtugon sa mga bagong hinihingi ng Universal Commerce ay lumitaw bilang isang mahalagang strategic na pagsasaalang-alang sa anumang negosyo.
Inihandog ang Mga Smart Device sa Maliit na Mga Negosyo
Tulad ng mga smart device na patuloy na maging mas malaking bahagi kung paano gumagana ang mga customer, kailangan ng mga maliliit na negosyo na maunawaan kung paano sila nakakaapekto sa proseso ng paggawa ng desisyon ng mga mamimili at kung anong mga tool ang magiging pinaka-epektibo para sa kanilang mga negosyo. Dahil ang commerce ay lumipat na lampas sa pakikipag-ugnayan sa in-store, maraming mga negosyo ang may online presence, mobile application at iba pang mga internet application, kabilang ang social media, upang mas mahusay at mas malapit na nakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maraming channel.
Ang pinakamahusay na diskarte para sa mga maliliit na negosyo ay upang matiyak na ang mga customer ay may positibo at pare-parehong karanasan sa bawat outlet. Kung ang isang customer ay gumagamit ng isang mobile app, online, o sa tindahan, dapat na walang tanong kung saan ang 'tindahan' ng isang customer ay bumili mula sa, tulad ng nakikita nila ang parehong pakikitungo na inaalok sa kanila online at sa pisikal na tindahan. Ang navigation at hitsura ay dapat na sundin ang isang parallel na istraktura, habang ang mga presyo, mga loyalty card, diskwento at lahat ng iba pang mga patakaran ay dapat na pareho sa lahat ng mga channel.
Ang apila ng paggamit ng mga smart device ay na alam ng mga customer kung ano talaga ang kanilang nakukuha, gaano man sila natatanggap ang impormasyon at produkto.
Ang mga negosyo ay dapat ding mag-capitalize sa anumang oras, saanman ang kakayahan ng mga smart device na nagbibigay, na nagpapahintulot sa pakikipag-ugnayan ng customer sa tatak sa kanilang mga termino at iskedyul. Sa pag-uugali ng pagbili ng customer na nakuha sa pamamagitan ng mga programa ng katapatan, ang mga mangangalakal ay maaaring magpadala ng mga tiyak na komunikasyon sa isang target na channel batay eksakto sa mga kagustuhan ng customer.
Ang madiskarteng pagbagay sa mga smart device ay ang pinakamahusay na instrumento ng maliit na negosyo para sa pagbibigay ng mga customer na may higit na mataas na karanasan sa pamimili, habang lumalaki sa bagong mundo ng Universal Commerce at pinapanatili ang matatag at nasiyahan sa base ng customer.
3 Mga Puna ▼
