Brian Solis, May-akda ng "Ano ang Kinabukasan ng Negosyo: Pagbabago ng Mga Tagabuo ng Negosyo na Mga Karanasan," ay sumali kay Brent Leary upang talakayin ang kahalagahan ng paglikha ng tuluy-tuloy, di-malilimutang at kasiya-siyang karanasan sa kostumer sa negosyo at sa mga channel sa pagmemerkado.
* * * * *
Brian Solis: Ako ay isang digital na analyst sa Altimeter Group, pinag-aralan ko kung paano nakakaapekto ang teknolohiya sa lipunan, kultura at negosyo at sinusubukan kong baligtarin ang lahat ng engineer upang matulungan ang dalawang daan sa pagitan ng pag-uugali ng customer at kaugnayan sa negosyo na magkakasabay hangga't maaari.
Mga Maliit na Tren sa Negosyo: Kamakailan ka kamakailan sa South ng Southwest (SXSW) at nagkaroon ng isang on-stage na pakikipag-usap sa isa at lamang, Shaquille O'Neal. Natutunan mo ba ang anumang bagay na kawili-wili tungkol sa Shaq?
Brian Solis: Maraming tao ang hindi alam na siya ay isang mamumuhunan sa Google Pre IPO. Mayroon din siyang maraming pamumuhunan sa mga kumpanya tulad ng Five Guys at Vitamin Water. Siya ay isang matalinong tao. Nakuha niya ang kanyang doctorate kamakailan. Siya ay tungkol sa kaalaman at sa parehong oras, siya ay pursuing komedya. Kaya ito ay isang kawili-wiling balanse ng isang tao na gumagawa para sa isang bagay na natatangi.
Maliit na Trend sa Negosyo: Ipaalam natin ang tungkol sa iyong bagong aklat, "Ano ang Kinabukasan ng Negosyo (WTF): Pagbabago ng Mga Tagabuo ng Negosyo sa Mga Karanasan." Bakit mo isinulat ang aklat na ito?
Brian Solis: Naisip ko, 'Bakit hindi gamitin ang isang libro bilang isang bagay upang ipakita ang punto ng mga nakabahaging mga karanasan?' Kaya tumagal ako ng isang hakbang pabalik, tiningnan ko ang aking naunang nai-publish na libro, Ang Dulo ng Negosyo bilang Karaniwan, at tiningnan ko ang mga bagay na Naririnig ko sa lahat ng oras. Ang isang bagay na pare-pareho sa buong board ay na kami ay reacting sa teknolohiya.
Ano ang nangyayari ay mga negosyo, paaralan, lahat ng bagay ay nagsimula lamang upang makakuha ng isang reaktibo mode at iyon ay hindi isang magandang lugar na maging dahil ang teknolohiya ay nagpapabilis lamang. Ang susunod na malaking bagay ay palaging naririto. Kung makarating tayo sa siklong ito ng pagsisikap lamang na tumugon sa lahat ng bagay na mawawala sa ating talampakan. Kapag nawala mo ang iyong talakayan sa simula upang mawala ang iyong kaugnayan. Kapag nawala mo ang iyong kaugnayan, ito ay bumalik sa bagay na pinag-uusapan natin tungkol sa naunang digital na dwarfism - iyon ay kapag ang teknolohiya at lipunan ay nagbabago nang mas mabilis kaysa sa iyong kakayahang umangkop.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Nakikita mo ba na nauunawaan ng mga negosyo ang konsepto na iyon?
Brian Solis: Hindi makuha ito ng mga negosyo. Ngunit maaari nila at dapat sila. Ito ay lamang ang pagkuha ng isang hakbang pabalik dahil pagkatapos, teknolohiya ay nagiging enabler. Ang lahat ng mga channel na ito, ang lahat ng mga tool na ito na umiiral, ay naging ang bagay na ginagamit ng mga tao at ginagamit mo upang dalhin ang karanasang iyon sa buhay.
Maliit na Tren sa Negosyo: Nag-uusap ka tungkol sa nakakagambala na teknolohiya bilang isang katalista ngunit hindi isang dahilan para sa pagbabago. Ngunit gaano karami ang mga kumpanya ay naghahanap pa rin sa teknolohiya bilang ang bullet ng pilak?
Brian Solis: Sa tingin ko sa paglipas ng mga taon nagsimula na lang kaming maglagay ng mga bagay sa ibabaw ng iba pang mga bagay dahil iyon ang dapat nating gawin. Ang teknolohiya ay bahagi lamang ng equation para sa kahusayan at automation - upang gumamit ng buzz word sa pagpapatakbo ng negosyo. 'Ngunit hindi ito kinakailangang itulak ng isang pangitain o ng isang layunin. Sa palagay ko ang negosyong maaaring makinabang mula sa pag-isipang muli kung ano ang pangitain na iyon at kung ano ang maaaring gawin o kung ano ang nararapat.
Ang teknolohiyang pagkatapos, tulad ng mga karanasan, ay nagiging isang pagpapahayag kung ano ang iyong sinusubukan na gawin o kung ano ang iyong sinusubukan upang magawa; sa halip na magsabi sa labas, 'Hoy, ang pagmemerkado ay tumatalon sa lahat ng mga social network' dahil diyan ang lahat ay.
