Ang karanasan sa in-store ay susi sa tingian tagumpay ngayon - ngunit ang iyong mga empleyado ay gumagawa ng kanilang bahagi upang maghatid? Ang mga empleyado ay maaaring gawing malilimot ang karanasan ng iyong kostumer para sa mabubuting dahilan … o para sa mga masamang bagay.
Epekto ng mga empleyado sa Karanasan sa Pagbebenta
Ang Ulat ng InMoment CX 2018 Trends ay tumingin sa mga opinyon ng mga mamimili at negosyo ng karanasan, inaasahan ng mga customer at kung ano ang gumagawa ng isang magandang karanasan. Kung kumbinsido ka na kailangan ng mga tindahan ng mga kampanilya at whistles tulad ng virtual reality simulators, mga pagpipilian sa self-checkout o mga naka-istilong pop-up na tindahan, isipin muli: "Sa buong edad at kasarian, ang mga tao ay iniwan ang pinakamahalagang at pinakamahabang pangmatagalang impression sa iyong mga customer, "Ang mga ulat sa survey.
$config[code] not foundAno ang Gumagawa ng Isang Positibo, Di-malilimutang Retail Store Experience?
Ang ulat ay nagpapakita ng isang pagkakaiba sa pagitan ng mga nagbibigay-kasiyahan lamang sa mga customer at paglikha ng hindi malilimot na karanasan. Mabuting balita: Ang karamihan (68%) ng mga mamimili sa survey ay nagsabing mayroon silang positibo, hindi malilimot na karanasan sa isang negosyo sa loob ng nakaraang taon. Hindi magandang balita: Tinataya ng mga negosyante na 84% ng kanilang mga customer ay may positibo, hindi malilimot na mga karanasan sa kanila.
Siyempre, hindi rin malilimutan ang masasamang karanasan, at halos kalahati (49%) ng mga mamimili sa survey ang nagsasabi na mayroon silang hindi bababa sa isang negatibong, hindi malilimot na karanasan sa isang negosyo noong nakaraang taon.
Ang survey ay nagtanong sa mga mamimili na ang mga kadahilanan ng karanasan sa pamimili ay mahalaga at di-malilimutang. Ang ilan sa mga high-tech na aspeto ng tingian ngayon, tulad ng virtual na katotohanan, mga tindahan ng pop-up at mobile o panlipunang pamimili, ay hindi niraranggo bilang di-malilimutang. Sa kabaligtaran, sinasabi ng mga mamimili na ang pakikipag-ugnayan ng tao at "itinuturing na espesyal" ay kapwa mahalaga at hindi malilimot na mga aspeto ng pamimili.
Halos dalawang-katlo (65%) ng mga mamimili ang nagsabi na ang pakikipag-ugnayan sa kawani ay may mataas na impluwensya sa kanilang mga desisyon sa pagbili. Sa katunayan, ang pinakamataas na tatlong elemento ng mga mamimili ay nagsabi ng kontribusyon sa isang positibo, hindi malilimot na karanasan na kinabibilangan ng "kadahilanan ng tao":
- Pakikipag-ugnayan ng kawani
- Access sa mga eksperto / tagapagturo
- Mas mahusay na paggamot para sa mga miyembro ng katapatan
Ano ang Gumagawa ng isang Karanasan sa Karaniwang Tindahan ng Hindi Positibo?
Ang survey ay nagpapakita ng ilang malaking pagkakaiba sa pagitan ng kung paano iniisip ng mga mamimili ang mga negosyo at kung paano ang mga negosyo isipin ginagawa nila. Halimbawa, 29% lamang ng mga negosyo ang naniniwala na ang pakikipag-ugnayan ng kawani sa mga customer ay isang kadahilanan sa mga "walang karanasan" na karanasan sa tatak. Sa kaibahan, ang isang napakalaki 74% ng mga mamimili ay nagsabi na ang pakikipag-ugnayan sa kawani ay maaaring maging sanhi ng mga walang karanasan.
Narito ang ilang iba pang mga nangungunang mga kadahilanan na sinasabi ng mga mamimili na magbigay ng kontribusyon sa isang walang karanasan sa tatak ng tatak:
- Kakulangan ng pag-unawa sa aking mga pangangailangan: 46%
- Kakulangan ng magagamit na kawani upang makatulong kapag kinakailangan: 41%
- Karanasan ay walang pasubali at generic: 22%
Muli, maaaring gawing o masira ng kawani ang karanasan ng kostumer.
Kung paano mapabuti ang kadahilanan ng tao
Kung sa iyong palagay ay hindi sinasadya ng iyong mga empleyado na sabotaging ang iyong tindahan sa kanilang mga saloobin, narito kung paano i-on ang mga bagay sa paligid at gawing hindi malilimutan ang iyong karanasan sa tindahan para sa mga tamang dahilan.
- Tumutok sa pagkuha ng mga kawani ng tingi sa pagbebenta na may mga mahusay na kasanayan sa mga tao na tunay na tangkilikin ang pakikipag-ugnay at pagtulong sa mga customer. Ito ay mas madali upang sanayin ang isang matulungin at kapaki-pakinabang na tao upang mahawakan ang paglabas o ang stockroom kaysa ito ay magtuturo sa isang grump kung paano maging mabait.
- Ulitin ang kahalagahan ng pakiramdam na espesyal ang mga customer at italaga ang pagsasanay dito. Mag-isip tungkol sa mga paraan na maaari mong gantimpalaan ang mga empleyado para sa mga espesyal na pakiramdam ng mga customer at paglikha ng mga hindi malilimutang karanasan sa pamimili para sa kanila
- Kapag pumipili ng teknolohiya, patakbuhin ang "tech para sa kapakanan ng teknolohiya." Maraming makintab na mga bagong laruan para sa mga nagtitingi ngayon, ngunit ang iyong pokus ay dapat na sa mga tumutulong na magbigay ng di-malilimutang karanasan sa kostumer.
- Gamitin ang mga eksperto sa labas upang mapabuti ang karanasan para sa mga customer. Halimbawa, ang isang housewares store ay maaaring magkaroon ng in-store na mga klase sa pagluluto upang ipakita sa mga customer kung paano gamitin ang kanilang mga pagbili. Ang isang boutique ng damit ay maaaring magdala ng isang rep mula sa isa sa mga pinakasikat na linya nito upang makagawa ng fashion show show at estilo outfits sa mga mamimili.
Upang lumikha ng isang tunay na hindi malilimutan (sa isang mahusay na paraan) karanasan ng customer, tandaan, bilang ang estado ng ulat, "Walang pinapalitan ang kapangyarihan ng mga tao na ginagawang espesyal ang mga tao."
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
