Ang isang mabuting reputasyon ay mahalaga sa tagumpay ng isang maliit na negosyo. Sa ngayon, may napakaraming mga customer na nagsisiyasat sa mga online na negosyo bago sila magpasya kung saan bibili, ang isang masamang pagsusuri sa online sa mga site tulad ng Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Places, at maging ang iyong sariling mga pahina ng social media ay maaaring gumawa ng ilang malubhang pinsala sa iyong reputasyon. Sa ilang mga kaso, ang mga masamang online review ay maaaring magtapos sa unang pahina ng mga resulta kapag ang mga tao ay naghahanap para sa iyong negosyo.
$config[code] not foundPaano ka dapat tumugon kung ang iyong reputasyon ay nasa ilalim ng apoy at nakatanggap ka ng masamang pagsusuri sa online?
Ang mga tip sa ibaba ay tutulong sa iyo na magsagawa ng pinsala sa pagkontrol sa tamang daan, at maging mga negatibong karanasan sa positibong impluwensya para sa iyong maliit na negosyo. Ngunit una, tingnan natin kung ano ang hindi mo dapat gawin dahil may mga hakbang na maaari mong gawin bilang tugon sa isang masamang pagsusuri sa online na gagawing mas masama ang mga bagay.
Ano ang Hindi Dapat gawin Kapag Tumanggap ka ng Masamang Review sa Online
Tanggihan ang Problema
Kapag ang isang kostumer ay may reklamo, ang pagpilit na mali sila sa isang pampublikong forum ay isang malaking pagkakamali. Kahit na kumbinsido ka na ang problema ay nasa kanilang katapusan, dapat mong kilalanin ang isyu.
Tumalima sa Reviewer
Natural lamang na masaktan o magalit kapag may isang tao na nag-post ng negatibong pamumuna tungkol sa iyong negosyo. Ngunit ang pagtugon sa galit ay maaaring lumpo ang iyong reputasyon nang permanente dahil ang impormasyon ay mananatili sa Internet magpakailanman. Sa ibang salita, huwag gawin ito.
Game ang System
Ang ilang mga may-ari ng negosyo, na nahaharap sa maraming negatibong pagsusuri, ay nagbabayad ng mga tao upang sumulat ng mga positibong pagsusuri at kontrahin ang epekto. Hindi lamang ito isang masamang ideya, kundi pati na rin ang posibilidad na mahuli ka. Ang ilang mga site ng pagsusuri ng mga mamimili, tulad ng Yelp, ay mayroong mga sistema upang mapansin ang mga mambabasa ng mga pinaghihinalaang bayad na mga review.
Huwag Gawin
Habang ang ilang mga negatibong komento ay malinaw na ang gawain ng mga tao na nais lamang sabihin ang mga bastos na bagay, para sa pinaka-bahagi, hindi papansin ang masamang mga pag-asa sa pag-asa na sila ay umalis ay isang mahinang diskarte. Nagpapadala ito ng mensahe na hindi mahalaga ang iyong negosyo kapag may negatibong karanasan ang mga tao.
Ano ang Gagawin Kapag Tumanggap ka ng Masamang Pagsusuri sa Online
Upang magsagawa ng pagkilos laban sa mga negatibong pagsusuri sa online, dapat mong malaman ang anumang umiiral.
Mahalaga na subaybayan ang iyong mga pahina ng social media at tumugon sa mga alalahanin doon. Ngunit dapat mo ring tingnan ang mga pangunahing pagsusuri ng mga site ng mamimili tulad ng Yelp upang makita kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa iyong maliit na negosyo. Ang pinakasimpleng paraan upang magawa ito ay mag-set up ng Google Alert para sa pangalan ng iyong negosyo. Maaari ka ring gumamit ng isang libreng tool sa pagsubaybay tulad ng Social Mention upang makasabay sa mga review sa online.
Kung makakita ka ng mas kaunti-kaysa-stellar na mga review:
Gumawa ng isang Layunin ng Layunin
Kung ang pagsusuri o komento ay malinaw na hindi seryoso, o kung ang poster ay gumagamit ng galit at mapang-abusong wika, ang iyong pinakamahusay na pagpipilian ay malamang na huwag pansinin ito. Kung maaari, alisin ito. Ang karamihan sa mga site ng pagsusuri ng mamimili ay nag-aalok ng isang paraan upang i-flag o mag-ulat ng mga review na lumalabag sa kanilang mga tuntunin ng serbisyo.
Tumugon sa Taktika
Kapag tumutugon sa isang negatibong pagsusuri, panatilihing propesyonal ito. Ang mga pasibo-agresibo o mapaniwalain na mga komento ay mag-fuel lamang ng mga apoy. Maaari mong piliin na tumugon pribado (kapaki-pakinabang kapag hindi ka sumasang-ayon sa isang sitwasyon ng isang tagasuri) o sa publiko, na tumutulong upang ipakita sa iba pang mga mambabasa na iyong tinutugunan ang problema.
Humingi ng tawad at Humingi ng Input
Kadalasan, ang pinakamainam na tugon sa isang napipintong kostumer ay ang ikinalulungkot mo na walang kwalipikado ang paghingi ng tawad upang i-redirect ang sisihin patungo sa damdamin ng tagasuri. Tanggapin na ginawa ang pagkakamali, at tanungin kung ano ang maaari mong gawin upang malutas ang sitwasyon.
Pinakamahalaga, panatilihin itong pare-pareho. Kapag aktibong tumugon sa negatibong online na puna tungkol sa iyong maliit na negosyo, maaaring makita ng iba pang mga potensyal na customer na ikaw ay nakikibahagi at na nagmamalasakit ka sa iyong mga customer.
Sa isang pare-parehong patakaran sa pagtugon, maaari mong i-on ang isang masamang pagsusuri sa online sa isang positibong pananaw para sa iyong negosyo.
Hindi gusto ang Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
62 Mga Puna ▼
