Kahit na sa edad ng social media, text messaging, chat at mobile apps, ang email ay pa rin ang pangunahing mga marketer ng channel na ginagamit upang kumonekta sa mga customer at mga prospect sa isang malaking proporsyon. Ngunit, ayon sa isang bagong pag-aaral mula sa Adobe, dalawang-ikatlo ng mga email marketer ay hindi nasisiyahan sa serbisyo na kanilang nakukuha mula sa kanilang mga provider ng email solution.
Si Kristin Naragon, Direktor ng Mga Solusyon sa Email sa Adobe, ay nagbabahagi sa amin ng ilan sa mga pangunahing natuklasan mula sa pag-aaral kung bakit ang mga email marketer ay hindi nasiyahan sa kasalukuyang mga tool na ginagamit nila, at kung ano ang nararamdaman nila na kailangan nila upang makuha ang kanilang mga trabaho tapos na ngayon. (Na-edit ang transcript na ito para sa publikasyon.) Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa audio player sa dulo ng artikulong ito.)
$config[code] not found*****
Kristin: Ako ay nasa espasyo sa marketing na ito sa loob ng ilang sandali ngayon. Sumama ako kay Neolane noong 2008 at ang kumpanya ay nagpapasok lamang sa pamilihan sa U.S. at naging mahusay na pagsakay mula noon. Nagtatrabaho ako sa mga strategic alliances at pag-unlad ng negosyo, isa sa mga unang mga panukalang halaga at pakikipagsosyo. Kami ay naka-sign sa Adobe kaya kahanga-hanga upang makita ang aming pagsusumikap dumating sa pagbubunga dito.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kaya pag-usapan natin ang pag-aaral na ito, "Bakit hindi pinutol ito ng mga tradisyunal na ESP (mga email provider provider) para sa Mga Marketer ng Email". Ginawa mo ang survey na ito kasabay ng Direct Marketing Association (DMA).
Kristin: Sinuri namin ang higit sa 250 mga nagmemerkado mula sa base ng miyembro ng DMA noong nakaraang taon upang makakuha ng ilang mga sagot. Alam mo na mayroon kaming mahabang pamana sa Adobe Campaign sa paghahatid sa mga email marketer kaya maraming ideya kami tungkol sa kung ano ang hinahamon sa kanila habang lumipat sila mula sa isang klasikong ESP sa aming mundo ngunit nais naming magkaroon ng isang mas kumpletong sulyap sa kung ano ang mga ang mga sakit ng iba pang mga marketer ay nagkakaroon doon, mga hamon at mga hangarin at sa gayon ay ang uri ng pagganyak sa likod nito. Nakuha namin ang ilang mga talagang cool na resulta pabalik.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Dalawang-ikatlo ng mga email marketer ay hindi lahat na masaya sa kanilang ESP ngayon. Maaari kang makipag-usap ng kaunti tungkol sa na?
Kristin: Ang negosyo ng ESP ay may ilang sandali. Naglilingkod na sila sa mga marketer ng email at sa palagay ko ang pagbabago ay madaling nakikita ngayon. Panahon na para sa ilang mga makabagong ideya. Tanging isang-katlo ng mga email marketer na ito ay talagang masaya sa serbisyo na nakukuha nila mula sa kanilang mga vendor. Iyon ay nangangahulugang dalawang-ikatlo ng market na iyon ay naghahanap ng isang tao na pumasok at tulungan silang dalhin ang kanilang programa sa email sa susunod na antas.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ito ay talagang kawili-wili dahil kapag sa tingin mo tungkol sa modernong marketing, sa tingin mo tungkol sa lahat ng mga bagay-bagay sa paligid ng panlipunan at mobile, ngunit ang email ay talagang talagang kung ano ang gumagalaw ang meter.
Kristin: Ito ang workhorse. Hindi ito pupunta kahit saan. Ikaw at ako ay mayroon pa ng ilang mga email address na patuloy mong sinusuri; at ito ay may hawak na pinakamataas na ROI ng lahat ng mga channel sa pagmemerkado ayon sa DMA. Sinasabi nila ito ay $ 39.00 bawat dolyar na ginugol kumpara sa susunod na pinakamahusay (display ad) sa $ 22.00. Kaya tiyak na ito ay isang malakas, malakas na channel sa loob ng direktang marketer 'wheelhouse.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang pinakamalaking hamon na nakikipagbuno sila sa konteksto ng pagtatrabaho sa kanilang ESP?
Kristin: Ang bilang isang hamon na nakita namin sa labas ng survey na ito ay na sila ay nabigo sa isang limitadong "email lamang" na pagtingin sa mga customer kumpara sa 360-degree na pagtingin sa mga pagkilos ng customer. At kung iniisip mo ito, isang klasikong ESP ang itinayo upang mapangasiwaan lamang ang channel na iyon at gumawa ng isang mahusay na trabaho sa paggawa nito. Subalit nais nilang sipsipin ang isang listahan mula sa vendor o ang klasiko na nagmemerkado sa email at mag-batch ng isang newsletter mula sa listahang iyon, o mag-batch ng isang komunikasyon ng katapatan sa listahan na iyon at makakakuha sila ng impormasyon tungkol sa mga pag-click at bubukas mula sa email na iyon. Ngunit talagang limitado lamang sa daluyan ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa kostumer na iyon.