Maliit na Negosyo Trends: Nais kong hilingin sa iyo ang tungkol sa anim na pillars ng social commerce, dahil alam namin ang lahat na ang mga kumpanya ay sinusubukang i-magagamit ang social mobile sa Cloud upang magbenta ng mga bagay-bagay, maghanap ng mga customer at panatilihin ang mga ito masaya na. Maaari mo bang sabihin sa amin kung ano ang iyong anim na haligi?
Brian Solis: Inirerekomenda ko sa aklat ang gawain ni Robert Cialdini at kung ano ang kanyang tinawag, Ang 6 Pillars of Social Commerce. Ang anim na iyon ay inangkop sa mundo ng social media, at ang anim na haligi ay mahalagang:
- Panlipunan Katunayan: Kapag may pag-aalinlangan, tingnan kung ano ang tinitingnan ng iba.
- Awtoridad: Nagkamit ng isang posisyon ng halaga sa alinman sa mga network na ito dahil patuloy kang tumutulong sa mga tao. Halimbawa, ang mga negosyo na naglalagay ng creative marketing sa lahat ng mga social network na ito ay hindi kinakailangang kumita ng awtoridad. Ngunit ang mga tao tulad ng Mayo Clinic o Mint.com, na maaaring patuloy na gumawa ng mga bagay na tumutulong sa mga tao, na nagbibigay ng mga pananaw, na sumasagot sa mga tanong - na kumikita sa posisyon ng awtoridad.
- Kakulangan: Mas kaunti pa, kaya hindi mo kailangang maging sa lahat ng dako sa lahat ng oras, ngunit kapag ginawa mo ito ay dapat magkaroon ng isang pag-ulit.
- Masaya: Ang pagbubuo ng mga relasyon, at sa pamamagitan ng mga relasyon ibig sabihin ko, hindi lamang ang paglipat at pagtugon o pagsunod sa mga tao. Ibig sabihin ko sa pagkakaroon ng makabuluhang palitan.
- Pagkakonsistensya: Sa gayon ay hindi ka lamang sa isang network o sa isang lugar sa lahat ng oras, ngunit lahat ng mga network, mobile, panlipunan, sa Web - sa isang pare-parehong karanasan sa bawat isa sa mga channel na iyon. Sa ngayon lahat ng mga karanasan ay nasira dahil ang mga ito ay idinisenyo upang masira. Hindi sila nagtutulungan. Ang pagkakapare-pareho ay isa pang haligi.
- Pagkakasundo: Sa bagong mundo ng sosyal na commerce, kung maaari mong mapalakas ang positibong pag-uugali, ang katumbasan ay ang pinakamalakas sa lahat ng ito. Kung magbabahagi ka ng mga karanasan, ang isang katumbas na papel ay magkakaroon ng malaking papel.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilang mga bagay na gusto mo para sa mga tao na lumakad palayo sa pagkatapos ng pagbabasa ng iyong libro?
Brian Solis: Umaasa ako na lumalakad sila sa isang mas mahusay na pag-unawa na may pangangailangan para sa pagsasama ng karanasan. May pangangailangan na tukuyin kung ano ang nararapat na pagsasama-sama ng mga karanasan. May kakayahan, o kailangan, upang makita na ang iyong produkto ay isang kagiliw-giliw na karanasan sa lahat.
Panghuli, upang makilala na dadalhin ko si Joseph Campbell, 'Hero Journey' sa simula at sa dulo ng aklat. Sa simula, binabanggit ko ang customer bilang bayani sa paglalakbay. Ipinakita ko ang pagbabago na kanilang tinutungo at ang pagkakataon na kailangan mong maabot.
Pagkatapos sa dulo ng aklat, sinasabi ko na ikaw ang bayani sa paglalakbay ng bayani. Nag-uusapan ako tungkol sa mga hakbang na kailangan mong gawin upang mabago ang pagbabago, ang mga hamon na iyong haharapin at kung paano masira ang mga ito.
Maliit na Trends ng Negosyo: Sasabihin ko ito; ang aklat ay may estilo at isang vibe dito.
Brian Solis: Ito ay napaka-visual. Nagtrabaho ako sa mga tao sa Mechanism, na ginawa ng Beyonce Pepsi Commercial sa Super Bowl ngayong taon. Tinatawag ko itong isang analog app, dahil kahit na ito ay may slider na nagbibigay sa iyo ng pang-unawa na literal ka lumilipat sa isang paglalakbay.
Napakaganda; ito ay apat na kulay ngunit ito ay intensyonal. Ito ay isang pahayag na sinabi ng mga libro sa negosyo ay hindi kailangang magmukhang mga libro ng negosyo. Maaari silang maging kapana-panabik dahil ito ay isang kapana-panabik na oras. Kaya muling baguhin ang isang libro at kung maaari mong muling baguhin ang ideya ng isang libro at gawin itong isang karanasan, isipin kung ano ang maaari mong gawin sa anumang negosyo.
Ang interbyu na ito sa paglikha ng mga karanasan sa kostumer ay bahagi ng One on One serye ng panayam na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na mga negosyante, mga may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa player sa itaas.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
8 Mga Puna ▼
