Bilang isa pang grupo ng paninda sa aking serye ng mga artikulo na nagpapahiwatig ng mga halimbawa ng mahusay na serbisyo sa customer, nais kong ipakilala sa Umpqua Bank. Ang Umpqua Bank ay nakatuon sa paghahatid ng isang karanasan na na-customize para sa bawat customer.
Ang executive vice president ng Umpqua ng "kultural na pagpapahusay" ay may isang layunin na ang bawat tao sa bawat tindahan ay dapat na magawa ang bawat gawain. Nais ni Umpqua isang teller na maaaring kumuha ng aplikasyon sa mortgage at isang opisyal ng pautang na nalulugod na tumulong sa isang safety deposit box.
$config[code] not foundHigit sa karanasan sa pagbabangko, naniniwala si Umpqua sa pagpapasadya ng mga karanasan ng komunidad. Ang kumpanya ay iniiwan ito sa mga tagapamahala sa bawat bangko ng komunidad upang ipasadya ang kanilang mga handog batay sa interes ng kanilang mga customer-mula sa mga klase ng yoga sa isang "tindahan" na lokasyon (hindi nila ginagamit ang salitang "branch") sa mga night movie o isang knitting club sa iba. Ang bawat isa ay may sariling pondo upang paganahin ito upang i-customize ang karanasan batay sa buhay ng mga customer sa komunidad nito.
Ang misyon ni Umpqua ay maging isang destinasyon para sa mga customer. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang mainit na kapaligiran na pinasadya ng mga interes ng komunidad at karanasan sa pagbabangko na nakatuon sa bawat customer na lumalakad sa kanilang mga pintuan, nais ng mga mamimili na isipin ang Umpqua Bank sa kanilang komunidad bilang isang lugar ng pagtitipon.
Bilang Umpqua ay nagbago ang diskarte nito mula sa isang tradisyonal na "banking" -style na serbisyo sa isang na-customize na karanasan, ang mga empleyado ay dapat na malaman upang salamangkahin ng maraming mga tungkulin. Ito ay nangangahulugan ng higit pang trabaho sa simula, ngunit ngayon hindi nila maaaring isipin na limitado sa mga indibidwal na gawain ang kanilang mga trabaho ay tinukoy bilang dati.
Tulad ng Umpqua Bank ay lumago na may pagtaas ng kawani, pinananatili nito ang pagtuon nito sa customer at ang mga halaga na itinayo ng bangko. At pinanatili ng kumpanya ang mga empleyado nito. Ang voluntary employee turnover rate ng Umpqua ay 8 porsiyento lang, kumpara sa industriya ng pagbabangko ng tungkol sa 40 porsiyento.
Noong 2012, bilang isang testamento na ang pagbabagong ito ay hindi lamang para sa mga customer kundi pati na rin para sa mga empleyado, ang kumpanya ay ginawa, para sa ikaanim na taon sa isang hilera, listahan ng magazine ng Fortune ng "100 Pinakamahusay na Mga Kumpanya sa Trabaho Para sa."
Tanungin ang iyong sarili:
- Ang iyong mga desisyon sa pagpapatakbo ay batay sa pagsasagawa ng mga gawain o paghahatid ng isang karanasan na kumpleto sa araw ng iyong kustomer?
- Gaano kahusay ang mga juggler sa iyong negosyo?
- Ang iyong kapaligiran ba ay yakapin at maligayang pagdating sa mga customer?
- Paano mo maaaring bisitahin ang iyong negosyo sa isang welcome oasis sa araw ng iyong customer?
Nag-aalok ka ba ng mahusay na serbisyo sa customer? Nagtatagal ba ang iyong mga customer na nakakakita sa iyo?
3 Mga Puna ▼
