Ano ang gusto ng mga mamimili?

Ang mga may-ari ng negosyo na nauunawaan ang iba't ibang mga touch-point na nakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer ay magiging matagumpay. Dahil ang mga shopping channel ay hindi nakatago at ang mga mamimili ay nag-iimbot saanman ito ay pinaka maginhawa. Ito ang pagtatapos ng bagong komprehensibong ulat at infographic ng Bigcommerce.

Ang mamimili sa ngayon ay may maraming mga pagpipilian kaysa dati, at ito ay naging mas kumplikado at pinahaba ang proseso ng pagbili. Kaya mahalaga na maintindihan ang pag-uugali ng mamimili sa mga touch-point na ito, o pagbebenta ng omni-channel.

$config[code] not found

Ang titulong "Ang Kumpletong Omni-Channel Retail Report: Ano ang Kinakailangang Kinakailangang Mga Tatangkilik Tungkol sa Mga Batas sa Pamimili ng Mga Karaniwang Mamimili," ang pag-aaral ay isang dapat basahin para sa lahat ng maliliit na may-ari ng negosyo na naghahanap upang maintindihan ang pag-uugali ng mamimili ngayon, at umusad.

Ang Pamamaraan

Upang mapahalagahan ang data, mahalaga na kilalanin kung paano pinangunahan ng Bigcommerce, Square at Kelton Global, isang nangungunang pananaw na pananaw. Ang isang populasyon ng 1,002 nationally kinatawan Amerikano na edad 18+, at isang over-sample na maabot ang 1,005 Amerikano edad 18+ na gumawa ng isang online na pagbili sa nakalipas na anim na buwan ay kasama.

Ang kanilang mga tugon ay naka-segment sa mga kategorya ng retail: generational, mga magulang kumpara sa mga hindi magulang, kasarian, at laki ng lungsod.

Paano Bumili ng Amerikano?

Habang 96 porsyento ng mga Amerikano ang namimili sa online, 65 ng kanilang badyet sa pamimili ay ginugol sa mga tindahan. Mayroong maraming iba't ibang mga kadahilanan para sa mga ito, ngunit 58 porsiyento ang nagsabi na ito ay dahil sa mga gastos sa pagpapadala, hindi ma-subukan ang produkto, mahirap na proseso ng pagbabalik, at mga alalahanin sa pagkapribado. Isa pang 38 porsiyento ang nagsabi na dahil sa paghihintay ng paghahatid ng kanilang order.

Kapag ang mga customer ay handa na upang bumili, kung ano ang kanilang binili tila direktang kaugnayan sa kung saan sila shopped. Halimbawa, 44 porsiyento ng mga customer ang bumili ng isang bagay mula sa Amazon Marketplace na ginugol sa entertainment, habang ang 47 porsiyento ng mga bumibili mula sa mga malalaking tagatingi ay bumili ng damit. ngunit para sa damit na 47 porsiyento ay nagsabi ng malalaking tagatingi. Samantala, 19 porsiyento ng mga produkto ng kalusugan at kagandahan ang binili mula sa mga tindahan ng web at ang parehong porsiyento ay pumunta sa isang partikular na tindahan ng kategorya para sa mga bulaklak at mga regalo.

Ang isa sa mas mahusay na mga rekomendasyon mula sa ulat ay mula sa Morgan Jacobson, Ecommerce Sales Manager sa HubSpot. Sinabi niya, "Gamitin ang impormasyong mayroon ka tungkol sa mga mamimili upang i-personalize ang iyong outreach upang magkasya ang kanilang mga interes." Ang mga maliliit na negosyo ay maaaring magbenta at mag-cross-sell sa mga rekomendasyon ng produkto, kung ito ay nasa site o may digital na marketing.

Ano ang Kinakailangan ng mga Mamimili?

Hindi nakakagulat na ang presyo ay sa una, na may 87 porsiyento na tinutukoy ito bilang pangunahing dahilan sa pagbili ng mga desisyon. Kabilang sa iba pang mga kadahilanan ang gastos at bilis ng pagpapadala, mga alok na diskwento, iba't ibang mga opsyon sa stock, at mapagkakatiwalaan na mga review.

Ano ang Gusto ng Mga Mamimili sa Online?

Mayroon ding iba't ibang mga uri ng nilalaman na maaaring isama ng mga maliliit na negosyo upang gawing mas mapagbili ang kanilang mga site ng eCommerce. Kabilang dito ang mga larawan ng mga produkto, pagsusuri ng produkto, paghahambing sa tabi-tabi, mga testimonial ng customer at mga demonstrasyon sa produkto ng video.

Dominating the Omni-channel Strategy

Bilang isang maliit na negosyo, ang iyong brick at mortar at mga online na tindahan ay dapat na maayos na konektado at gumana bilang isa. Nagtanong ang Bigcommerce ng 31 eksperto ang kanilang pinakamahusay na payo upang dominahin ang isang diskarte sa omni-channel.

Inirerekumenda ng mga eksperto ang pag-master ng isang channel bago lumipat sa isa pa, at sumusunod sa isang mensahe habang sinusubaybayan at sinusubaybayan ang paglalakbay ng iyong kostumer. Pinakamahalaga, sinasabi ng mga eksperto na ang mga may-ari ng maliit na negosyo ay kailangang iwasan ang pagsisikap na gawin ang lahat sa pamamagitan ng kanilang sarili.

Inirerekomenda ni Emil Kristensen, co-founder at CMO of Sleeknote ang iyong ideal na customer, layunin at acquisition funnel, na sinusundan ng pag-alam ng iyong mga sukatan at pagsubaybay (halos) lahat ng bagay mula sa isang araw.

Takeaway para sa Maliliit na Negosyo

Tulad ng sinabi ng ulat, "Ang mga gawi ng pagbili ng mga indibidwal ay medyo pabagu-bago, ngunit hindi imposible na impluwensyahan." Bilang isang maliit na may-ari ng negosyo, mayroon kang mas maraming access sa iyong mga customer kaysa sa isang multinasyunal na retailer.

Maaari mong matugunan ang mga pangangailangan at pag-uugali ng iyong mga customer sa mobile, desktop, o sa loob ng apps. Gamit ang tamang proactive na diskarte sa omni-channel, makakakuha ka sa harap ng customer kapag handa na silang gumawa ng isang pagbili.

I-download ang libreng ulat mula sa Bigcommerce dito o makita ang infographic sa ibaba.