Anong pagkakaiba ang maaaring gawin ng isang dekada. Ang Terry Jones, Tagapagtatag ng Travelocity.com at Tagapangulo ng Kayak.com, ay sumali sa host, Brent Leary, upang talakayin ang pagbabago sa pagbabago at ang mga pagkakaiba sa pagitan ng mga naunang simula ng Travelocity, itinatag noong 1996, sa mga pagbabago at mga pagkakataon na nasa lugar Ang kayak ay itinatag noong 2006. Ang resulta ay ang dalawang kumpanya ng parehong laki sa mga tuntunin ng mga bisita, ngunit nangangailangan ng 3,000 empleyado habang ang iba ay nangangailangan lamang ng 220.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Sinimulan ko ang aking karera bilang isang travel agent at ginawa iyon nang mga limang taon. Nagtayo ako ng isang magandang malaking kumpanya, isang panimula nang ako ay nasa aking 20, at pagkatapos ay tumalon sa tech. Nagtrabaho ako sa isang kumpanya na nagbebenta ng tech sa mga ahente sa paglalakbay at ibinenta namin ang kumpanya na iyon sa American Airlines.
Pagkatapos ay gumugol ako ng 20 taon sa Amerikano sa parehong marketing at IT. Noong ako ay CIO, binigyan ako ng maliit na online na kagawaran na may isang produkto na nasa CompuServe at AOL. Inilagay namin iyon sa Internet at naging Travelocity.
Ngayon ako ay Tagapangulo ng Kayak.com, na itinatag namin pitong taon na ang nakalilipas. Kinuha namin ito sa publiko noong nakaraang taon at sana ay isasara namin ang deal upang ibenta ang kumpanya sa Priceline.com para sa $ 1.8 bilyon sa ilang araw sa lalong madaling panahon habang hinihintay ang pag-apruba ng pamahalaan.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang ilan sa mga malaking pagbabago sa teknolohiya at kultura sa pagitan ng iyong ginawa sa Travelocity at kung ano ang ginawa mo sa Kayak?
Terry Jones: Ang Travelocity ay may higit sa 3,000 empleyado, ang Kayak.com ay may 220. Gayunpaman ang mga ito ay ang parehong sukat sa mga tuntunin ng mga bisita sa Internet. Paano sa mundo na posible? Mahusay na bahagi nito ay dahil nagsimula ang Travelocity noong 1996 at talagang walang anumang mga tool sa Internet. Kinailangan naming bumuo ng lahat ng bagay sa pamamagitan ng kamay, kaya ito ay isang application ng legacy. Lumago kami sa negosyong iyon sa pamamagitan ng tradisyunal na tatak sa advertising. Mayroon silang isang malaking service department ng serbisyo na marahil madali 1,000 tao kung hindi higit pa.
Sa Kayak may mga computer sa Cloud, kaya wala kaming data center. Sa unang anim na taon, nakuha namin ang lahat ng aming mga customer mula sa Google, kaya batay sa paghahanap. Hindi namin kailangang gastusin ang lahat ng pera na iyon sa advertising.
Hindi kami isang travel agency, kami ay isang kumpanya sa paghahanap. Kaya wala kaming function ng serbisyo sa customer. Tunay na tila masiglang kami sa kung paano namin ginawa ang mga bagay. Ngayon ay maaari mong gawin ang isang bagay na may lamang ng isang pares ng mga tao at talagang lumikha ng isang napakalaking negosyo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Mahirap ba mula sa pananaw ng kultura ng organisasyon upang umangkop sa mga pagbabago?
Terry Jones: Hindi ko iniisip. Ang kayak ay ang tradisyunal na startup, pinondohan ng venture capital. Mayroon kaming dalawang nakaranasang lider, isa mula sa Intuit at isa mula sa Orbitz. Gusto nila talagang lumikha ng isang napaka matangkad, ibig sabihin ng negosyo. Pinatatakbo namin ang bagay sa QuickBooks hanggang hanggang nagpunta kami sa publiko. Wala tayong lakas ng loob na maglingkod sa publiko sa QuickBooks. Naisip namin ang Wall Street ay maaaring mag-alala tungkol dito.
Sa tingin ko ang mga guys ay napakahusay sa kultura ng isang koponan. Mayroon akong isang bagong libro na tinatawag na 'On Innovation,' at napupunta ito sa mga pangunahing kaalaman ng pagbabago, na sa palagay ko ay nagsisimula sa kultura at koponan. Ang pagpapanood ng Kayak, isa sa mga pinakamahalagang bagay ay upang panoorin ang aming CPO (Chief Performance Officer), na nakatuon sa pagkuha ng ganap na pinakamahusay na mga tao na maaari niyang mahanap.
Natutunan mo na ang mga bituin ng bato ay nakikipag-hang sa mga bituin ng rock.Kung umarkila ka ng A- players, mas gusto ng A-players na makarating doon dahil gusto nilang pumunta at baguhin ang mundo nang sama-sama at ayaw nilang i-drag ng mga manlalaro ng C at D.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sa anu-anong paraan binago ang mga customer?
Terry Jones: Nang magsimula kami sa Travelocity, kailangan naming gumastos ng maraming oras na nakakumbinsi sa kanila na ilagay ang kanilang credit card online. Natatakot ang mga tao na gawin iyon. Mayroon kaming isang espesyal na numero kung saan maaari silang tumawag sa amin upang bigyan kami ng kanilang credit card at ilagay namin ito. Siyempre hindi namin sinabi sa kanila na inilagay namin ito sa online tulad ng ginawa nila, dahil ligtas ito at natatakot sila.
