Ang mga online na customer ay nagiging mahalaga sa karamihan sa mga negosyo. Halimbawa, sa isang kamakailang Nielson Global Survey mahigit sa 85 porsiyento ng populasyon sa online sa mundo ang nagamit na ang Internet upang gumawa ng mga pagbili.
Ngunit ano ba talaga ang aming nalalaman tungkol sa mga gawi sa online na shopping ng mamimili at ang kanilang mga kagustuhan? Ano ang kanilang binibili at bakit?
May ilang mga sagot ang aming maliit na negosyo sa komunidad na maaaring makatulong sa iyo.
$config[code] not foundMga Batay sa Mamimili ng Online na Mamimili
Mars at Venus: Hindi Lahat ng Mga Mamimili sa Online ay Parehong
Tulad ng iyong inaasahan, ang mga mamimili sa online ay naiiba sa maraming paraan. Ngunit ang isa sa mga pinakadakilang pagkakaiba ng mga online na mangangalakal ay dapat malaman na ang pagkakaiba sa pagitan ng mga lalaki at babaeng online na mamimili.
Sa maraming lugar, ang mga kalalakihan at kababaihan ay kakaiba sa kanilang mga gawi sa online na shopping, ang mga ulat ni Rieva Lesonsky. Halimbawa, ang karamihan sa mga pagbili ng parehong kasarian (87 porsiyento sa kaso ng mga lalaki at 82 porsiyento ng mga babae) ay ginawa mula sa mga desktop.
Gayundin ang karamihan sa mga online na mamimili, anuman ang kasarian (84 porsiyento ng kababaihan at 81 porsiyento ng mga lalaki) ay gumagawa ng mga pagbili sa online sa bahay.
Kaya kung saan naiiba ang mga kalalakihan at kababaihan sa mga tuntunin ng mga gawi sa online shopping?
Ang malaking pagkakaiba ay kung paano sila ay may posibilidad na makahanap ng mga produkto sa online. Sa partikular, ang mga babae ay mas malamang na tumugon sa mga email sa marketing habang ang mga lalaki ay mas malamang na makahanap ng mga produkto habang nag-surf sa online.
Maraming Mga Mamimili sa Online ay Madaling Nakagambala
Ang mga online na mamimili ay madaling ginambala tulad ng ipinakita sa bilang ng mga inabandunang mga online shopping cart.
Halimbawa, si Ilana Bercovitz, isang social media at marketing professional, ay sumasalamin sa pangangailangang mag-retarget ng mga online na mamimili dahil sa kaguluhan:
Isaalang-alang kung paano ginulo namin tulad ng ginagawa namin sa online na pananaliksik o pagbili. Mga tawag sa telepono, e-mail, o mga chat window ay regular na nakagambala sa akin, halimbawa. Ang mga pagkagambala ay nagreresulta sa aking pag-abandona sa isang shopping cart o pagkalimutan kung ano ang aking ginagawa nang buo.
Karamihan sa karaniwan, ang pag-retargeting ay nagsasangkot ng paggamit ng isang cookie na nagpapahintulot sa isang site na iyong binisita at ipinakitang interes sa "sundin ka" na may mga may-katuturang ad online online upang maakay ka pabalik sa site.
Inililista ng Bercovitz ang isang bilang ng mga kumpanya na nag-aalok ng mga serbisyo na nagbibigay-daan sa iyo upang i-set up ang iyong sariling mga kampanya retargeting. Kabilang dito ang Google Remarketing, AdRoll, Fetchback at sariling Retargeter ni Bercovitz.
Kailangan mo ba ng isang paraan upang dalhin ang mga online na mamimili pabalik sa iyong site upang makagawa ng isang pagbili?
Mga Online na Mamimili Gumamit ng Maramihang Mga Aparato
Ang mga gawi sa online na pamimili ng mamimili ay nagpapahiwatig na ang mga online na mamimili ay mas malamang na hindi mahanap ang iyong produkto o serbisyo sa pamamagitan lamang ng isang aparato kaysa sa malamang na dati. Sa katunayan, tinatayang 90 porsiyento ng mga consumer ngayon ay gumagamit ng maramihang mga screen (smartphone, laptop, tablet) sa araw. At kabilang dito ang pagtingin nila sa iyong website at marahil ay bumibili ng isang produkto o pag-sign up para sa isang survice.
