Ang uka ay isang help desk software na idinisenyo para sa maliliit na koponan ng suporta sa customer na mukhang, nararamdaman, at gumagana ng maraming tulad ng Gmail.
Sa katunayan, kung maaari mong kunin ang iyong Gmail account, paganahin ito upang maibahagi sa iba, payagan ang pribadong pagmemensahe na hindi makikita ng mga customer, at subaybayan ang lahat sa pamamagitan ng isang backend na sistema ng pag-uulat, magkakaroon ka ng Groove.
Ayon kay Len Markidan, direktor sa pagmemerkado ng Groove, na nagsalita sa Small Business Trends sa pamamagitan ng telepono, ang Groove ay mas simple upang magamit kaysa sa iba pang mga platform ng help desk, nagbibigay ng mas personalized na tulong at idinisenyo para sa mga negosyo na lumalaki sa Gmail o Outlook para sa suporta sa customer.
$config[code] not found"Kapag sinimulan mo ang paggamit ng Gmail para sa suporta sa customer, hindi na ito katagal bago umusbong ang workflow sa mga basag," sabi ni Markidan. "Hindi mo alam kung sino ang may pananagutan sa bawat mensahe, nakikipag-ugnay ka sa isang nakabahaging inbox, ang mga email ay nagpapasa nang pabalik ng isang dosenang beses, nawalan ka ng track ng mga email - mukhang gulo. Iyan ang problema Ang uka ay nilayon upang malutas. "
Sinabi ni Markidan na ang Groove ay may perpektong angkop sa 20 hanggang 50 katao na kumpanya na may kawani ng suporta na tatlo hanggang sampung tao.
Mga Tulong sa Mga Bagay sa Langgam
Ang uka ay nagbabahagi sa platform nito sa apat na pangunahing bahagi: pamamahala ng tiket, kaalaman base, widget ng suporta at database ng pag-uulat.
Pamamahala ng Tiket
Kabilang sa mga tampok sa pamamahala ng tiket ang:
- Mga Assignment ng Tiket. Ibinahagi ng mga ahente ang workload sa pamamagitan ng pagtatalaga ng mga tiket sa iba pang mga ahente o grupo.
- Mga Pribadong Tala. Maaaring makipagtulungan ang mga ahente sa likod ng mga eksena na may mga pribadong tala na nakikita lamang ng koponan.
- Mga Katayuan ng Tiket. Inilalarawan ng platform ang mga tiket sa isa sa tatlong katayuan: Buksan, Nakabinbin o Sarado.
- Maramihang Mga Mailbox. Ang mga ahente ay maaaring suportahan ang maramihang mga email address mula sa parehong dashboard na may walang limitasyong bilang ng mga mailbox.
Kabilang sa iba pang mga tampok ang kakayahang pagsamahin ang mga tiket, maglakip ng mga file, mag-prioritize ng mga tiket, mag-log ng mga tawag sa telepono, tingnan ang mga post sa Facebook at mga tweet, magtakda ng mga panuntunan upang awtomatiko ang mga daloy ng trabaho at lumikha ng mga label upang maisaayos ang mga tiket o i-tag ang mga ito para sa sanggunian sa hinaharap.
Knowledge Base
Tinitiyak ng Knowledge Base na ang serbisyo sa customer ay online, 24/7, kahit na hindi available ang mga ahente.
Ang mga kumpanya ay maaaring mag-personalize ng Knowledge Base gamit ang kanilang logo, custom branding at HTML / CSS. Ang mga customer ay maaaring maghanap ng mga artikulo upang makahanap ng mga sagot sa 12 iba't ibang mga wika.
Ang mga ahente ay maaaring mag-save ng mga artikulo sa draft mode, magdagdag ng mga larawan at iba pang media at lumikha ng mga artikulo gamit ang WYSIWYG Editor.
Suportahan ang Widget
Ang ikatlong bahagi ng system ay isang widget ng suporta (ipinapakita sa imahe sa itaas) na nag-collapse kapag hindi kinakailangan ngunit na nagpa-pop-up kapag ito ay. Ang widget ay nagmumungkahi ng mga sagot habang naghanap ang mga customer at nagpapadala ng mga mensahe sa dashboard upang ang mga ahente ay maaaring tumugon nang mabilis. Tulad ng Knowledge Base, ang widget ay napapasadyang din, upang magkasya ang tatak ng kumpanya.
