Ang mga social media at mga review sa online ay nagbigay sa iyong mga kostumer ng mga kakayahang magamit na magreklamo tungkol sa iyong negosyo sa harap ng mundo. Bagaman maaaring mukhang tulad ng isang masamang bagay, ang pagdinig sa matapang na katotohanan tungkol sa iyong negosyo sa pamamagitan ng mga reklamo sa customer ay maaaring makinabang sa iyo sa katagalan. Ano ang nagreklamo tungkol sa karamihan ng mga customer-at ano ang matututuhan mo dito?
Ang masamang serbisyo sa customer ay ang nangungunang sanhi ng mga reklamo sa customer, isang pag-aaral ng mga ulat ni Corra. Mahigit sa kalahati (52 porsiyento) ng survey respondents ang nagsasabi na magreklamo sila tungkol sa isyu ng serbisyo, 31.4 porsiyento tungkol sa isang problema sa produkto, at 16.6 porsiyento tungkol sa isyu ng patakaran.
$config[code] not foundAng pinuno sa mga partikular na isyu sa serbisyo na nag-uudyok sa mga reklamo ay mga bastos na serbisyo ng mga customer na serbisyo, mahihirap na serbisyo sa isang tindahan, walang kinalaman na mga reps sa serbisyo ng customer at mabagal na serbisyo sa pag-check-in.
Ngunit ang unang problema ng isang customer sa iyong produkto o serbisyo ay hindi lamang ang iyong pag-aalala. Mahigit sa kalahati ng mga respondent ang nagsasabi na malamang sila ay magreklamo sa publiko kung ang isang kumpanya ay hindi sapat na lutasin ang problema sa produkto o serbisyo. Sa ibang salita, maaari kang magalit nang isang beses, ngunit kung hindi mo ito tama, ikaw ay may problema.
Ano ang nag-uudyok sa mga customer na mag-post ng mga reklamo sa social media o magsulat ng mga negatibong online na review? Sa pangkalahatan, ang kanilang mga layunin ay altruistic: Halos tatlong-ikaapat (73.2 porsiyento) ang nagsasabi na umaasa silang i-save ang ibang mga tao mula sa pagkakaroon ng parehong masamang karanasan. Humigit-kumulang kalahati (48.3 porsyento) ang nais makakuha ng refund, 39.7 porsiyento ang gusto ng kumpanya na baguhin ang mga patakaran nito, at 38.9 porsiyento ang nais makatanggap ng isang paghingi ng tawad. Lamang 13.5 porsiyento ang nagsumite ng negatibong feedback dahil gusto nilang sirain ang reputasyon ng isang kumpanya.
Nakatagong Mga Benepisyo ng Mga Reklamo sa Customer
Ano ang takeaway para sa iyong negosyo? Habang ang mga bagay na hindi maaaring hindi magkamali paminsan-minsan, ang paraan na ang iyong customer service team tumugon sa mishaps ay maaaring ang pagpapasya kadahilanan kung ang isang customer slams iyong negosyo sa social media o SINGS iyong papuri. Ang mga customer ay higit na mapagpatawad kaysa sa tingin mo: Ang isang napakalaki 89 porsiyento ng mga customer ay nagsasabi na magbibigay sila ng isang pangalawang pagkakataon pagkatapos ng isang hindi magandang karanasan. Dahil ang mga customer ay rooting para sa iyong negosyo upang gumawa ng mga bagay na tama, paglutas ng isang isyu sa kasiyahan ng isang customer ay maaaring aktwal na gumawa ng mga ito higit pa tapat kaysa sa bago ang unang problema ay naganap.
Paano mo matitiyak na ang customer service ng iyong maliit na negosyo ay nakatayo?
- Iwasan ang mga nakakabigo na sitwasyon na hindi sinasadyang nakabitin sa mga customer o pinapanatili ang mga ito sa walang katapusang paghawak sa pamamagitan ng pagpili ng isang sistema ng telepono ng negosyo na ginagawang madali upang maglipat ng mga tawag sa pagitan ng maramihang mga aparato.
- Mag-alok ng mga customer ng iba't ibang mga opsyon para sa pagkonekta sa iyong serbisyo sa customer, mula sa mga tawag sa telepono upang mabuhay ng chat at email. Kapag naabot ng mga customer sa iyo sa format na gusto nila, mas magiging positibo sila sa iyong negosyo.
- Gumamit ng pinag-isang komunikasyon upang matiyak na ikaw at ang iyong koponan ay palaging magagamit, sa opisina man o sa kalsada, at madaling ma-access ang impormasyon na kinakailangan upang bigyan ang mga customer ng serbisyo na gusto nila.
- Iwasan ang lumalaking sakit sa pamamagitan ng pagpili ng isang cloud-based na komunikasyon na sistema na madaling tumitimbang upang mapalago ito sa iyong negosyo.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Customer Complaint Photo via Shutterstock
Higit pa sa: Nextiva, Content Channel Publisher 2 Mga Puna ▼
