Ano ang mangyayari kapag pinalaki mo ang isang propesor ng Harvard Business School para sa pagkain ng Tsino? Si Ran Duan, tagapangasiwa ng Baldwin Bar sa loob ng Sichuan Garden, isang ina at pop Chinese restaurant, kamakailan lamang natuklasan ang hindi magandang sagot.
Si Ben Edelman, isang associate professor sa Harvard, ay inayos mula sa lokal na restaurant. Ngunit sa paghahatid, nalaman niya na ang mga presyo ng mga item sa website ay halos isang dolyar na mas mababa kaysa sa kanyang binayaran. Ang kabuuang overcharge ng kanyang pagtaya ay $ 4. Kaagad niyang nakontak ang mga may-ari, na itinuturo ang isyu.
$config[code] not foundSumagot si Duan sa isang paghingi ng tawad, na nagsasabi na ang mga presyo ng website ay wala na sa panahon para sa 'medyo ilang panahon', at ipinangako na i-update ang menu. Ang isang simpleng hindi pagkakaunawaan, hindi?
Hindi.
Sa isang email, tumugon si Edelman:
"Iminumungkahi ko na ibalik ng Sichuan Garden ako ng tatlong beses ang halaga ng labis na singil. Ang tripling ay sumasalamin sa diskarte na ipinagkaloob sa ilalim ng statutory protection protection ng Massachusetts, MGL 93a, kung saan ang mga mamimili ay malawak na tumatanggap ng triple na pinsala para sa ilang mga sinasadyang paglabag. "
Ang propesor ng Harvard ay nagpapatuloy sa paghiling sa halip na ang $ 12 na refund, na ang Duan ay pinutol lamang ang kanyang bill ng take-out (higit sa $ 50) sa kalahati. Ipinaliliwanag niya na ito ay higit pa sa patas dahil sa pagpapalabas ng isyu sa presyo sa pansin ng restaurant. Duan ay nag-aalok ng refund para sa pagkalito. Subalit mas pinipilit ni Edelman.
Sa paghusga sa pamamagitan ng mga email, ito ay tila hindi isang 'sinadyang paglabag' gaya ng ipinahihiwatig ni Edelman. Sa halip, insists isang komentador, David Jacobson, tagapagtatag ng Trivworks, ito ay lamang ng isang kaso ng isang tao na pananakot ng isang maliit na may-ari ng negosyo.
Idinagdag ni Jacobson:
"Basahin muli ang palitan ng Email, at tingnan kung paano siya naglalayong malito at takutin ang tagapangasiwa ng restaurant na may legalese, banta upang alertuhan ang mga awtoridad at iba pang pagkilos. Hindi niya ginagawa ito dahil nakikipaglaban siya sa mahusay na paglaban sa mga masasamang gawi sa negosyo at huwad na advertising - ginagawa niya ito dahil gumagana ito. "
Gayunpaman, ang Duan ay nagpapanatili ng isang cool na ulo, paulit-ulit na humihingi ng paumanhin at nagpapaliwanag kung paano niya nagnanais na pangasiwaan ang sitwasyon, na sinasabi sa isang email:
"Sinabi ko sa iyo nang eksakto kung papaano ko malutas ang sitwasyong ito, at kumilos na … sa pamamagitan ng paggalang sa mga presyo ng aming website, sa kasamaang palad na hindi sapat ang sapat at sinabi mo ang mga awtoridad kaya wala na ito sa aking mga kamay ngayon."
Kahit na malinaw na ang website ng restaurant ay wala na sa petsa, ang paraan na ang sitwasyon ay hinahawakan ay nagdala Edleman isang makatarungang halaga ng pagpula sa media.
Si Duan ay nag-post ng mga email sa online. At sa lalong madaling panahon, si Edelman ay may mga news outlet na tinawag siya para sa kanyang pag-uugali ng 'bully-ish', kabilang ang pagpula mula sa NPR, Boston.com, at Fox. Ang ilang mga tao kahit na kinuha ang oras upang humimok sa restaurant upang ipakita ang kanilang suporta. Sa kalaunan, naipadala ni Edelman ang mensaheng ito sa kanyang Twitter account at website:
"Na nakikita ko ang aking pakikipag-ugnayan kay Ran, kasama na ang sinabi ko at kung paano ko sinabi ito, malinaw na ako ay sobra na sa linya. Nagnanais akong kumilos nang may malaking paggalang at kapakumbabaan sa pakikitungo sa iba, anuman ang sitwasyon. Maliwanag na nabigo akong gawin ito. Ikinalulungkot ko, at balak kong gumawa ng mas mahusay sa hinaharap. "
Pumunta siya sa estado na siya ay umabot sa Duan at nagnanais na humingi ng paumanhin sa kanya mismo pati na rin.
Sichuan Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
7 Mga Puna ▼
