Kung nagmamay-ari ka ng retail store o website ng e-commerce, ang pagkuha ng mga referral mula sa iyong umiiral na mga customer ay isa sa mga pinaka-epektibong mga armas sa pagmemerkado sa iyong arsenal. Ginagawa mo ba ang lahat ng makakaya mo upang gamitin ang kapangyarihan ng mga tingian na referral? Narito ang limang hakbang upang matulungan kang makapagsimula.
Pagsisimula ng isang Programang Mga Paaralang Referral
Hakbang 1: Maging Referral-Worthy
Siyempre, hindi ka maaaring umasa na makakuha ng mga referral maliban kung magsimula ka sa pamamagitan ng paghahatid ng mga pambihirang produkto at serbisyo sa customer - na may isang diin sa huli. Maaari mong ibenta ang parehong mga produkto tulad ng iyong mga kakumpitensya, ngunit hindi malilimot na serbisyo sa customer ay maaaring gumawa ng mga pagkakaiba sa kung saan mamimili magpasya upang bumili.
$config[code] not foundMag-isip tungkol sa huling pagkakataon na lumabas ang isang retailer upang tulungan ka sa panahon ng proseso ng pagbili. Ano ang ginawa nila na nagpapaalala sa iyo, nag-uusap, at nagbabahagi ng karanasan? Iyon ang uri ng karanasan sa customer service na nais mong ihatid.
Hakbang 2: Hanapin ang iyong Mga Pinakamahusay na Customer
Ang mga customer na pinaka-tapat sa iyong retail store o e-commerce na website ay ang iyong pinakamahusay na taya para sa pagbuo ng mga referral. Gamitin ang iyong programa ng loyalty sa customer, mga talaan ng pagbili o iba pang data ng kostumer upang makilala ang mga taong ito upang maabot mo ang mga ito. Maaaring alam mo na kung sino ang ilan sa iyong mga pinakamatalik na customer ay nakikita lamang ang mga ito sa tindahan nang paulit-ulit. At kung mayroon kang mga customer na laging may magagandang bagay na sasabihin tungkol sa iyong negosyo, alinman sa personal o online, ilagay ang mga ito sa mga potensyal na listahan ng referral pati na rin.
Hakbang 3: Magpasya sa iyong Mga Insentibo sa Mga Taong Referral
Anong mga uri ng mga insentibo sa referral ang dapat mong alayin? Ang iyong ibinebenta at ang iyong target na base ng customer ay tutulong na matukoy ang mga insentibo ng referral na pinakaepektibo.
Halimbawa, kung nagbebenta ka ng mas mababang presyo ng mga produkto, ang isang mas maliit na insentibo (tulad ng $ 10 mula sa susunod na pagbili) ay maaaring gawin ng lahat upang kumita ng isang referral. Sa kabilang banda, kung nagbebenta ka ng mga luho o produkto na nangangailangan ng isang malaking pamumuhunan, kakailanganin mong mag-alok ng mas mataas na insentibo sa pagsangguni. Kung hindi man, ang iyong mga customer ay maaaring hindi nararamdaman na ito ay nagkakahalaga ng kanilang habang upang gumawa ng isang rekomendasyon para sa iyong mahal na produkto.
Ang isa pang desisyon ay kung mag-aalok ng mga porsyento-off insentibo o dolyar-off insentibo. Ang mga insentibo sa pera ay may posibilidad na magtrabaho nang mas mahusay sa mas malaking pagbili o madalas na mga produktong binili, tulad ng mga pangunahing kasangkapan o kasangkapan. Ang mga insentibo sa porsyento ay mas mahusay sa mas mababang presyo ng mga produkto at may "mga kailanganin" na binibili ng mga customer, tulad ng mga damit o bath tuwalya. Nag-aalok ng 20% off ng isang $ 5 na mga tunog ng produkto tulad ng isang mas makabuluhang savings kaysa sa $ 1 mula sa aktwal na ito ay nagdadagdag ng hanggang sa.
Hakbang 4: Sanayin ang iyong mga empleyado sa iyong Referral Program
Kung ang iyong mga empleyado ay hindi alam kung paano nagpapatakbo ang iyong programa ng referral (o kahit na mayroon ka nito), ang mga customer ay magiging bigo - ang eksaktong kabaligtaran ng resulta na gusto mo. Siguraduhing nauunawaan ng iyong mga klereng benta kung paano gumagana ang programa upang maayos nilang maiproseso ang mga transaksyon na may kinalaman sa mga gantimpala sa referral. Dapat din silang hikayatin na itaguyod ang programa ng referral sa mga customer na kanilang nakikipag-ugnayan.
Hakbang 5: I-market ang iyong Programa sa Pag-refer sa Mga Pagbebenta
Kunin ang bola na lumiligid sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang nag-aalok ng insentibo sa referral sa mga pinakamahusay na kustomer na iyong kinilala. Maaari mo itong gawin sa pamamagitan ng email o kahit na direktang mail kung iyon ang ginusto ng iyong mga customer. Isama ang code na pang-promosyon na maaaring ibahagi ng mga customer sa kanilang mga kaibigan upang masubaybayan mo kung ang mga referral ay talagang gumagana. Maaari mo ring itaguyod ang iyong programa sa pagsangguni gamit ang signage sa iyong tindahan o mga banner sa iyong website.
Ang iyong pinakamahusay na mga customer ay may posibilidad na maging ang iyong pinakamahusay na mapagkukunan ng mga referral, ngunit hindi ito nangangahulugan na hindi mo maaaring maabot ang iba pang mga customer, masyadong. Halimbawa, ang isang partikular na epektibong oras upang magpadala ng isang insentibo sa referral ay tama pagkatapos na ang isang customer ay gumawa ng kanilang unang pagbili. Tulad ng natuklasan nila ang iyong tindahan, maaaring lalo silang makatanggap ng mas maraming pagbili sa hinaharap, at maaaring magbigay ng insentibo ang referral sa mga antas.Sa imbakan, maaari kang magbigay ng mga card ng referral o mag-print ng isang referral code sa resibo ng customer. Online, maaari mong isama ang isang nag-aalok ng referral at code bilang bahagi ng follow-up na email na iyong ipapadala kapag naihatid ang produkto.
Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga limang simpleng hakbang na ito sa isang programa ng retail referral, maaari kang lumikha ng isang epekto ng niyebeng binilo na talagang magpapainit sa iyong mga benta.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
3 Mga Puna ▼