At kaya nga ang numero ng isang punto ng sakit at hamunin na ang isang email na nagmemerkado ay may. At kung iniisip mo ito, ganap na nililimitahan ang pagsulong para sa email na nagmemerkado upang makipag-usap sa isang mas kaakit-akit na paraan sa kanilang mga customer kung ang lahat ng nakikita nila ay isang one-way na komunikasyon at mga dialogue na mayroon sila sa pamamagitan ng isang channel.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kausapin nang kaunti ang tungkol sa hamon ng pagmemerkado sa email mula sa pananaw sa pag-aaral ng data.
Kristin: Isa sa mga tanong na aming hiniling ay ano ang nais mong gawin at magawa at mapabuti sa susunod na taon? At ang bilang ng isang aspirasyon ay mas mahusay na pagsasama sa mga tool ng analytics. At kung iniisip mo iyan, ang kahalagahan ng talagang gustong magpabago sa loob ng aking email program bilang isang email marketer, nais kong malaman kung ano ang pinaka-may-katuturang data para sa akin upang ipadala ang pinakamahusay na mensahe sa iyo.
Ano ang ginawa mo sa iyong pag-uugali sa pakikipag-ugnay sa aming mga tatak sa aming website? Kamakailan ba ay pumunta ka sa isang tindahan? Nawalan mo ba ang isang cart kamakailan? Ano ang inilagay mo sa kariton na iyon? Iyan ang mga piraso ng impormasyon tungkol sa aking customer holistically na gusto ko sa aking mga kamay bago ako pindutin magpadala sa isang email na kampanya.
Iniisip mo ang lahat ng mga email na iyong nakukuha. Nalulumbay ka.Gusto mo ang iyong mga tatak na alam mo, mahal mo at pinagkakatiwalaan mo na ipadala ka lamang ang pinakamahusay sa mga pinakamahusay na mensahe na pinaka-may-katuturan sa iyo bilang isang indibidwal. At sa tingin ko iyan ang dahilan kung bakit mayroon kaming mga mensahe o kung ano ang mayroon ka, mga notification na nagmumula sa mga mobile na apps, kaya sa isang malaking pakiramdam na kami ay sobrang na-overload at na kailangang gawin ang trabaho ng email marketer na lalong mahirap na ma-subukan na magpadala ng isang bagay na ay makakonekta, pindutin ang target at i-pause para sa ilang antas ng pakikipag-ugnayan.
Maliit na Negosyo Trends: Sa tingin mo ba na ang mga sistema na ay sa lugar ng isang taon o dalawa mula ngayon ay pagpunta sa gumawa ng email marketers happier sa kanilang ESP's o ito ay lamang ng isang mabisyo cycle na email marketers at ESP's ay may upang mabuhay sa ?
Kristin: Sa tingin ko ito hinog na para sa pagkawasak, ang buong cycle na ito, at sa tingin ko ang pagpapatatag sa merkado ng mga klasikong ESP ay talagang nagbibigay ng pagkakataon para sa pagkawasak. At sa palagay ko ang mga email marketer ay magdusa para sa na mas matagal. Ang tamang oras para sa kanila na makahanap ng isang bagong teknolohiya na may pagpapadala ng email ngunit nagdudulot ng nilalaman na samahan, nagdudulot ng data at pagtatasa - lahat sa kanilang mga kamay sa isang lugar. Ito ay hindi isang panaginip na tubo. Ito ay narito na ngayon, at oras na para sa kanila na isantabi ang ikot ng pagbibili sa punto ng solusyon sa email at lumapit sa kabilang panig ng messaging sa konteksto ng konteksto.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kaya ang ideyang ito ng marketing na konteksto sa email na kung saan ang email ay buhay at maaaring ma-update hanggang sa ito ay makakakuha ng bukas ay magiging isang bagay na ang mga email marketer ay pagpunta sa kailangan para sa kanila upang manatiling konektado sa mahaba-bumatak sa kanilang mga customer at mga prospect.
Kristin: Daan-daang porsiyento ang tama. Ano ang punto ng isang mensaheng email na nakukuha sa iyong mailbox? Hindi mo ito nabasa hanggang siguro sa susunod na araw o dalawa, ngunit mayroon ka nang tatlo o apat na iba't ibang pakikipag-ugnayan sa tatak na iyon at nagbago ang iyong profile. Ang mensaheng email na ipinadala mo tatlong araw na ang nakaraan ay hindi na nauugnay. Siguraduhin na kapag binuksan ko ang email na iyon, kapag nakuha ko ito - dahil ako ay isang busy na tao - na may kaugnayan ito. At sa hinaharap, ang ideya na narito ngayon para sa mga email marketer na iyon.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kristin, kung saan ang mga tao ay maaaring matuto nang higit pa tungkol sa mga resulta ng pag-aaral at medyo higit pa tungkol sa kahit konteksto na mga merkado ng email?
Kristin: Ang Adobe.com ay ang lugar na pupunta. Ang Adobe Campaign ay ang solusyon na dinadala namin sa merkado upang matulungan ang mga email marketer.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
