Gumagana ang mga programa ng loyalty; ang mga ito ay ang pinaka-epektibong taktika pagdating sa pagtaas ng halaga ng customer sa buhay. Sa nakaraan, maraming mga maliliit na negosyo at mga kompanya ng laryo at mortar ay hindi makikipagkumpitensya sa mga mahusay na mga programa ng gantimpala at katapatan na nagdadala sa mga tindahan ng malaking kahon sa mesa. Ngunit, salamat sa mga programang loyalty sa web at kahit na mga third party na gantimpala ng apps, ang mga mas maliit na samahan na ito ay hindi na kailangang tumira para sa mga simplistic at mas epektibong pamamaraan, tulad ng mga lumang old punch card.
$config[code] not foundPagsusuri sa Mga Programa ng Katapatan sa Mobile
Bakit Gumagana ang Mga Programa ng Loyalty?
Mayroong maraming mga kagiliw-giliw na sikolohiya sa likod ng mga programa ng katapatan, na nagbibigay-daan sa kanila upang gumana nang mas mahusay kaysa sa ilang iba pang mga estratehiya sa marketing. Higit sa lahat, lumalaki ang mga programang ito dahil sa tinatawag na Endowed Progress Effect. Ang sikolohikal na nangyayari ay nangyayari kapag ang mga tao ay nagtatrabaho patungo sa isang layunin o layunin. Sa mga tuntunin ng mga programa ng katapatan, ang layuning ito ay ang pagkuha ng mga gantimpala.
Sa diwa, ang Endowed Progress Effect ay nangangahulugan na ang higit pang mga punto o pag-unlad na ginawa ng isang customer o tao, patungo sa pagkuha ng kanilang gantimpala o layunin, nagiging mas malaki ang kanilang pangako. Habang ang sikolohiyang teolohiko na ito ay nagbibigay sa amin ng maraming impormasyon tungkol sa bakit ang mga programa ng katapatan ay gumagana, nagbibigay din ito sa amin ng ilang pananaw sa kung paano namin maaaring gawing mas mahusay at mas epektibo ang mga ito sa pagpapanatili ng pangakong ito.
Ano ang Nagpapahirap sa Programa ng Katapatan?
Karamihan sa mga eksperto sa pagmemerkado ay magmumungkahi na mayroong dalawang ganap na mahahalagang bahagi sa isang matagumpay na programa ng katapatan: gaano kadali na subaybayan ang progreso at kung gaano kahalaga at may-katuturan ang mga gantimpala sa iyong mga customer. Ang isang ikatlong pangangailangan, na hindi kadalasang nagdala ay ang pagkamalikhain ng iyong programa. Ito ay dapat na katulad, ngunit naiiba kaysa sa kung ano ang mga customer na nakita bago. Ang pag-handing sa kanila ng isa pang card ng suntok upang kalat ang kanilang wallet ay maaaring maging epektibo, ngunit hindi ito mapaglalabanan. Ang iyong loyalty program ay kailangang magkaroon ng ilan panache.
Gaano kadali para sa mga customer na subaybayan ang pag-unlad ng kanilang mga gantimpala pabalik sa Endowed Progress Effect. Kailangan nilang maunawaan at pisikal tingnan ang kanilang pag-unlad patungo sa kanilang mga gantimpala upang manatili. Kapag walang isang madaling paraan upang makita ang pag-unlad na ito, madali para sa mga customer na disenchanted at abandunahin ang kanilang mga pagsisikap. Mahalaga ito sa mga programa ng loyalty na batay sa punto kung saan hindi ito agad makikilala kung gaano karaming mga puntos o dolyar na ginugol ang makakakuha sa iyo ng ninanais na gantimpala, samantalang ang mga tradisyonal na mga card ng punch ay napakadali.
Sa kabutihang-palad, ang isang programa ng loyalty na nakabatay sa mobile app ay nag-aalok ng isang mahusay na kapaligiran kung saan ang mga mamimili ay maaaring makipag-ugnayan sa kanilang progreso at makita ito nang direkta. Ito ay napaka-simple, ngunit epektibo, upang ipatupad ang isang pag-unlad bar sa tab ng katapatan ng iyong mobile app na kumakatawan sa kung magkano ang pagsulong ng isang consumer ay ginawa sa kanilang mga premyo. Maaari pa rin nilang baguhin ang ninanais na gantimpala upang makita kung gaano kalapit ang mga ito sa pagkamit ng iba pang mga handog.
