Ang mabuting serbisyo sa customer ay tungkol sa pag-unawa ng mga damdamin, hangarin, at pangangailangan ng iyong kostumer sa bawat sitwasyon. Maaari mong makita ang isang sitwasyon naiiba kaysa sa customer, ngunit dahil ikaw ay nagsisilbi sa kanya, dapat kang maging default sa kanyang punto ng view. Mayroong karaniwang isang napakalinaw na pagkakaiba sa pagitan ng mabuti at masamang serbisyo sa customer. Gayunpaman, ang ilang mga customer ay maaaring may iba't ibang mga inaasahan na nakasalalay sa kultura ng lugar at mga tradisyon. Tandaan na ang mahusay na serbisyo sa customer ay nasa mata ng patron na nakikita.
$config[code] not foundOras ng Serbisyo
Ang oras ng serbisyo ay isa sa mga pinakamahalagang bagay sa pagtukoy kung ang isang negosyo ay may magandang o masamang serbisyo sa customer. Ang masyado o di-wastong serbisyo ay itinuturing na masamang serbisyo sa customer. Ito ang dahilan kung bakit ang mga kumpanya tulad ng McDonald's (ang mga customer ay ihahatid sa loob ng 90 segundo o mas mababa sa average) ay gumawa ng isang pangako sa mabilis na serbisyo.
Kalidad ng produkto
Kahit na ang mabilis na serbisyo ay mahalaga, ang isang negosyo ay hindi dapat magkompromiso sa kalidad ng produkto o serbisyo na naihatid. Kapag ang isang kinatawan ng negosyo ay nagbebenta ng isang hindi magandang disenyo na produkto sa isang customer, ito ay pababain ang opinyon ng customer ng negosyo at ang kanyang pangako sa mahusay na serbisyo sa customer. Ang diskarte sa pamamahala ng Anim na Sigma ay nagtuturo tungkol sa "gastos ng kalidad" -kung may panlabas na gastos (mga reklamo at pagbabalik ng customer) na nauugnay sa pagpapakita ng isang mas mababang produkto o serbisyo sa isang customer.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingPagbati
Kapag ang customer ay greeted sa pinto ng isang tindahan ng tingi o opisina ng negosyo, ito ay agad na nagbibigay sa kanya ng isang positibong pakiramdam tungkol sa negosyo. Bilang kahalili, ang kostumer ay maghahanda sa sarili para sa isang masamang karanasan sa serbisyo sa customer kung siya ay hindi pinansin o ginagamot tulad ng siya ay isang mababang priyoridad.
Issue Resolution
Kung paano malutas ang mga pangunahing hindi pagkakasunduan ng mga manggagawa at mga tagapamahala sa isang negosyo ay magpapakita rin kung ang negosyo ay may pangako sa mahusay na serbisyo sa customer. Ayon sa marketing at produkto strategist Brian Kelly ng KANA, "resolution ng serbisyo ay ang pinakamalaking epekto sa kasiyahan ng customer at pagpapanatili ng customer." Ang isang kumpanya ay dapat umasa ng mga problema sa customer at magkaroon ng isang malinaw na tinukoy na proseso para sa paglutas ng mga isyu.
Exception to the Rule
May mga bihirang mga eksepsiyon sa mga patakarang ito tungkol sa mahusay na kumpara sa masamang serbisyo sa customer. Halimbawa, may ilang mga restaurant na pagkain sa Chicago (tulad ng Circle ng Weiner at Ed Debevic's) kung saan ang masamang serbisyo sa customer ay itinuturing na pinakamahusay. Ang mga manggagawa ay hiniling na mang-insulto at makipag-usap pabalik sa mga customer-ang mas matapang na mas mahusay. Ang mas masahol pa ang itinuturing ng mga customer, mas mabuti ang mga tip at mas maraming tao ang bumalik upang patatagin ang negosyo.
