Ang FinancialForce, isang nangungunang provider ng mga cloud-based na apps tulad ng ERP, pinansiyal na pamamahala, at propesyonal na pag-aautomat ng serbisyo (PSA) na binuo nang buo sa platform ng Salesforce, ay ginanap kamakailan ang kanilang taunang pagpupulong ng user - Community Live. At isang tema na resonated sa buong tatlong araw na dumalo ako sa kaganapan - bilis ay ang pera sa mga bagong Economy Serbisyo.
Ang CRM Plus Professional Services Automation ay katumbas ng mga Karaniwang Mabuting Karanasan
Ang isa sa mga paraan na tinalakay sa kumperensya para sa pagpapabilis ng kakayahan ng iyong kumpanya na maghatid ng tuluy-tuloy na magagandang karanasan sa mga proseso ng pagbebenta / serbisyo ay pagsamahin ang kapangyarihan ng CRM sa pag-aautomat ng mga propesyonal na serbisyo. Ang Austin Rohr, Manager ng Diskarte ng Produkto para sa PSA ng FinancialForce, ibinahagi sa akin kung saan ang PSA ay umaangkop sa mga benta at serbisyo ng paghahalo, at kung bakit ang kumbinasyon ng PSA at CRM ay maaaring magbigay ng mas mabilis, mas kapaki-pakinabang na mga resulta na nagpapabuti sa pangkalahatang pakikipag-ugnayan sa customer.
$config[code] not foundNasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang marinig ang buong panayam panoorin ang naka-embed na video / audio clip sa ibaba.
* * * * *
Austin Rohr: Ayon sa tradisyonal na CRM, pinamamahalaan mo ang pagbebenta. Pagkatapos ay may nangyari, at bigla na lang, ang suporta ng iyong kliyente. Kami ay isang bagay sa gitna. Iyan ang pinakamadaling paraan upang sabihin ito. Ang ginagawa ng aming PSA solution ay hindi lamang tumitingin sa pangkalahatang pamamahala ng proyektong ito, ngunit ipinakikita nito sa iyo kung paano gumaganap ang iyong negosyo mula sa pananaw ng Professional Services. Tinitingnan namin ang paggamit, pagtataya, pamamahala ng kasanayan / talento. Ito ang aming matamis na lugar, kung gagawin mo.
Maliit na Negosyo Trends: Sabihin mo sa akin ng kaunti tungkol sa kung paano PSA at CRM magkakasamang mabuhay at tulungan ang bawat isa out.
Austin Rohr: Ang isang pulutong ng mga tao ay hindi makita kung bakit gusto mo Propesyonal na Serbisyo na nagsisimula sa isang benta. Ngunit mayroong maraming halaga sa na, dahil sa lalong madaling simulan mo ang paglalantad ng kung ano ang deal ay ibinebenta sa mga tao na ay upang maihatid ito, hindi mo maaaring paghahatid ng isang mas mahusay na produkto. Hindi lamang ikaw ay naghahatid ng isang mas mahusay na produkto sa iyong kliyente, ginagawa itong mas maligaya, ikaw ay mas kapaki-pakinabang din. Dahil habang nagpapatuloy ka at nagtatrabaho sa pagbebenta na iyon, nakikita mo kung nagbebenta kami ng tamang saklaw, o hindi namin ibinebenta ang tamang saklaw. Siguro binabayaran namin ang aming rate masyadong malayo. Nakukuha mo ang lahat na naka-iron, at tulad ng sinabi ko, ikaw ay makapagbibigay ng isang mas mahusay na produkto at maging mas kapaki-pakinabang.
Kung gayon, bukod sa na, kung maaari mong simulan ang staffing na proyektong ito bago ito isang proyekto, kaya staffing ito habang nagtatrabaho ang deal, ito ay nagbibigay sa iyo ng karagdagang optika sa kung ano ang magiging kakayahan ng iyong paggamit. Kung kailangan mong gumawa ng mga pagpapasya sa pag-hire, dahil marahil ikaw ay mawalan ng ilang mga kasanayan sa anim, siyam na buwan mula ngayon, mayroon kang optika at ang kapangyarihan upang gawin iyon. Kapag sasabihin mo sa kliyente, "Kayo ay magsara sa Abril, at ipapadala namin sa iyo ang ika-1 ng Mayo," maaari mong ipagkaloob ang tunay na iyon, dahil alam mo na magkakaroon ka ng mga mapagkukunang magagamit upang maihatid.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Makipag-usap nang kaunti tungkol sa isa sa mga pangunahing tema sa kumperensya sa buong ideya na ito ng mga bagong ekonomiya ng serbisyo. Sabihin sa amin kung ano iyon, at sabihin sa amin kung paano naaangkop ang PSA.