Sa ngayon, sila ay tiwala. Tiwala sila na sa Kayak, mayroon kaming mahigit sa 24 milyong mga mobile na pag-download ng aming mga application. Kahit na kumportable ang ginagawa nila sa telepono.
Sa tingin ko ang mga tao ay mamimili pa ng higit pa kaysa sa mayroon sila, dahil sa Kayak kami ay lubos na komprehensibo sa mga tuntunin ng presyo. Sa tingin ko gusto ng mga tao na bumili ng direkta, na isang bagay na pinapayagan namin sa kanila na gawin sa Kayak.
Marami kaming pinag-uusapan tungkol sa social media ngayon. Ito ay nasa bawat pagpupulong na ating pinupuntahan. Ngunit sa palagay ko kailangan nating mapagtanto ang napakakaunting mga tao na talagang bumili sa pamamagitan ng social media. Ito ay isang kagiliw-giliw na lugar upang bumuo ng iyong tatak, ngunit ito ay talagang hindi isang lugar na bumili ng mga tao pa, at tiyak na hindi sa paglalakbay.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Nabanggit mo ang Kayak ay isang kumpanya sa paghahanap na hindi isang kompanya ng paglalakbay. Iyon ang mindset na isang bagay na nagsimula ang kumpanya sa, o ito ba ay isang bagay na inilipat mo sa?
Terry Jones: Hindi, talagang iyon ang ideya. Siyamnapung porsiyento ng mga tao na nagmula sa aming mga website ay naghahanap ng presyo, ngunit pagkatapos ay direktang pumunta sa isang airline, hotel o isang kumpanya ng kotse upang bumili. Sinabi namin, 'Bakit hindi tayo gumagawa ng isang kumpanya na ginagawa iyan? Na nagbibigay-daan sa iyo upang maghanap nang napaka-epektibo, napakabilis sa lahat ng iba't ibang mga mapagkukunan ng pagbili ng paglalakbay. Pagkatapos, kapag nag-click ka, bumili ka nang direkta. Lumulubog ka pababa sa huling pahina ng Marriott, o sa huling pahina ng Delta, at punan mo lamang ang iyong pangalan at tapos ka na. '
Nagsimula kaming maging isang kumpanya sa paghahanap at sinimulan naming kumita ang aming pera bilang ginagawa ng Google sa isang batayang pay per click. Nanatili kami sa ganitong paraan hanggang sa taong ito. Ngayon ay maaari ka nang bumili nang direkta mula sa Kayak. Ginawa namin iyon dahil maraming tanong kami mula sa mga taong gustong bumili mula sa amin. Naniniwala sila sa amin ngayon.
Gayundin mula sa mobile na mundo na medyo mahalaga. Sapagkat ayaw ng mga tao na ilagay sa kanilang credit card ng limang beses at punan ang iba't ibang mga form. Mahirap lang. Ang pagkakaroon ng mga ito bumili mula sa Kayak gumagawa ito ng mas simple at pinatataas nito ang halaga ng aming mobile na site.
Sa palagay ko laging nais naming maging isang kumpanya sa paghahanap. Kami ay isang kumpanya sa paghahanap at sa palagay ko mananatili kami sa ganoong paraan.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Mas mahirap bang matugunan ang mga inaasahan ng mga mamimili ngayon pagkatapos na ito ay bumalik kapag nagsimula ka na sa Travelocity?
Terry Jones: Oo, sa tingin ko ito. Dahil ang patuloy na pagpapabago ay napakahalaga upang mapanatili ang mga customer ngayon. Dalawampung porsyento ng mga Amerikano ang may aparatong tablet. Patuloy kaming sumusulong, at inaasahan namin mula sa bawat website - kung ano ang aming nakuha mula sa napaka, pinakamagandang website. 'Kaya bakit hindi ang site ng kumpanya ng Larry Insurance bilang mahusay na Amazon?' Nawalan tayo ng bigo kapag hindi.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Saan maaaring kunin ng mga tao ang iyong aklat?
Terry Jones: Ang pinakamagandang lugar para makuha ito ay Amazon.com.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Saan maaaring malaman ng mga tao kung ano ang iyong nalalaman?
Terry Jones: May impormasyon ang TBJones.com tungkol sa pagsasalita, pagkonsulta, aking blog at mga libro ko.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Binanggit mo ang isang serbisyo na iyong pinuhunan. Ibigay din ang isang plug para sa iyon.
Terry Jones: Nag-uusapan kami tungkol sa pagkasalin sa interbyu na ito, at nag-invest lang ako sa isang kumpanya na tinatawag na TranscribeMe, isang napaka-kagiliw-giliw na transcription company na ang transcription nito sa pamamagitan ng crowdsourcing.
Kaya ang interbyu na ito ay malamang na maputol sa sampung iba't ibang bahagi, na ipinadala sa buong mundo, at maaaring gawin ng isang indibidwal ang lima o anim na minuto ng transcription. At ang computer reassembles ito at ang mga transcriber ay na-rate. Ang kalidad ay mahusay at ang pagliko sa paligid ay mabilis.
Ang Crowdsourcing ay ang alon ng hinaharap sa maraming mga bagong negosyo.
Ang pakikipanayam sa pagbagay sa pagbabago ay bahagi ng isa sa One series ng pakikipanayam na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa player sa itaas.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
4 Mga Puna ▼
