Maaaring mahirap pamahalaan ang mga tindahan ng e-commerce. Maraming mga sangkap na kailangang gumana nang magkakasabay upang epektibong magmaneho ng mga conversion. Kahit na kapag sila ay gumagana nang maayos, mayroong pa rin ng maraming mga bagay na maaaring magkamali. Ang kopya ng website ay maaaring hindi sapat na nakapagpapatibay, ang mga imahe ay maaaring maging off, o ang sistema ng paglabas ay maaaring magbigay ng mga isyu sa mga customer.
Sa isang pagsisikap upang matulungan kang maiwasan ang ilang mga pagkakamali, pinagsama namin ang isang listahan ng mga nangungunang 5 karaniwang pagkakamali na maaaring pumatay ng mga conversion na nakikita namin mula sa mga online retailer. Kung ang iyong eCommerce store ay inilunsad lamang o na-optimize na, alamin ang mga karaniwang pagkakamali ng ecommerce upang magbigay ng mas mahusay na karanasan ng user sa lahat ng iyong mga bisita.
$config[code] not foundMga Karaniwang Pagkakamali ng Ecommerce
Hindi Pagkolekta ng Mga Email
Bagama't mayroon kaming mas bagong mga teknolohiya at iba pang mga channel upang magdala ng mga benta, ang pagmemerkado sa email ay isa pa sa mga nangungunang mga driver ng kita. Napakalakas nito para sa bawat $ 1 na ginugol, ang pagmemerkado sa email ay bumubuo ng $ 38 sa ROI. Ang mga potensyal nito ay namamalagi sa kapangyarihan upang magdala ng mga pabalik-balik na mga order mula sa mga umiiral na mga customer at lumikha ng mga conversion sa pamamagitan ng pagpapalaki ng mga email.
Maaari mong madaling simulan ang pagbuo ng iyong listahan ng newsletter sa pamamagitan ng paghikayat sa iyong mga bisita na mag-subscribe sa iyong newsletter gamit ang email lightbox o popup. Ang mga popup na ito ay karaniwang hinihikayat ang mga bisita na mag-subscribe sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang espesyal na alok tulad ng isang diskwento code tulad ng isa sa ibaba:
Kapag nag-install ng isang popup ng newsletter, subukan ang iba't ibang mga panibagong panuntunan upang maiangkop ang iyong nilalaman at makakuha ng mas mataas na pagkakataon ng pag-convert ng bisita. Maaari kang magtakda ng mga panuntunan para sa mga tukoy na channel, mga pahina, o mga pakikipag-ugnayan sa iyong site. Halimbawa, maaari kang mag-set up ng isang popup upang ipakita kung ang mga tao ay malamang na lumabas sa site. Maaaring sabihin ng light box na ito ang isang bagay tulad ng "Huwag kalimutang makuha ang iyong diskwento bago ka umalis."
Upang ma-optimize ang iyong diskarte sa pagmemerkado sa email kahit na higit pa, maaari kang lumikha ng isang email na kampanya ng pagtulo ayon sa uri ng pag-signup ng email na iyong natanggap. Ang uri ng kampanyang ito ay magpapahintulot sa iyo na magpadala ng isang hanay ng mga email ayon sa pagkilos ng gumagamit. Ang pagpapadala ng tamang email sa tamang oras ay mapapahusay ang iyong email bukas at i-click ang mga rate.
Hindi Nurturing Customers Matapos ang kanilang mga Order
Magandang balita! Mayroon kang isang order … ngayon kung ano ang gagawin mo? Maghihintay ka ba nang matiyagang maghintay lamang hanggang sa magpasiya silang gumawa ng isa pang order? Hindi! Kailangan mong magtrabaho sa pag-iingat sa tuktok ng kanilang isip upang maaari mong i-convert ang isang beses na mamimili sa isang matapat na customer-kung hindi man, ang iyong halaga sa buhay ng mga customer ay bababa at ang iyong mga pamumuhunan ay magbubunga ng mas limitadong mga resulta kaysa dapat.
Gayundin, ulitin ang mga customer na gumastos ng higit sa mga unang beses na. Napag-aralan ng isang pag-aaral sa Harvard Business School na ang ika-6 na pagbili ng isang customer ay isang average na 40% na mas mataas kaysa sa una, at ang ika-8 na pagbili ay isang average na 80% na higit pa. Ito ay makatuwiran, kung isasaalang-alang na ang mga customer na paulit-ulit na pinagkakatiwalaan ang iyong mga produkto at ang iyong pangkalahatang tatak, na magiging mas masigasig na bumili mula sa iyo.
$config[code] not foundPara sa mga kadahilanang ito at higit pa, dapat mong layunin na linangin ang isang malapit na kaugnayan sa iyong mga customer. Simula sa sandaling matanggap nila ang kanilang unang pagbili, maaari mong sundin ang mga ito upang makuha ang kanilang feedback sa mga produkto at, inaasahan, makakuha ng isang mahusay na pagsusuri sa iyong site.
Pagkatapos, patuloy na ipadala ang iyong mga email ng customer, sinasadya ang nilalaman. Marahil isang linggo maaari kang magpadala ng isang artikulong kung paano, at sa susunod na linggo maaari kang magpadala ng isang promotional email. Sa ganitong paraan, ang iyong mga customer ay hindi magiging inis at mag-unsubscribe mula sa iyong listahan.
Hindi Nag-aalok ng Mga Pagpipilian sa Pagpapadala ng Appealing
Okay, harapin natin ito. Ang libreng pagpapadala ay hindi gaanong isang pagpipilian, ngayon. Salamat sa Amazon at ang Prime program nito, ang mga inaasahan ng mga mamimili ay nagbago. Inaasahan nilang makakuha ng mga produkto nang mas mabilis at mas mura kaysa sa dati.
