Kung ikaw ay nasa tingian, ang susunod na 5 linggo ay ang iyong Superbowl, Final Four at World Series na pinagsama sa lahat - dahil ito ay "Oras ng Pera" - sa literal. Ngunit paano mo mapalawak ang Oras ng Pera sa kabila ng kapaskuhan at lumikha ng patuloy na relasyon sa mga mamimili?
Jon West, Cofounder at CEO ng AddShoppers, isang social marketing at analytics platform na ginagamit ng higit sa 10,000 eCommerce companies, ay nagbabahagi ng kanyang mga saloobin kung paano matutulungan ang detalyadong pagsukat ng pagbabahagi sa mga mamimili. (Na-edit ang transcript na ito para sa publikasyon.) Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa audio player sa dulo ng artikulong ito.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Sinimulan ko ang aking unang kumpanya sa eCommerce noong kolehiyo noong 2005. Ang aking kaibigan at ako ay pumunta sa pinto sa pinto na nagbebenta ng medyas. Nais naming kumita ng pera habang kami ay talagang nasa paaralan, kaya inilagay namin ang online na iyon at nilikha ang aming unang sock website. Kami ay lumaki na sa 45 iba't ibang mga comic dot coms, bootstrapped na kumpanya para sa pitong taon o higit pa, pagkatapos ay nabili ito sa 2011, naniniwala ako.
Bago ang pagbebenta ng kumpanya na iyon, nagpunta kami sa pamamagitan ng muling pagdidisenyo ng aming website at talagang nakatuon sa aming mga pahina ng produkto at pag-optimize ng mga iyon. Nagsimula kaming maglagay ng mga pindutan ng pagbabahagi ng social sa aming mga pahina ng produkto at natanto na wala kaming ideya kung bakit ginagawa namin ito. Kaya iyon ang orihinal na ideya para sa AddShoppers - pagkuha lamang ng ilang transparency sa likod ng social sharing at nakikita kung maaari naming i-on iyon sa isang masusukat na channel sa marketing.
Itinayo namin ang unang bersyon ng AddShoppers noong unang bahagi ng 2012 na may mga 25 retailer sa isang pribadong beta, lumago ito sa halos 1,000 katao noong unang taon at ngayon ay mayroon kaming mahigit sa 10,000 na merchant. Ito talaga ang pinakamalaking social commerce o e-commerce na widget sa mundo.
Maliit na Negosyo Trends: Nagkaroon na ako ng isang kamakailang pag-uusap sa Brennan Loh sa Shopify na sinabi ng Facebook ay responsable para sa tungkol sa dalawang-ikatlo ng mga pagbisita sa mga site ng kanilang mga customer na nagmumula sa mga social network - at 85% ng mga order. Ano ang nakikita mo mula sa mga customer ng AddShopper?
Jon West: Ang social ay higit pa sa isang malambot na nagbebenta ng kapaligiran, at kaya maaari kang mag-post ng isang bagay na nag-mamaneho ng isang customer sa iyong website labing-apat na araw bago sila talagang bumili, at kailangan mo upang masukat na. Sinusukat namin ang parehong huling pag-click at tinulungan na pagpapatungkol sa kita. Ang ginagawa ng karamihan ng tao ay ang huling i-click ang kita na pagpapalagay. Iyan ay isang taong nagmula sa Facebook sa isang website, idinagdag sa isang cart, agad na naka-check. Ngunit ang mas tumpak na paraan upang tingnan ito ay sa isang tuloy-tuloy na modelo ng pagpapatungkol sa kita, kaya sinusubaybayan ang isang tao sa loob ng 30 araw na panahon upang makita kung aling mga social network ang kanilang nakipag-ugnayan at kung paano nakakaapekto ang mga ito sa pagbebenta.
Kung pupunta ka sa addshoppers.com/stats, binabalangkas namin ito sa bawat kategorya, ang kita na nagmamaneho ng bawat social network. Maaari kang tumingin sa kabuuan ng aming mga 10,000 + website at makita ang porsyento ng pagbabahagi, pag-click, benta, kita, at iba pa sa social network - ngunit pagkatapos ay maaari mong talagang mag-drill down sa damit, tahanan at hardin, medikal, anumang nais mo, at makita sa iba't ibang mga kategorya na ito talaga ay nag-iiba. At kaya na ang uri ng isang bit ng aming pitch sa mga tao: maaari naming sabihin sa iyo kung ano ang nangyayari sa iyong vertical, ngunit ito ay talagang magiging tiyak sa iyong site, kaya kailangan mong makakuha ng analytics sa lugar at simulan ang pagsukat ng mga bagay na ito bago mo talaga alam mo.
Maliit na Negosyo Trends: Mula sa isang perspektibo ng eCommerce, ano ang kailangan ng mga maliliit na negosyo upang mag-focus sa upang masulit ang kapaskuhan na ito mula sa isang panlipunang perspektibo sa pagbabahagi?
Jon West: Karamihan sa mga tao ay hindi sinusubaybayan ang mga bagay na ito, kaya mahirap talagang mapabuti kung wala kang ideya kung ano ang nangyayari. Kaya ang isang hakbang ay palaging makakuha ng analytics sa lugar at simulan ang pagsukat ng mga bagay na ito. Kumuha ng ilang mga pindutan sa pagbabahagi sa lugar, malaman kung saan ang mga tao ay nagbabahagi, kung ano ang pagmamaneho benta, pagkatapos ay maaari naming simulan ang pagpapatakbo ng mga kampanya at paggawa ng ilang mga iba pang mga bagay upang mapabuti ang mga numero.
Maliit na Negosyo Trends: Paano gumagana ang isang maliit na negosyo batay sa eCommerce na magagamit ang kaguluhan, trapiko at inaasahan na benta na nanggagaling sa panahon ng kapaskuhan upang bumuo ng mas matagal na pangmatagalang relasyon pagkatapos ng kapaskuhan?
Jon West: Kailangan mong mag-alaga ng relasyon sa iyong mga customer, kaya talagang lahat ay sa follow up at pananatiling tuktok ng isip. Tiyak na tiyak ang tatak kung paano sila nakikipag-ugnayan sa mga tao. Tinutulungan namin na kilalanin ang mga taong maimpluwensyahan, kaya sasabihin namin sa isang madaling ulat, ang mga ito ang mga tao na nagbabahagi, na talagang nakabuo ng mga benta mula sa pagbabahagi na, na maimpluwensyang pangkalahatan sa Internet, at kailangan mo maging tunay na pagkonekta sa at pagpapagamot ng mga ito ng isang maliit na naiiba.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: At kung kailangan mong hulaan, anong porsyento ng mga negosyo ang gumagawa ng mga bagay na ito ay nakakakita ng mga benepisyo?
Jon West: Mayroong sobrang mahabang buntot. Napakatindi ito. Kaya may talagang maliit na porsyento ng negosyo na talagang nakakakuha nito. Ang bawat tao'y may puwang na maging mas sopistikado tungkol sa kung paano nila ginagawa ang mga bagay, ngunit ito ay maraming mga mas malalaking tatak. Hindi tradisyonal na malaking tatak, ngunit ang mga guys tulad ng Warby Parker - mga bagong tatak na tulad nito. Ang Dollar Shave Club ay kahanga-hangang - ang mga uri ng mga guys ay talagang gumagawa ng isang mahusay na trabaho sa mga social at makatawag pansin sa kanilang mga customer.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao nang higit pa?
Jon West: Ang aming site ay AddShoppers.com. At sa Twitter, ako'y @west.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
