Ang mga call center ay maaaring magbigay ng mga trabaho sa antas ng entry kung saan ang mga tao ay nakakakuha ng mahalagang karanasan. Ayon sa "Computer Economics," ang mga kondisyon ng ekonomiya ng U.S. mula pa noong 2008 ay nagpapatuloy sa pagmamaneho ng mga trabaho sa call center upang ma-outsource sa malayo sa pampang. Ang teknolohiya ng impormasyon, mga mapagkukunan ng tao at mga serbisyo sa pananalapi ay ang nangungunang mga outsourced na trabaho ayon sa Hackett Group. Tinatantiya ng kanilang ulat sa Disyembre 2010 na ang isa pang 1.3 milyong trabaho ay outsource sa 2014. Ngunit outsourcing ay may isang bilang ng mga constrains kumpara sa in-house call center.
$config[code] not foundSabihin ang Aking Wika
Kapag nagpapadala ng isang function ng negosyo sa isang kumpanya sa ibang bansa, ang mga isyu sa kultura ay isinasaalang-alang ayon sa InfoWorld. Ang lokasyon ng call center ay maaaring umiiral sa kalahati ng isang mundo ang layo, pag-handicap ng parehong outsourced na manggagawa at mga mamimili. Ang ilang mga mamimili ay nahihirapan na maunawaan ang empleyado ng call center dahil sa mabigat na accent. Ang mga empleyado ng call center ay maaaring magkaroon ng kahirapan sa pag-unawa sa mamimili. Iniuulat din ng InfoWorld na ang mga developer at mga call center worker ay may kapansanan sa pamamagitan ng hindi nakikitang wika ng katawan o alam kung paano gumagana ang mga gumagamit ng negosyo sa produkto.
Mga Pagsasaalang-alang sa Pananalapi
Karamihan sa mga negosyo na nag-outsource sa mga call center ay umaasa na makatipid ng hanggang 50 porsiyento ng kanilang mga gastos sa call center ayon sa Web Factory Marabella. Ang tunay na pagtitipid ay kadalasang nagdaragdag ng mas mababa sa kalahati nito. Bukod pa rito, ang kumpanya ay naghihirap ng 13 porsiyento na pagkawala sa kasiyahan ng customer. Ayon sa ConsumerWorld UK, ang kalidad ng trabaho ay kadalasang bumagsak ng mga inaasahan at pinatataas ang mga pagkakataon na ang kanilang mga proyekto ay hindi magtagumpay.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingTeknikal na kadalubhasaan
Ang kumpanya na lumilikha ng produkto ay magkakaroon ng pinaka-pamilyar sa mga produkto at anumang mga bagong karagdagan. Ang kumpanya ay magkakaroon ng pinaka karanasan sa produkto sa panahon ng pag-unlad at ang pinaka-impormasyon tungkol sa mga alalahanin sa kaligtasan at kalidad. Ang pag-asa sa mga empleyado ng call center na magkaroon ng access sa impormasyong ito ay nagpapahiwatig ng katotohanan. Matatanggap nila ang pangalawang impormasyon at maaaring hindi makapagbigay ng teknikal na impormasyon na kamakailan-lamang na nakuha sa pamamagitan ng teknikal na pag-unlad na braso ng kumpanya ng produksyon.
Alalahanin sa seguridad
Ang pag-access sa impormasyon ng negosyo na kinakailangan ng outsourcing ay lumilikha ng mga alalahanin sa seguridad para sa kumpanya na lumikha ng produkto. Ang mas sensitibo sa impormasyon, mas panganib ang kumpanya ay nagtatagal sa pagpapanatiling ligtas ang impormasyong iyon. Ang call center, lalo na kung nasa labas ng U.S., ay hindi maaaring mapanatili ang parehong antas ng seguridad at maaari itong ilagay sa panganib ng kumpanya at mga mamimili. Ibinahagi ng mga mamimili ang panganib kung dapat nilang ihayag ang anumang personal na impormasyon sa empleyado ng call center para sa pag-verify o pagbabayad para sa mga serbisyo. Noong 2010, 90 porsiyento ng mga kompanya na nakaranas ng seguridad na nakompromiso sa pamamagitan ng pag-hack ay outsourced 40 porsiyento ng kanilang mga aplikasyon sa mga third party, na nag-iiwan ng mga negosyo na mahina dahil sa code outsourcing.
Pagsuporta sa Lokal na Ekonomiya
Tinatantya ng Hackett Group na higit sa 3.3 milyong mga trabaho ang outsourced sa ibang bansa sa U.S. sa pamamagitan ng 2014. Ayon sa Web Factory Marabella, ang mga kumpanya ay maaaring mag-save ng isang katulad na halaga sa pamamagitan ng outsourcing mga trabaho sa pinansiyal na nalulumbay U.S. lokalidad, kung dapat silang mag-outsource.