Austin Rohr: Ang bagong ekonomiya ng serbisyo, iniibig namin ito. Sinimulan ko ang isang maliit na pag-uusap, kung saan ito ay ginagamit lamang na gitna ng piraso sa pagitan ng mga benta at suporta. Hindi na iyon ang kaso. Ang bawat organisasyon ay tumitingin sa Mga Serbisyong Propesyonal bilang, hindi lamang isang negosyo sa pagbuo ng kita, kundi pati na rin ang mga pangangailangan nito upang maging predictable. Nakikipag-adapt sila ng iba't ibang uri ng negosyo, kaya nagsisimula kaming makita ang paglitaw ng mga pinamamahalaang serbisyo, ang iyong tradisyonal na oras at materyal. Ang maraming mga serbisyo na nakabatay sa SaaS ay nanggagaling sa ngayon, kaya't kailangan nating tiyakin na sapat na tayo ng kakayahang mag-ampon sa kung saan ang merkado ay ngayon at pagkatapos ay kung saan pupunta bukas.
Maliit na Negosyo Trends: Paano ito magkasya sa iba pang mga kataga na nakuha crossed out sa pangunahing tono, bilis ang bagong pera?
Austin Rohr: Pabilisin ang pagiging bagong pera, tama iyan. Ang mas mabilis na maaari naming maihatid ang isang proyekto, ang mas maligayang mga kliyente at karaniwan ay mas kapaki-pakinabang ang magiging iyo. Ang mas mabilis na makakakuha ka namin mula sa pagbebenta na mag-umpisa upang makumpleto, lahat ng magagandang bagay.
Maliit na Trend sa Negosyo: Sa wakas, anong uri ng mga bagong pagkakataon ang ganitong kumbinasyon ng PSA at CRM, lumikha?
Austin Rohr: Iyon ay isang mahusay na tanong. Sa mundo ngayon ng mga serbisyo, ang pagbabago ng ekonomiya. Ngayon ay nakilala mo ang tinatawag naming puting espasyo. Isipin ang tagapayo o tagapamahala ng proyekto na kasama ang iyong kliyente na nagpapatupad ng Produkto A. Habang nagpapatupad ka na, mayroon kang isang pulong sa CFO upang pag-usapan ang tungkol sa isang bagay, at kilalanin mo ang isang pangangailangan para sa Produkto B. Sapagkat ang mga ito ay nasa parehong platform, pinindot mo ito, bumuo ng pagkakataon, ang iyong pagbabago sa saklaw, napupunta ito sa mga benta, maaari nilang simulan ang paghabol nito. Hindi ka umaasa sa isang email upang pumunta sa isang lugar upang mawala. Hindi mo sinasabi sa isang piraso ng papel, "Sumunod ka sa anim na buwan," kapag handa na sila para dito. Nasa lugar na ito, ito ay isang tala, upang malaman mo na ito ay magkakaroon ng aksyon.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Napaka cool. Pagkatapos, pag-usapan natin ang hinaharap. Ano ang aming pagtingin sa o pakikipag-usap tungkol sa isang taon mula ngayon sa PSA at ang kumbinasyon sa PSA at CRM?
Austin Rohr: Gamit ang pagbabago ng ekonomiya ng serbisyo, ito ay magiging mas at mas mahirap na maging predictable. Iyon ay magiging isang malaking pokus para sa amin. Makakakita ka ng maraming talagang maayos na bagay sa Einstein Analytics. Namin out sa Salesforce mas maaga sa taong ito na naghahanap sa Wave. Kami ay piloted ng ilang mga bagay sa kanila. Ito ay malinis.
Umupo kami pabalik, at tiningnan namin kung ano ang PSA at kung ano ang nais naming ihatid. Nakuha namin ang ilang iba't ibang lenses at dashboard, para sa executive sa project manager, tumitingin sa PSA.
Ngunit pagkatapos mong mag-asawa na may CRM. Dalhin ang puting espasyo halimbawa, kung mayroon kang katalinuhan upang pumunta sa pamamagitan at tumingin sa lahat ng bagay na inihahatid mo sa lahat, simulan mo upang makilala ang mga puwang kung saan may pagkakataon upang pumunta ibenta pabalik sa iyong client base.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
