Una kong sinulat (dito sa Maliit na Negosyo Trends) tungkol sa kung paano nagsimula ang mga franchisor na gumamit ng social media noong 2009. Ibinahagi ko ang ilan sa mga bagay na tinatalakay ng mga executive ng industriya ng franchise tungkol sa social media, kabilang ang kanilang mga alalahanin. Mga bagay na tulad ng:
- Ang bilang ng mga lead na kanilang makuha mula sa social media marketing.
- Lead kalidad.
- ROI (Return on Investment) sa mga programa sa marketing ng social media.
- Pagharap sa mga negatibong komento sa mga blog at mga social media site.
Habang umiiral ang ilan sa mga pag-aalala na iyon, ang industriya ng franchise bilang isang kabuuan ay matagumpay na tinataw sa mga burol at mga lambak ng kung ano pa rin ang isang medyo batang kababalaghan. Mayroong isang tunay - at napakahirap ipaliwanag - enerhiya sa social media. Palaging nagbabago ito at patuloy itong nagbabago sa pamamagitan ng mga bagong tool at bagong platform. At ginagamit ito sa mga paraan na walang sinuman sa atin, kasama ang mga eksepsiyon sa ibaba, ay maaaring magugustuhan ng ilang maikling taon na ang nakararaan.
Wala sa atin maliban sa marahil sa mga social media at mga eksperto sa marketing:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franchising And Social Media
Isang taon o higit pa matapos kong isulat ang post, ang mga pag-uusap na mayroon ako sa mga franchisor ay tiyak na nagbago. Ang mga bagay na hinihiling nila, tulad ng kaugnay nila sa social media, ay nagsasama ng mga tanong tulad ng mga ito:
- Dapat ba nating i-set up ang isang blog?
- Dapat ba nating i-set up ang isang Facebook Page?
- Kumusta naman ang Twitter? Dapat bang magbukas kami ng Twitter account?
Ang aking mga sagot ay oo, oo at oo. At, sila pa rin.
Simula noon, ang industriya ng franchise (bilang isang kabuuan) ay talagang naging mas komportable sa social media at sa napakaraming paggamit nito. Ayon sa Jason Daley, isang kolumnista para sa Entrepreneur magazine:
"Ang mga franchisor ay lumipat na sa malayo mula sa pag-iisip, 'Kailangan pa ba ng social media?' Hindi lang tumatanggap ng mga bagong teknolohiya, ngunit aktwal na sinasangkapan ang mga ito."
Batay sa kamakailang pakikipag-ugnayan sa mga tagapangasiwa ng franchise at mga tagapangasiwa ng pagmemerkado ng franchise, ang pagmamasid ni Jason ay tama sa marka. Ngayon, sa halip na maghanap ng mga tanong na nagsisimula sa salita, " dapat , "Ang mga tanong na sinagot ko sa loob ng nakaraang taon o kaya ay ang mga sumusunod:
- Paano natin masusukat ang mga conversion?
- Paano namin malaman ang aming ROI ng social media?
- Paano namin makuha ang aming mga post sa blog sa harap ng higit pang mga mambabasa?
- Paano tayo makakakuha ng higit pang mga tagasunod sa Twitter?
- Paano tayo makakakuha ng higit pang mga tagahanga sa Facebook?
Ang hamon
Ang isa sa mga hamon para sa mga franchisor na gumagamit ng social media ay aktwal na nauugnay sa modelo ng negosyo mismo. Ang bawat lokasyon ng franchise ay pag-aari at pinamamahalaan ng isa't isa na nagiging mahirap para sa mga kagawaran ng pagmemerkado ng franchise upang subaybayan at kontrolin.
Sa kanyang post na Mashable, si Taylor Hulyk ng muling: sumulat ang grupo:
"Kapag isinasaalang-alang ang social media sa loob ng mga hangganan ng franchising, ang mga tanong kung paano ang isang disenyo, pagbubuo, pagpapatupad at pagsukat ng programa ay dumami nang sampung beses. Ang franchisor, hindi katulad ng iba pang mga may-ari ng negosyo, ay dapat mag-alala sa pagganap ng ilang franchisees bilang patuloy na pagpapalawak ng kanyang tatak. "
Ang pagganap ng franchisee ay isang isyu, at ang mga franchisor ay palaging sinusubukan upang malaman ang mga paraan upang mapabuti ito. Subalit, may isa pang isyu na tila higit na darating, at minsan ay mas mahirap para sa mga franchisor na makitungo. Ito ay ang isyu ng kung ano ang tawag ko, "franchisee megaphones."