Kahit na nag-aalok ng libreng pagpapadala sa lahat ng mga order ay maaaring hindi palaging isang pagpipilian, dahil sa mga gastos, maaari ka pa ring mag-alok ng mga kaakit-akit na libreng pagpapadala mga pagpipilian para sa iyong mga domestic at sa buong mundo mga mamimili. Sa pag-craft ng iyong pag-aalay, tandaan na dapat itong maging madaling makamit; kung hindi, maaari mong pigilan ang iyong mga customer mula sa pagbili.
Halimbawa, kung ang iyong average na mga produkto ay sa paligid ng $ 10, at ang iyong libreng alok sa pagpapadala ay para sa mga pagbili ng $ 100 o higit pa, maaaring ito ay itinuturing na masyadong mahirap makuha. Ang mga kostumer ay kailangang bumili ng hindi bababa sa 10 iba't ibang mga produkto bago makakuha ng libreng pagpapadala, na maaaring maging matigas.
Hindi Ipinapakita ang mga Sapat na Detalye ng Produkto
Ang mga imahe at nilalaman ng produkto ay ang mga online na salespeople. Kung alinman sa isa sa mga ito ay mahina, mapapahamak mo ang pagkawala ng isang potensyal na customer. Ang mga bisita ng site, lalo na ang mga unang-oras na bisita, ay nangangailangan ng mga detalyadong pahina ng produkto upang makakuha ng tiwala na kailangan upang makagawa ng isang pagbili. Kung wala ang mga ito, maaaring tumingin ang iyong tatak na hindi karapat-dapat o hindi mapagkakatiwalaan.
Sa kabutihang-palad, maraming mga madaling paraan upang magbigay ng mga detalye ng produkto sa mga gumagamit. Isa sa mga ito ay nagpapakita ng mga na-optimize na mga larawan ng produkto. Dapat silang magkaroon ng mataas na kalidad upang ipakita ang mga detalye kapag nag-zoom in. Gayundin, ang paggamit ng maramihang mga imahe ay inirerekomenda upang ipakita ang mga produkto mula sa iba't ibang mga anggulo at sa iba't ibang mga konteksto. Tingnan sa ibaba kung paano nagpapakita ang Target ng kanilang dekorasyon sa pader sa konteksto:
Sila ay lalong nagpapatuloy sa isang hakbang at nagpapakita ng mga kahaliling mga larawan ng produkto sa paglalagpas sa mga SKU. Ang isa pang mahusay na paraan upang ipakita ang mga detalye ng produkto sa isang mas nakakahimok na paraan ay ang paggamit ng mga video. Amazon, halimbawa, ay nagsimula na ipatupad ang mga video sa mga listahan ng produkto nito. Kung wala kang panahon upang makagawa ng isang video ng bawat solong produkto, maaari kang magpasyang gumawa ng mga video para sa bawat kategorya ng produkto tulad ng Society6 ay:
Ang mga video ay nagpapakita ng mga tampok ng produkto tulad ng mga materyales, sukat, at kalidad. Bukod sa mga larawan at video, tiyaking isama ang detalyadong impormasyon tungkol sa iyong mga produkto sa paglalarawan. Makakatulong ito na maiwasan ang mga pagkalito ng customer at mga potensyal na pagbabalik.
Walang UVP
Ang iyong Natatanging Halaga ng Panukala ay kung ano ang naiiba sa iyo mula sa kumpetisyon at nagpapakita kung ano ang iyong inaalok sa mga potensyal na mamimili. Isipin ito sa mga tuntunin ng mga benepisyo at kung paano sila makakatulong upang malutas ang isang partikular na problema, sa halip na isang listahan ng mga tampok. Halimbawa, ginagamit ng iPad Pro ang kopya ng "anumang bagay na magagawa mo, maaari kang magawa nang mas mahusay," na itinuturo kung paano mo magagawa ang lahat sa isang iPad na ginagawa mo sa isang regular na computer, ngunit mas mahusay.
Dapat na malinaw ang iyong UVP sa sinumang dumadalaw sa iyong tindahan; kung hindi man, kung ano ang pipilitin ng isang bisita na bumili mula sa iyo sa halip na pumunta sa ibang retailer?
Sa pag-asang makakaapekto sa mas malawak na tagapakinig, maraming mga tagatingi ang nakaligtaan ang kahalagahan ng mensaheng ito at pinabayaan ang ganap na ito-na namimili, na nakakaapekto sa mga benta at ginagawang hindi malilimutin ang kanilang tatak.
Iwasan ang pagkakamali na ito sa pamamagitan ng pananatiling totoo sa kung bakit ka natatangi para sa iyong tiyak target na merkado at kung ano ang itinuturing nilang mahalaga. Walang punto sa pag-aalok ng isang UVP na walang halaga sa customer.
Habang naghahatid ng iyong natatanging halaga ng panukala, tandaan din ang iyong imahe ng tatak. Ipakita ang iyong natatanging estilo sa bawat solong punto ng pakikipag-ugnayan na makukuha mo sa isang customer. Kung ito ay may isang pasasalamat na email o isang abiso sa paghahatid ng produkto, na nagpapakita ng isang natatanging likas na talino ay gagawing malilimot ang iyong brand at mas kaakit-akit sa mga potensyal na mamimili.
Ngayon, higit sa iyo. Ano ang mga nangungunang pagkakamali na iyong ginawa na nakaapekto sa iyong mga conversion? Magkomento sa ibaba.
Larawan ng Ecommerce sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Ecommerce 2 Mga Puna ▼
