Gaano kalayo ang mapapansin ng iyong mga customer tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo? Magagastos ba sila ng $ 1,000 para sabihin sa mundo tungkol sa iyo? Iyon ay magiging mahusay kung ang kanilang sasabihin ay komplimentaryong. Ngunit ipagpalagay na ang taliwas ay totoo. Gaano kalayo ang magagawa ng isang customer na magreklamo tungkol sa isang masamang produkto o tweet tungkol sa masamang serbisyo?
Mga Na-promote na Mga Tweet Target na Airline Higit sa Nawala ang Luggage
Ang manunulat na nakabase sa Chicago na si Hasan Syed ay nagbabayad ng humigit-kumulang na $ 1000 upang itaguyod ang kanyang galit na mga tweet, tulad ng nasa ibaba, sa lahat ng mga tagasunod sa British Airways, matapos niyang sabihin na ang airline ay nawala ang bagahe ng kanyang ama:
$config[code] not foundSalamat sa pagsira sa aking EU business trip #britishairways. Hindi ko dapat sumakay @BritishAirways @British_Airways. Huwag kailanman lumipad sa iyo muli
- (@HVSVN) Setyembre 2, 2013
Ang mga ulat sa media ay nagsabi na ang kampanya ay nagtrabaho at ang airline ay humingi ng paumanhin.
Sa pangkalahatan sa tingin namin ng social media sa mga tuntunin ng mga mensahe sa pagmemerkado. Ngunit, siyempre, ang mga customer ay maaari ring magkaroon ng kanilang sinasabi. At ito ay lumiliko ang ilan sa mga ito ay maaaring aktwal na magbayad upang gawin ito!
Ibinahagi pa ni Syed ang ilan sa kanyang mga istatistika sa kanyang mga tagasunod na nagpapakita ng mga detalye tungkol sa antas ng pakikipag-ugnayan na natanggap niya:
Graphical Representation of the Campaign. X-Axis = Time, Y-Axis = Impressions pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) Setyembre 5, 2013
Ang mga na-promote na tweet ay nakikita ng higit sa 50,000 katao sa lugar ng UK at New York kung saan tumakbo ang mga na-promote na post, ang mga ulat ng Business Insider.
Ang mga na-promote na tweet ay katulad ng mga ordinaryong tweet ngunit partikular na na-target upang maabot ang kasalukuyan at potensyal na mga tagasunod, ayon sa Twitter.
Maaaring ma-target ang mga Tweet batay sa kasarian, keyword, interes, heograpiya, device at higit pa.
Ginawa ng sitwasyong ito ang balita dahil tila ang unang (o tiyak na isa sa mga unang) paggamit ng advertising sa Twitter upang matiyak na ang isang reklamo ay naririnig. Ang lahat ng mas maraming dahilan upang harapin ang mga isyu sa serbisyo sa customer nang mabilis. Sapagkat hindi lamang maaaring magalit ang mga customer sa Twitter, ngunit kung galit ka nila, mayroon silang kapangyarihan upang palakasin ang kanilang mga reklamo sa pamamagitan ng advertising.
Ito ay isang leveling ng patlang ng paglalaro - sa isang paraan na maaaring mahuli ang ilang mga kumpanya flat paa.
Galit Blue Bird Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Twitter 10 Mga Puna ▼