Ang propesyonal na disenyo ng web ay nagsasalita si William Johnson tungkol sa pangangailangan na bumuo ng isang multi-screen na diskarte sa ecommerce.
Iniuugnay ni Johnson ang data na nagmumungkahi na ngayon 65 porsiyento ng mga pagbili ay nagsisimula sa isang smartphone, habang 25 porsiyento ay nagsisimula sa isang laptop at 11 porsiyento ay nagsisimula sa isang tablet. Ang mga ulat ni Johnson sa karamihan sa mga customer na gumawa ng mga pagbili na ito ay gagamit ng maramihang mga aparato upang bisitahin ang isang site bago gawin ang kanilang pangwakas na desisyon.
Maraming Mga Mamimili sa Online ay Hinahanap pa ang Pinakamagandang Deal
Katulad ng mga mamimili sa offline, ang mga mamimili na dumadalaw sa iyong website ay naghahanap ng deal. At malamang na bumili sila sa ibang site kung hindi ka nag-aalok ng tamang presyo.
Ang Rieva Lesonsky ay nagbabahagi ng ilang higit pang mga detalye tungkol sa kung paano bumili ang mga mamimili sa online. Paliwanag niya:
Ang mabuting balita para sa mga nagtitingi ay ang higit sa 50 porsiyento ng mga mamimili ay may tiwala sa paggastos. Sa pangkalahatan, 28 porsiyento ay walang bayad na gastusin, at 31 porsiyento ay umaasa na gumastos ng higit sa ginawa nila sa nakaraang buwan.
Ngunit ang mga araw ng Lesonsky na hindi nangangahulugan ng mga online na mamimili ay gagastusin ng higit pa kaysa sa mayroon sila o na hindi nila hinahanap ang pinakamagandang presyo na maaari nilang mahanap.
Halimbawa, 75 porsiyento ng mga online na mamimili na polled kamakailan ang presyo ay isang kadahilanan sa kanilang pinakabagong pagbili, aniya. At 79 porsiyento ng mga mamimili ang nagsabi na binili nila mula sa site na natagpuan nila ang pinakamagandang presyo.
Narito ang ilang iba pang mga bagay na dapat maalala ng mga online na mangangalakal tungkol sa mga gawi sa online na pamimili ng mamimili, Sinabi ni Lesonsky:
- 6 sa 10 online na mamimili ang bumili ng mga produkto sa pagbebenta.
- 54 porsiyento ay inayos mula sa mga site na may libreng pagpapadala.
- 33 porsiyento ang gumagamit ng mga kupon na ibinigay ng mga online na mangangalakal para sa kanilang mga pagbili.
Ang pagpapakita ng pagpapalaki ay hindi isang malaking kadahilanan
Sa kabila ng lahat ng mga reklamo na nagmumula sa mga nagtitinda ng mga brick at mortar, ang karamihan sa mga online na mamimili ay hindi pa rin nagtatampok ng "pagpapakita" na tila. Ito ay tumutukoy sa parang sikat na pagsasanay ng pagbisita sa isang retail store, pagtingin sa isang produkto at pagkatapos ay sa paghahanap ng mas mura na bersyon online.
Ngunit ito ba talaga ang nangyari? Hindi eksakto.
Ayon sa Lesonsky, 78 porsiyento ng mga online na mamimili ay hindi tumingin sa isang produkto sa isang tindahan bago ito bilhin online. Tanging 12 porsiyento ang tumingin sa isang produkto sa isang tindahan at pagkatapos ay bilhin ito mula sa parehong retailer online. At 10 porsiyento lamang ang nakakakita ng mga produkto sa tindahan at mamaya bumili ito sa ibang lugar.
Shopping Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
12 Mga Puna ▼
