Alam mo ba ang 80/20 rule of retailing? Ayon sa BRP Consulting, 80% ng mga benta ng retailer ay karaniwang nagmumula sa 20% ng mga customer nito. Ang susi sa pagpapalaki ng iyong negosyo ay upang makilala ang 20% at makuha ang mga ito upang bumili ng higit pa mula sa iyong tindahan.
Ang personalization ay ang lihim, ayon sa bagong ulat ng BRP Consulting, ang Personalization ay Key sa Customer Loyalty. Ang ilan sa 44% ng mga mamimili ay nagsasabi na malamang na maging repeat buyer pagkatapos ng isang personalized na karanasan sa pamimili sa isang kumpanya, ayon sa 2017 State of Personalization Report.
$config[code] not foundNgunit ngayon ang pag-personalize ay nangangahulugang higit sa pag-segment ng mga customer, pagmemerkado sa iba't ibang mga grupo ng demograpiko o paglikha ng mga persona ng mamimili. "Ito ay higit pa sa simpleng pagbati ng isang customer sa pamamagitan ng pangalan kapag lumakad sila sa tindahan," sabi ng ulat. "Ang pagpapasadya ay nagpapaikut-ikot sa lahat ng mga detalye na nakakagawa ng karanasan sa pamimili ng customer na kakaiba."
Paggamit ng Personalization ng Customer
Narito kung paano maghatid ng karanasang iyon sa iyong mga customer.
Hakbang 1: Kilalanin
Paano mo makilala ang iyong "MVCs" (pinakamahalagang mga customer)? Ang dalas ng shopping, shopping recency, at dolyar na ginugol ay ang tatlong pangunahing pamamaraan, na ginagamit ng 68%, 65% at 64% ng mga nagtitingi, ayon sa pagkakabanggit. Ang ilan sa 40% ay gumagamit din ng social media upang makahanap ng mga customer na tagapagtaguyod ng brand para sa kanilang negosyo.
Gayunpaman, mayroong isang potensyal na hindi nakuha pagkakataon: 52% lamang ng mga tagatingi ang tumutukoy sa kanilang mga pinakamahalagang customer batay sa kakayahang kumita, at 13% lamang ang pakiramdam na ginagawa nila ito ng mahusay na trabaho. Sa sandaling mayroon kang impormasyon tulad ng recency, dalas at dolyar na ginugol, dalhin ito sa isang hakbang sa karagdagang at tukuyin kung aling mga customer ang pinaka-kapaki-pakinabang para sa iyong tindahan.
Hakbang 2: Mapanghimok
Kapag nakilala ang nangungunang mga customer, ang susunod na hakbang ay nakakakuha ng mas maraming personal na data mula sa kanila. Siyempre, kakailanganin mong mag-alok ng ilang mga insentibo para kumbinsihin ang mga ito na ibahagi ang data. Ang isa sa mga pinakamahusay na insentibo, ayon sa ulat, ay upang mapalawak ang "mga dalubhasang alok" na batay sa kasaysayan ng pagbili ng customer o magagamit lamang sa mga umiiral na customer; 53% ng mga kumpanya sa survey ang ginagawa ito. Sa katunayan, ang mga ulat sa survey, ang isang napakalaki 93% ng mga mamimili ay handang magbigay ng mga nagtitingi ng detalyadong personal na impormasyon kung alam nila na makakakuha sila ng mga customized offer bilang kapalit.
Hakbang 3: Makipag-usap
Ibahagi ang impormasyon ng customer sa mga salespeople upang mabigyan nila ang mga customer na isinapersonal na rekomendasyon at magbigay ng isang karanasan sa pamimili na lumalampas sa mga inaasahan ng customer. Narito kung saan maraming mga nagtitingi ang nagkukulang. Kahit na 77% ng mga nagtitingi sa pangkalahatang pakiramdam nila na makilala ang kanilang mga pinakamahalagang mga customer, halos kalahati (47%) ay walang sistema para sa pakikipag-usap kung ano ang kanilang natutunan sa mga salespeople.
Sa ibang salita, ang isa sa iyong mga MVC ay maaaring dumaan sa linya ng pag-checkout na walang pasubali mula sa salesperson na nagba-ring sa pagbebenta. Ano kaya ang pakiramdam nila? Ang pagtustos ng iyong mga salespeople gamit ang tamang mga tool sa mobile upang ma-access ang data ng customer ay maaaring makatulong, na nagbibigay sa kanila ng kaalaman na kailangan nila upang isapersonal ang karanasan sa pamimili para sa bawat MVC.
Hakbang 4: Gantimpala
Paano mo mas magiging kasiya-siya ang iyong karanasan sa pinakamahalagang mga customer? Ang paanyaya sa mga espesyal na kaganapan (69%), personalized na mga pag-promote (56%), at personalized na premyo (50%) ang mga nangungunang tatlong talyer retailer sa survey na ginamit upang mapahusay ang karanasan ng MVC. Kabilang sa iba pang mga pamamaraan ang:
- Ginustong / maagang pag-access sa mga bagong produkto: 25%
- Personal na tagabili: 19%
- Espesyal na oras ng shopping / araw: 17%
Ang iyong MVC ay napatunayan na ang kanilang katapatan sa iyong tindahan-ngunit upang mapanatili silang bumalik, ang mga babala ng BRP, mahalaga ito upang matiyak na ang bawat karanasan sa pamimili na mayroon sila sa iyong negosyo ay parehong personalized at positibo.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
1
