Ang Dreamforce 2017 ay naganap noong nakaraang linggo, at napakalaki ang naging dahilan upang maiproseso ko ang lahat ng ibinahaging impormasyon. Ito ay isang kapana-panabik, walang-hintong, apat na araw ng mga keynote, sesyon, mga kumperensya sa pagpupulong, eksibisyon at networking.
Karamihan sa mga ito ay nakatuon sa paligid ng maliit na negosyo. Sa partikular, ang pagtulong sa mga maliliit na negosyo na maunawaan kung paano makatutulong ang CRM na bumuo ng mga relasyon sa mahabang panahon sa mga customer at sa huli ay mapalago ang kanilang mga negosyo.
$config[code] not foundMayroong maraming mga mahusay na mga nagsasalita, mga sesyon at nilalaman na ginagawang imposible upang talakayin ang lahat dito. Gayunpaman, sa ibaba ay ilang mga highlight tungkol sa Dreamforce, Salesforce, at ang direksyon ng kumpanya ay pagpunta, na nakakatulong sa mga maliliit na negosyo.
Eye-catching Dreamforce Factoids
Ang Dreamforce ay nakakuha ng higit sa 171K registrants at 10 milyong mga online na manonood, na ilang medyo hindi kapani-paniwala na mga numero. Sa panahon ng pangunahing tono, natamaan ako ng ilang higit pang mga istatistika kabilang ang:
Pang-araw-araw na Mga Numero ng Paggamit
- 1.4 bilyong mga email ay ipinadala sa bawat araw mula sa Salesforce platform.
- 2.4 milyong mga lead, 3 milyong pagkakataon at 3 milyong mga order ang nilikha bawat araw.
- 600 milyong commerce na pang-araw-araw na pageview mula sa mga customer na gumagamit ng Commerce Cloud.
- 475 milyong mga prediksyon ng Einstein ang ginagawa bawat araw.
Salesforce Stats
- Inaasahan ng Salesforce na i-cross ang $ 12.5B na marka ng kita sa susunod na taon ng pananalapi.
- Higit sa 150,000 mga customer.
- Ang $ 168 milyon ng mga gawad ay ibinigay ng Salesforce dahil ang pagkumpleto ng kumpanya.
- $ 200 milyon sa mga pondo ng pagbabago.
Salesforce Economy
- Sa pamamagitan ng 2022, 3.3 milyong bagong mga trabaho ay gagawin sa paligid ng ecosystem ng Salesforce sa pamamagitan ng 2022, ayon sa IDC.
- $ 859 bilyon sa gross domestic partner na epekto sa pamamagitan ng 2022, ayon sa IDC.
Ang isa pang stat na nabanggit sa panahon ng Small Business Keynote Gear Up For Growth ay ang 75% ng mga maliliit na negosyo ay umaasa sa paglago ng kita sa susunod na taon.
Age of Intelligence Ushers sa Fourth Industrial Revolution
Sa panahon ng keynote Customer Success sa Fourth Industrial Revolution, ang Salesforce CEO Marc Benioff ay nagsalita tungkol sa kung paano tayo ngayon nakatira sa ika-apat na rebolusyong pang-industriya. Isinulat niya ang Edad ng Katalinuhan.
Ang rebolusyon na ito ay pinalakas ng mga pagpapaunlad tulad ng AI (artificial intelligence), 3D printing, autonomous vehicles, nanotechnology, robotics at Internet of Things (IoT). Ang mga output ng lumalagong kapangyarihan ng computing, pagkonekta ng ulap, at mga smart device na maaaring makipag-usap sa mga tao pati na rin ang iba pang mga device, ay bumubuo ng hindi kapani-paniwala na halaga ng data. Ang data na iyon na nagpapalaki ng katalinuhan.