Ang pangalawang bahagi, ang mga uri, halaga at kaugnayan ng iyong gantimpala, ay susi rin. Matapos ang lahat, kung walang nais ang mga gantimpala na nag-aalok ng iyong loyalty program, walang sinuman ang mag-sign up. Sa mga tuntunin ng halaga, mahalaga na magkaroon ng iba't ibang tier ng mga gantimpala. Bagama't madalas na kanais-nais ang isang napakamahalagang gantimpala at magpapanatili sa mga customer ang iyong loyalty program sa loob ng mahabang panahon, ang mga mas maliit na gantimpala ay pantay na mahalaga, dahil mas madali itong makuha at magsilbi sa isang indibidwal na hindi interesado sa paggawa ng pang-matagalang pangako para sa isang beach vacation sa Aruba.
Ang iyong mga gantimpala ay dapat ding may kaugnayan sa iyong tatak, produkto at kumpanya. Ayon sa isang pag-aaral ng MIT na nag-dissect ng isang bilang ng mga programa ng katapatan upang matukoy kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi, walang katuturang gantimpala ay may negatibong epekto sa tagumpay ng mga programang ito. Oo naman, ang lahat ay may gusto ng isang freebie, ngunit ang iyong mga handog na gantimpala ay hindi dapat lamang maging random na mga bagay sa iyo isipin gusto ng iyong mga mamimili. Sa ibang salita, kung ibibigay mo ang bakasyon ng Aruba, itali ito sa iyong tatak - gawin itong isang Aruba Beach Ang Iyong Brand Name Here Karanasan.
Bakit ang mga Programa ng Loyalty at Mobile ay Magkakasama?
Ang iyong mobile app ay ang perpektong bahay para sa iyong potensyal na programa ng katapatan dahil ang mga benepisyo ay gumagana nang pabalik. Upang palawakin, hindi lamang ang mga mobile na kapaligiran ang tutulong sa tagumpay ng iyong programa ng katapatan, ngunit sa kabaligtaran, ang pagbibigay ng isang mobile na programa ng katapatan ay tutulong sa tagumpay ng iyong mobile app.
Ang mga programa ng loyalty ay mas mahusay na gumagana sa kapaligiran ng mobile. Mas madali para sa mga gumagamit na makita ang kanilang pag-unlad, na sa ilalim ng Endowed Progress Effect, nagpapabuti ng kanilang pangako na magpatuloy sa pamimili sa iyong kumpanya at makakamit ang mga punto ng katapatan. Ginagawang mas madali din para ma-access ng isang user ang kanilang account ng katapatan. Bukod pa rito, maaari mong mapakinabangan ang pagiging epektibo ng mga abiso sa push upang i-notify ang mga customer kapag mayroong mga bagong gantimpala na maaari nilang makamit o mga espesyal na tagal ng panahon kung saan ang paggastos ay nakakuha ng mga bonus reward point.
Sa kabilang dulo, ang pag-aalok ng programang loyalty na batay sa mobile ay maaaring magkaroon ng isang dramatikong epekto sa kung ilang mga pag-download ang natatanggap ng iyong app. Lumilikha ito ng tampok na insentibo na nakatuon sa customer sa iyong app na hihikayatin ang mas maraming mga tao na pindutin ang pindutan ng pag-download, habang sabay na umaakit sa mga mamimili na maaaring hindi na-download ang iyong app bago, ngunit nais ngayon dahil interesado sila sa iyong programa ng katapatan.
Ang tulong sa paggamit na maaaring magkaroon ng isang loyalty program sa iyong mobile app ay maaari ring madagdagan ang katanyagan nito. Nakakaapekto ito sa pagraranggo ng iyong app sa Apple App Store, Google Play at iba pang katulad na mga marketplac app. Ang mas mataas na pagraranggo, ang higit na kakayahang makita ang iyong app ay magkakaroon at ang mas natural discovery download na matatanggap nito.
Mga konklusyon
Dahil sa kanilang pinakamaagang form, ang mga programa ng katapatan ay nagkaroon ng isang malakas na epekto sa kakayahan ng isang kumpanya upang bumuo ng sobrang tapat na mga customer. Hindi lamang ang mga uri ng mga customer na mas mahalaga, ngunit sila ay mas aktibo rin, sa mga tuntunin ng promosyon ng tatak at negosyo ng salita sa bibig. Ang mga app sa mobile ay nagpapakita ng magandang kapaligiran upang ipaalam ang iyong programa ng katapatan dahil sa kanilang likas na interactive. Ang mamimili ngayon ay nagnanais ng mga tatak na handang gantimpalaan ang pangmatagalang katapatan sa pamamagitan ng gayong programa. Ito, maaari ring mapabuti ang tagumpay ng iyong app, sa pamamagitan ng paghikayat sa higit pang mga customer na i-download ito at maging mga aktibong gumagamit ng mga tampok ng app. Sa huli, mapapalaki nito ang bilang ng mga pag-download nito, parehong natural at kung hindi man.
Shopper Phone Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