Ang isang perpektong halimbawa ng isang franchisee megaphone ay kapag si John Metz, isang malaking franchisee ng maraming lokasyon, at isang malinaw na kalaban sa Obamacare, ay nagpasya na ipasa ang kanyang mas mataas na mga gastos sa pangangalagang pangkalusugan sa kanyang mga customer. Napabuti iyon. Maaari mong isipin kung ano ang hitsura ng Facebook Page ng Denny sa panahon ng kontrobersya?
Ang bagay ay, kapag ang isang franchisee ay napupunta sa rogue, hindi siya maaaring ma-fired; Ang mga franchise ay hindi empleyado. Iyon ang dahilan kung bakit ang higit pa at higit pang mga franchisors ay nagtatanong sa kanilang sarili kung kailangang ipatupad ang tiyak na mga patakaran ng social media.
Prediction: Ang lahat ng franchisor ay magkakaroon ng nakasulat na mga patakaran sa social media sa loob ng susunod na dalawang taon. Kailangan ng mga franchisee na malaman kung ano ang magagawa nila at hindi magagawa pagdating sa pag-post sa mga social media network. Pagkatapos ng lahat, ang mga ito ay kumakatawan sa kanilang mga tatak.
Kapag Gumagana ito
LED Source, ang tanging franchisor ng LED lighting sa North America, kamakailang naabot sa mga tagahanga ng Facebook para sa isang LED lighting challenge. Hinikayat ng paligsahan ang lahat ng mga propesyonal sa pagtatanghal ng dula, studio, pag-install at corporate theater sa buong U.S. at Canada upang magsumite ng isang video sa pamamagitan ng Facebook ng kanilang hindi napapanahon, may problemang mga sistema ng pag-iilaw para sa isang pagkakataon na manalo ng isang LED lighting package na nagkakahalaga ng higit sa $ 20,000.
Habang ang mga pagsusumite ng video ay nabahaan, isang panel ng mga eksperto ang napili sa nangungunang limang finalist. Ang mga tagahanga ng Facebook ay bumoto sa grand winner winner. Ang Cincinnati Shakespeare Company (CSC) ng Ohio ay pinangalanan ang nagwagi para sa kanilang creative at nakakatawa na video at natanggap ang coveted LED lighting makeover upang palitan ang kanilang lighting-draining stage lighting.
Si Rhonda Sanderson, CEO ng Sanderson PR, na tumulong sa pagbuo ng matagumpay na kampanya sa pagmemerkado na magkasama, ay nagsabi sa akin na ang kanilang kompanya ay gumagamit ng Facebook upang i-hold ang aktwal na paligsahan, ngunit hinati ang lahat ng kanilang mga pagsisikap sa relasyon sa publiko na nakapaligid sa paligsahan sa kampanya ng social media. "Nerbiyos ang ginamit upang magbahagi ng balita na nakapaligid sa paligsahan at direktang mga tagasunod sa kanilang pahina sa Facebook. Bukod pa rito, ang lahat ng pindutin ay nakuha sa paligsahan at ang mga nagwagi ay ibinahagi sa pamamagitan ng social media upang makakuha ng karagdagang exposure at dagdagan ang mga tagahanga at tagasunod, "Sinabi sa akin ni Sanderson.
Ngunit, ang kampanya ay matagumpay sa isa pang paraan.
"Ang aming kasalukuyang mga ilaw ay karaniwang ang SUV ng mundo ng ilaw," sabi ni Brian Phillips, paggawa ng artistikong direktor ng CSC, pagkatapos na inihayag ang nagwagi. "Nagpapasalamat kami sa pagkakataong ito, dahil babaguhin nito ang aming buhay at ang aming sining sa isang malalim at makabuluhang paraan."
Ang franchise social media landscape ay nagbago.Ito nararamdaman tulad ng lahat ng tao sa franchising ay nasa board ngayon.
Franchisors, gusto mo bang ibahagi ang ilan sa iyong kamakailang mga tagumpay sa pagmemerkado sa social media?
Kahapon Bukas Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
10 Mga Puna ▼