Naantig si Benioff sa kung paano ang pagmamaneho ng Edad ng Katalinuhan ay nagtutulak ng mga customer sa negosyo na tratuhin nang mas katulad ng mga mamimili sa pamamagitan ng mga kompanya na binibili nila. Sa maraming mga kumpanya ng B2C na gumagamit ng mga katalinuhan at nakakonektang mga aparato upang makapagdala ng higit pang mga personalized na karanasan sa mga customer, 80% ng mga mamimili ng B2B ay umaasa sa karanasan ng B2C, ayon sa Report ng Nagtatakdang Customer ng Salesforce ng Report mula 2016.
Kung ikaw ay isang B2B kumpanya ngayon, baka gusto mong simulan ang pag-iisip tungkol sa pagiging isang B2B2C kumpanya, bilang teknolohiya ay ginagawang posible upang direktang malaman ang higit pa tungkol sa customer ng iyong customer.
Ang Salesforce ay namuhunan ng isang mahusay na pakikitungo ng mga mapagkukunan sa Ai sa pamamagitan ng Einstein, ginagawa itong magagamit sa lahat ng mga platform nito upang maghatid ng mga pananaw sa halos lahat ng aspeto ng pakikipag-ugnayan sa customer. Kabilang dito ang mga produkto na nakatuon sa pagtulong sa maliliit na negosyo, tulad ng Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Sa panahon ng Dreamforce, Salesforce inihayag Salesforce Essentials, isang platform na partikular na binuo para sa mga maliliit na negosyo bago sa CRM na binuo upang matulungan silang makakuha ng hanggang sa mabilis na bilis sa isang CRM application.
Ang pokus ng Salesforce Essentials ay upang magbigay ng isang pinasimple, friendly na interface na gabay sa gumagamit sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga mahahalagang pagsasanay sa Trailhead (ang kanilang pag-aaral ng platform) na isinama mismo sa application.
Ito ay talagang mahalaga dahil mayroon pa ring mas maliit na negosyo out doon hindi gumagamit ng CRM kaysa sa kung sino ang gumagamit nito. Kahit na ang CRM application ay madaling gamitin at may mahusay na pag-andar, na hindi isalin sa tagumpay kung hindi mo alam kung paano o kung bakit gamitin ito.
Pinagsasama ng Salesforce Essentials ang kadalian ng paggamit, mahalagang pag-andar at kapaki-pakinabang na gabay sa pamamagitan ng Trailhead, na dapat talagang makatulong sa mga maliliit na negosyo bago sa CRM makita ang ilang mabilis na panalo, at gumawa ng progreso sa labas ng gate.
Ang Salesforce Essentials ay nagbibigay-daan sa mga maliliit na negosyo sa paggamit ng AI, at alam lamang kung paano matutulungan ng AI ang kanilang negosyo na magtagumpay.
Tulad ni Marie Rosecrans, SVP ng SMB Marketing para sa Salesforce, ibinahagi sa akin nang nakaupo ako sa kanya, ang pagmamarka ng lead at ang pagmamarka ng pagkakataon ay mahusay na mga lugar kung saan makakakita ka ng mabilis na mga benepisyo mula kay Einstein:
"Kadalasan, ang mga maliliit na negosyo ay nalulula sa mga lead, at kung minsan ay nalulumbay sa bilang ng mga pagkakataon na nilikha. Kailangan mong makapag-focus sa mga pinaka-mahalaga, na may pinakamataas na posibilidad na isara. Kung gumamit ka ng artipisyal na katalinuhan upang makatulong na sabihin sa iyo na, hindi na ito isang manwal na proseso. "
Ang Salesforce Essentials ay nagbibigay ng mga bagong maliliit na negosyo sa mga tool, patnubay at ika-apat na teknolohiyang teknolohiya ng katalinuhan ng rebolusyon na nakabalangkas sa isang malinis at madaling gamitin na interface. Ginagawang mas madali para sa mga maliliit na negosyo na makahanap ng maagang tagumpay sa CRM.