Pag-uulat
Ang ika-apat na bahagi ay isang database ng pag-uulat na kinabibilangan ng mga sukatan tulad ng feedback ng customer at mga rating ng kasiyahan, mga uso, average na unang beses na tugon at mga oras ng handle ng tiket.
Mga Benepisyo sa Tulong sa Antena ng Groove
Ang pag-focus ng uka sa pagiging simple ng paggamit at personalized na suporta ay kung ano ang naghihiwalay sa iba pang software ng tulong desk, ayon kay Markidan.
"Nagtayo kami ng Groove upang tumingin at pakiramdam tulad ng email inbox na ginamit mo," sabi ni Markidan. "Iyan ang ginagamit mo para sa mga taon, at ito ang alam mo. Ang mga desk ng tulong ng enterprise tulad ng Zendesk at Desk.com ay nag-aalok ng tonelada ng mga tampok. At habang maaaring gumawa ng mga ito na mayaman-tampok, tiyak na hindi ito ginagawa itong simple. "
Walang mas personal sa web kaysa sa isa-sa-isang email. Gayunpaman, habang lumalaki ang mga negosyo, nakakakuha ng mas mahirap upang mapanatili ang mga bagay na paraan, na kung saan ang help desk software ay pumasok, sinabi ni Markidan. Ngunit iyan din kapag maraming mga negosyo ang nagsimulang mag-alienate sa kanilang mga customer.
"Nakarating na ba kayo ng isang tugon sa isang email ng suporta mula sa isang negosyo na mukhang isang template ng korporasyon o na nagbara sa iyong inbox sa 'Natanggap namin ang mga pagkumpirma ng iyong email' para sa bawat tugon na iyong ipadala ?," tanong ni Markidan. "O kahit na mas masahol pa, mayroon ka bang mag-log in sa pamamagitan ng isang portal ng suporta upang subaybayan ang katayuan ng iyong tiket? Ilan lang ang ilan sa mga tampok na may pamantayan sa maraming mga mesa ng tulong. "
Iyan ay isa pang paraan Ang uka ay iba, sabi ni Markidan:
"Nakita ng uka at nararamdaman nang eksakto tulad ng email sa iyong mga customer. Walang mga template, walang portal, walang paghuhukay sa pamamagitan ng mga lumang email para sa mga numero ng tiket, lamang ang simple, personal na karanasan ng regular na email, pinalaki para sa iyong koponan. "
Ang Maliit na Negosyo sa Trend Gumagamit ng Groove
Ang Small Business Trends ay nakasalalay sa Groove upang pamahalaan ang suporta sa customer.
"Ang Groove ay lubhang kapaki-pakinabang sa Small Business Trends bilang isang helpdesk sa pamamagitan ng pagpapagana sa amin na pamahalaan ang maramihang mga inbox sa isang sentral na lokasyon," sabi ni Staci Wood, chief operations officer, na binanggit ang mga pakinabang nito. "Hindi lamang ito nakakatulong sa kumpanya, kundi pati na rin sa mga mambabasa ng site.
"Sa pamamagitan ng paggamit ng isang help center ng Groove maaari kaming magbigay ng mga sagot sa mga madalas itanong, subaybayan din ang mga papasok na mga katanungan mula simula hanggang katapusan, at i-archive ang mga ito para sa pagpapabalik sa ibang pagkakataon kung kinakailangan. Ang sistema ng Groove ay madaling maunawaan at user-friendly, na nangangahulugan din na ang kaunting oras ay kinakailangan upang maging pamilyar dito. "
Gastos sa Paggamit ng uka
Tulad ng ibang mga aspeto ng platform, ang pagpepresyo ay simple at nagsisimula sa $ 15 bawat ahente kada buwan. Mayroon ding mga dose-dosenang libreng ikatlong partido na mga add-on at integrasyon, kabilang ang Slack, Olark, MailChimp at Highrise.
Mga Larawan: uka
1
