Kapag bumibili ang isang mamimili ng isang regalo mula sa iyong tindahan, magkakaroon ka ng pagkakataon na kumita ng hindi isa ngunit dalawang tapat na mga customer - na tagabili, at ang taong tumatanggap ng regalo. Gayunpaman, ang isang hindi magandang patakaran sa pagbabalik ay hindi lamang makakabawas sa mga benta ng holiday ng iyong tindahan, ngunit nasasaktan din ang iyong reputasyon sa mga prospective na customer.
Kung sa tingin mo ang mga patakaran ng pagbalik ay hindi isang malaking pakikitungo sa mga mamimili, isipin muli.
Ayon sa National Retail Federation 2017 Retail Holiday Planning Playbook, tatlong-ikaapat na bahagi ng mga mamimili ng bakasyon ay suriin ang mga patakaran ng pagbabalik ng tindahan bago magbayad. Hindi nila palaging tulad ng nakikita nila: 22 porsiyento ng mga mamimili ang nagpasiya na huwag bumili ng isang bagay dahil hindi sila masaya sa patakaran sa pagbalik.
$config[code] not foundBumalik sa Pagkakamali sa Patakaran
Mahirap ang pakikipagkumpitensya sa mga online retailer para sa mga customer sa panahon ng bakasyon. Siguraduhin na ang mga patakaran ng pagbalik ng iyong tindahan ay hindi nagiging mga mamimili. Narito ang 4 na mga pagkakamaling patakaran na hindi dapat gawin:
1. Ang iyong Patakaran sa Return ay Masyadong Nakalilito
Ang iyong patakaran sa pagbalik ay puno ng mga pagbubukod, maayos na pag-print at iba't ibang mga panuntunan para sa iba't ibang uri ng mga item o paraan ng pagbabayad? Kung gayon, ang mga customer ay mas malamang na ilagay ang produkto pabalik sa istante kaysa sa abala sinusubukan na maunawaan ang patakaran. Panatilihin itong simple. I-post ang iyong patakaran sa pagbalik sa kitang-kita, i-print ito sa mga resibo at ipaliwanag ang bawat salesclerk sa mga customer kapag gumawa sila ng isang pagbili.
2. Ang "Return Window" ay Masyadong Maliliit
Ang customer ba ay may dalawang linggo upang makabalik ng isang item, o dalawang taon? Ang paggawa ng iyong window ng mas maikli ay maaaring maging tunog tulad ng isang matalinong paglipat upang pigilan ang pagbalik. Sa totoo lang, hindi lamang nito pinipigilan ang mga mamimili mula sa pagbili sa una, kundi pati na rin ang mga customer na bumili ng isang bagay na mas malamang na ibalik ito, sabi ng isang pag-aaral na iniulat sa The Washington Post.
Sinusuri ng pag-aaral ang 21 iba't ibang mga pag-aaral ng mga patakaran ng retail return at nalaman na mas matagal ang window ng pagbalik, mas malamang na customer ang ibabalik ang pagbili. Ang mga tunog ay hindi makatwiran, ngunit tulad ng isang limitadong-oras na pagbebenta ay nakakakuha ng mga customer na magmadali sa iyong tindahan, ang isang limitadong window ng pagbalik ay maaaring makakuha ng mga ito upang magmadali at hilingin ang kanilang pera pabalik bago ito huli na.
Alalahanin din, na ang mga mamimili ng bakasyon ay bibili ng mga regalo upang bigyan ang mga linggo o buwan mamaya. Ang mga tatanggap ng regalo ay nangangailangan ng sapat na oras upang gumawa ng kanilang mga isip at ibalik ang produkto.
3. Ang Pagbabalik ng Pagbili ay Hindi Maginhawa
Halos dalawang-katlo (64 porsiyento) ng mga mamimili sa ulat ng National Retail Federation ang nagsasabi kung mayroon silang problema sa pagbalik, magiging masigasig na palaging mamimili sa tindahan na iyon. Sa panahon ng abalang holiday shopping season, ang mga mamimili na kailangang bumalik ay mas malamang na makarinig ng gawain. Gawin ito bilang maginhawa hangga't maaari sa pamamagitan ng pagsasanay sa lahat ng iyong mga empleyado kung paano pangasiwaan ang mga pagbalik at, kung kinakailangan, pagbubukas ng isang hiwalay na linya ng pagbabalik sa punto ng pagbebenta. (Ang araw pagkatapos ng Pasko, maaari mong buksan ang higit sa isa.)
4. Nag-aalok ka lamang ng Credit Store para sa isang Return
Mahigit sa kalahati (55 porsiyento) ng mga mamimili ay maiiwasan ang isang tindahan na may ganitong patakaran, ayon sa ulat ng National Retail Federation. Habang dapat mong laging imungkahi ang pagpapalit ng produkto muna, dapat mong bigyan ang mga customer ng isang refund sa kanilang orihinal na paraan ng pagbabayad. Para sa oras ng pagbibigay ng regalo, nag-aalok ng mga customer ng mga resibo ng regalo na magagamit ng mga tatanggap ng regalo upang makakuha ng refund para sa halaga ng pagbili.
Malungkot na Larawan ng Shopper sa pamamagitan ng Shutterstock
Tingnan ang aming Business Gift Giving Guide para sa higit pang mga tip tungkol sa mga trend ng holiday.
Higit pa sa: Mga Piyesta Opisyal 3 Mga Puna ▼