Ang Bagong "MyForce" sa pamamagitan ng Salesforce
Sinabi ni Benioff na hiniling ng mga customer ang kumpanya na bigyan sila ng kakayahang hindi lamang gamitin ang Trailhead upang malaman kung paano gamitin ang Salesforce, ngunit upang pahintulutan silang gamitin ito upang bumuo ng kanilang sariling mga programa sa pag-aaral sa platform.
Ito ang lakas para sa pag-anunsyo ng MyTrailhead, na nagbibigay-daan sa iyo upang bumuo ng mga programa sa pag-aaral para sa partikular sa iyong negosyo gamit ang Trailhead.
Sa halip na kumita ng isang badge para sa pag-aaral kung paano i-convert ang isang lead sa isang pagkakataon sa Salesforce, maaari kang lumikha ng isang programa na nagtuturo sa iyong empleyado kung paano punan ang wastong pagsusuri ng empleyado ng empleyado - at kumita ng badge para sa iyon.
Bilang karagdagan sa MyTrailhead, ang Salesforce ay nag-anunsyo ng isang bilang ng mga "Aking" apps, kabilang ang MyEinstein na nag-aalok ng kakayahang bumuo ng iyong sariling mga bot, mga tagabuo ng prediksyon, mga smart field, atbp. Nag-anunsyo rin sila ng MySalesforce, na nag-aalok ng kakayahang bumuo ng iyong sariling branded mobile apps para sa Google Play at / o App Store.
Ang mga bagong "MyForce" na apps na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang gamitin ang Salesforce platform at mga template upang bumuo ng iyong sariling mga proseso at mga bahagi ng kumpanya. Ang pinakamagandang bagay ay na sa ilang mga pagkakataon, hindi mo kailangang maging tagapagkodigo upang samantalahin ang mga bagong serbisyo na ito. Ginagawa nitong mas bagong kaakit-akit ang mga bagong tool sa maliliit na negosyo.
GoogleForce: Salesforce at Google Partnership
Sa kaganapan ay dumalo ako sa isang press conference kung saan inihayag ng Salesforce ang isang bagong strategic partnership sa Google. Ang isa sa mga pangunahing takeaways ay isang bagong pagsasama ng Salesforce sa Google G Suite, na nagpapagana sa mga gumagamit na alisin ang mga pananaw mula sa impormasyon na naglalakbay sa pagitan ng Salesforce at mga application ng Google tulad ng Gmail, Calendar, Hangouts Meet, Google Drive, Docs at Mga Sheet.
. @ google's @paulmuret: # 1 magtanong sa paligid ng mga customer ng Google Analytics ay upang mapagsama ang data ng CRM sa data ng Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@ BrentLeary) Nobyembre 6, 2017
Sinabi ni Paul Muret, ang VP ng Display, Video at Analytics ng Google, sa panahon ng press conference na ang pagsasama ng data ng CRM sa data ng Google Analytics ay ang numero ng isa na hinihiling sa mga customer ng GA. Iyon ay maaaring ipaliwanag ang iba pang malaking pagsasama sa pagitan ng Salesforce at Google Analytics, na nagpapahintulot sa mga benta, marketing at data ng advertising na ibabahagi sa Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud, at Google Analytics 360.
Ang kumbinasyon ng data ng CRM mula sa Salesforce na may data sa web analytics mula sa Google ay dapat magdala ng isang buong bagong antas ng mga pananaw ng customer sa kung ano ang nag-mamaneho sa mga customer na gumawa ng mga pagpapasya sa pagbili - mula sa mga paghahanap sa web, mga pag-click sa ad at mga pagbisita sa website, lahat sa pamamagitan ng napirmahang mga deal.
