Sa unang pagkakataon, ang Salesforce ay pinarangalan ang limang mga customer na may Customer Trailblazer Awards sa panahon ng event ng Dreamforce sa taong ito. Ang mga nanalo ay pinili batay sa kanilang corporate vision, mga kakayahan sa pakikipagtulungan, mga pagsisikap na transformational at kakayahang patuloy na matutunan at iakma sa pagbabago ng mga kondisyon ng negosyo. Ang mga parangal ay ibinigay sa limang magkakaibang kategorya, kabilang ang Paglago, Innovation, Pagkapantay-pantay, Inspirasyon at Tiwala.
$config[code] not foundAng mga nanalo sa unang Salesforce Customer Trailblazer Awards ay:
Paglago ng Trailblazer - Mga Bahagi ng Lippert Innovation Trailblazer - Eurostar Trust Trailblazer - ConceiveAbilities Equality Trailblazer - Metro College Tagumpay Program Inspirasyon Trailblazer -Interlochen School of the Arts
Si Nicole Sult, Direktor ng Customer Service para sa tagumpay sa paglago ng award na Lippert Components, ay nagbahagi sa akin ng CRM na papel, sa partikular na Salesforce, na nag-play sa paputok na paglago na natamasa ng kumpanya sa nakalipas na dalawang taon. Nasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang marinig ang buong pakikipanayam makita ang video at naka-embed na SoundCloud player sa ibaba.
* * * * *
Nicole Sult: Ang Lippert Components ay isang tagagawa ng bahagi ng RV. Ibinebenta namin ang aming mga bahagi sa mga organisasyon na nagtatayo ng mga RV, at pagkatapos ay ibinebenta nila ang mga RV na iyon sa mga dealers at pagkatapos ay sa mga retail customer. At makuha namin ang pagkakataon na maglingkod sa lahat ng mga iba't ibang mga channel. Mayroon kaming iba't ibang mga iba't ibang mga customer, at nais nilang paglingkuran sa iba't ibang mga paraan. Mayroon kaming isang mahusay na kakayahan upang maabot ang isang pulutong ng mga tao sa industriya ng libangan.
Maliit na Negosyo Trends: Ikaw ang nagwagi ng paglago. Makipag-usap nang kaunti tungkol sa kung paano maaaring tumulong ang Salesforce na palaguin ang paglago.
Nicole Sult: Ang bahagi ng aming modelo ng negosyo ay ang aming paglago ay nangyayari sa pamamagitan ng pagkuha pati na rin ang organic na paglago. At kung ano ang aming nakita ay ang bilang namin makakuha ng mga bagong kumpanya, at dinala namin ang mga ito sa fold ng Lippert Components, ang aming overhead ay pagpunta sa parehong rate ng paglago, at malinaw naman na hindi ang paraan na nais ng karamihan sa mga kumpanya na tumakbo. At kapag inilunsad namin ang Salesforce, kung ano ang mayroon kami ng pagkakataon na gawin ay upang simulan upang makita kung gaano kalaki ang kahihinatnan namin ay nawawala, at pagkatapos ay kung saan kami ay nakakuha ito. At habang nagpunta kami sa aming paglalakbay sa Salesforce, kung ano ang aming natagpuan, ito ay sa loob ng dalawang taon, nadoble namin ang aming kahusayan.
Mayroon kaming ahente sa 2014 na mahahawakan lamang ang 6000 na kontak sa isang taon. Hindi iyan talaga. Sa kasalukuyan ay umaabot kami ng 14,000. At habang nagsisimula kaming magdagdag ng mga bagong channel, tulad ng chat at live na pagmemensahe papunta dito, maaari na lamang namin magpatuloy upang madagdagan ang numerong iyon. Kaya talagang nakatulong sa pag-unlad. Talagang suportado ang aming margin habang patuloy kaming lumalaki, na halos 60%, taon sa taon.
Ang mga nakatutuwang numero na pinag-uusapan at isang kahanga-hangang pagkakataon na talagang lumahok sa maraming iba't ibang tao.
Maliit na Negosyo Trends: Hindi lamang ang paglago sa mga tuntunin ng mga numero ngunit ito ay ang mga pagkakataon ng pakikipag-ugnayan at ang kalidad ng mga pakikipag-ugnayan.
Nicole Sult: Talagang.
Maliit na Negosyo Trends: Paano nakatulong ang Salesforce sa na?
Nicole Sult: Iyon ay totoo sa ugat at sa gitna ng lahat ng bagay na nagawa naming gawin sa Salesforce. Kaya kung nais kong gumulong muli limang taon, ako ay isang customer ng Lippert Components at ito ay hindi isang sitwasyon kung saan sila ay isang tao na nais mong tumawag. Tinawag mo ang mga ito mula sa pangangailangan. Kaya't iyon ang simula ng aming paglalakbay, ay sasabihin, "Hindi iyan ang posisyon na gusto nating ma-access." Kaya kapag nakapaglunsad na kami ng Salesforce, nagawa na namin talagang lumabas sa interbensyon na hinihimok ng data na ito proseso ng interogasyon, at talagang tumuon sa karanasan ng kostumer.
Totoo, ito ang gusto ng mga tao. At pinapayagan kami ng Salesforce na huminto sa pag-iisip kung anong pindutan ang i-click ko dito, kung saan ako nag-type, alam mo kung ano … Lamang ng lahat ng mga maliit na entry point ng data, sa pagkakaroon lamang ng pag-uusap sa isang customer habang namamahala ng impormasyon, habang pinapalitan ako ng impormasyon tungkol sa kostumer na iyon. Kaya naging kapana-panabik at kasiya-siya, kung saan kami ay talagang gumana sa mga bagay na gusto naming kumpiskahin ang mga bagay na mayroon kami.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kaya nagkaroon ka ng isang napakagandang dalawang taon sa ngayon.
Nicole Sult: Oo.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang mangyayari sa susunod na dalawang taon? Ano ang pokus at paano makakatulong ang Salesforce at CRM sa iyon?
Nicole Sult: Kami ay sumasayaw sa iba pang mga industriya, at gumawa kami ng pagkuha ng serbisyo kung saan ito ay isang kumpanya na ang mga serbisyo RVs, kaya na tingi, na end user. Ito ang taong iyon na nasa bukid na nagkakampuhan sa kanilang pamilya, at mayroon silang isang isyu o pag-aalala, o kailangan nila ng pag-upgrade. Iyon ay talagang kung saan kami ay susunod, tulad ng paggamit ng patlang na serbisyo upang maghatid ng tunay na intelligent na serbisyo sa mga indibidwal pati na rin ang pagiging able sa bumuo ng aming sariling mga apps na kapangyarihan na. Pagtutugma sa marketing, ito ay kapana-panabik. Oo, kami ay nasa lahat ng ito, kaya talagang masaya na makukuha namin ang lahat ng ito nang magkasama at lahat ng ito ay nakuha sa serbisyo sa customer. Nakukuha namin ang benepisyo ng lahat ng iba't ibang mga bagay sa buong kumpanya na ginagamit nila at tuklasin.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao ng higit pa tungkol sa ginagawa ng Lippert?
Nicole Sult: Sure, kaya may Lippert Components na may isang website - LCI1.com.
Higit pa sa: Dreamforce, Sponsored Puna ▼