Millennials at Equality Drives Business sa Revolution na ito
Ang isa pang stat na nakatayo sa akin ay ang 63% ng 30,000 + na nagtatrabaho para sa Salesforce ngayon ay mga millennial. Sa pamamagitan ng 2025, 75% ng manggagawa ay bubuo ng millennials. Ito ay medyo malinaw na millennials gawin ang mga bagay na naiiba kaysa sa nakaraang henerasyon, at ay inspirasyon at motivated sa mga paraan na naiiba kaysa sa Gen Xers at Baby Boomers. Sila ay mas malamang na pinahahalagahan ang pagkakapantay-pantay sa lugar ng trabaho at pagkakaiba-iba.
Ang pagpapaunlad sa trabaho at pagkakapantay-pantay ay hindi lamang isang malaking bagay sa panloob para sa Salesforce, sinimulan din nila ang isang $ 50 milyong Impact Fund na naglalayong tulungan ang paglago ng mga kumpanya gamit ang teknolohiyang Salesforce upang matugunan ang mga hamon sa pagbuo ng workforce, pagkakapantay-pantay, pagpapanatili at sosyal na sektor.
Ang Salesforce ay nagpapasiya na sa pamamagitan ng paglikha ng isang kultura na tumatagal ng mga ideyang ito sa pagsasaalang-alang ay makaakit ng mga empleyado na tutulong sa pagpapaunlad sa kanila sa panahon ng ika-apat na rebolusyong pang-industriya - kung saan ang mga matalinong kustomer at mga smart device ay nakikipag-ugnayan sa mga empleyado at kasosyo upang makilahok sa mga nakabahaging karanasan.
Tiyak na ito ay gumagana, na ang dahilan kung bakit maaaring magkaroon ng kahulugan upang ilagay ang ilan sa mga gawi na ito sa lugar para sa iyong maliit na negosyo.
Final Thoughts on Dreamforce 2017
Na may higit sa 2700 mga sesyon, ang laki at saklaw ng Dreamforce ay ginagawang walang kapantay sa anumang iba pang pangyayari sa negosyo. Sinasaklaw ng Dreamforce ang isang buong maraming lupa sa maraming iba't ibang mga lugar para sa mga kumpanya ng lahat ng laki. Ang isa sa mga lugar ng paglago ng kumperensya ay ang pagtuon sa maliliit na negosyo. Mayroong mahigit sa isang daang maliliit na sesyon na nakatuon sa negosyo.
Ang Maliit na Negosyo Lodge ay napuno ng mga tao na sinasamantala ang mga one-on-one session sa mga eksperto sa Salesforce sa mga benta, marketing, serbisyo at iba pang mga mahalagang lugar ng negosyo. Ang unang taunang Salesforce Customer Trailblazer Awards - na pinarangalan ang mga nanalo sa mga kategorya ng mga pagbabago, paglago, pagkakapantay-pantay, pagtitiwala at inspirasyon - kasama ang ilang mga kagiliw-giliw na maliliit na negosyante tulad ng ConceiveAbilities, isang ahensya na pinagsasama ang mga hinahangad na mga magulang, mga donor ng itlog at mga surrogate.
Ito ay totoo na ang ilang mga maliliit na negosyo ay may questioned kung Salesforce ay nakatuon sa mga kumpanya tulad ng sa kanila ngayon na sila bilang maraming mga malalaking negosyo sa kanilang mga customer base. Ang kaganapan ng 2017 ng Dreamforce ay naging mas malinaw kaysa kailanman na ang Salesforce ay malubhang tungkol sa pagbibigay ng maliliit na negosyo sa mga tool, patnubay, pagpopondo at inspirasyon na kailangan nila upang makipagkumpetensya sa tinatawag nilang ika-apat na rebolusyong pang-industriya.
Para sa higit pa mula sa 2017 Dreamforce, siguraduhin na tingnan ang aking mga pag-uusap sa Marie Rosecrans, SVP ng SMB Marketing, at kay Eric Bensley, Senior Director ng Product Marketing, mula sa sahig ng Dreamforce Small Business Lodge.
Larawan: Salesforce
Higit pa sa: Dreamforce, Na-sponsor
