Nagkaroon ng maraming malaking balita sa puwang ng CRM ngayong linggong ito. Ipinahayag ni Zoho ang isang pangunahing pag-upgrade sa kanilang CRM platform, tulad ng ginawa ni Zendesk. Ngunit ang pinakamalaking balita ay dumating sa pamamagitan ng $ 8 bilyon na pagkuha ng survey at analytics platform Qualtrics ng SAP. At nang makatwiran, dahil iyan ang ilang seryosong pera.
Ito ay malinaw na ang SAP CEO Bill McDermott ay masigasig tungkol sa pagbili at tinutukoy ito bilang isang transformational na sandali para sa kumpanya. Aling nakakuha ng aking buddy at CRM na pinaniniwalaang lider na si Paul Greenberg (aka ang Godfather ng CRM) ay nagpaputok upang talakayin ang paksa para sa aming podcast ng CRM Playaz video. Ngunit habang nakatuon kami kung naramdaman namin na tama ang pakikitungo ni McDermott sa deal na transformational, kami ay lumampas na at nagsimulang mag-isip tungkol sa kung ano talaga ang ibig sabihin nito na maging transformational sa negosyo ngayon, at kung ano ang mga magagaling na halimbawa upang sumunod.
$config[code] not foundSa ibaba ay isang na-edit na transcript ng isang bahagi ng aming pag-uusap. Upang marinig ang buong convo, tingnan ang video o mag-click sa naka-embed na SoundCloud player sa ibaba.
* * * * *
Maliit na Negosyo Trends: Ang Eksaktong Target, huh?
Paul Greenberg: Oo. Ngunit sasabihin ko sa iyo, at gusto kong makuha ang iyong mga saloobin tungkol dito. Ngunit narito ang bagay, ang kapangyarihan ng Salesforce ay hindi kailanman naging sa halaga ng tech na ibinibigay nito. Ito ay sa kumpanya na sila, at kung paano nila ipakita ang kanilang mga sarili sa merkado, at kung paano ang market adopts at tumatanggap ng mga ito, tama? Ang kanilang eksternalisasyon sa kultura ay naging mahalagang salik ng pagkakaiba. Kapag ang isang tao ay hindi nagsasabi "Gusto kong bumili ng iyong teknolohiya dahil mahal ko ang iyong teknolohiya." Dahil may mga teknolohiya na nakikipagkumpitensya sa Salesforce lamang pagmultahin.
Maliit na Trend sa Negosyo: Oo.
Paul Greenberg: At hahampasin sila tulad lamang ng hindi. Ngunit, kung ano ang mayroon sila ay kapag ang isang tao ay nakakasangkot sa Salesforce sinasabi nila "Gusto kong maging bahagi ng iyan!" Tama? "Gusto kong maging bahagi nito." At iyon ang transformational. Sapagkat ang kumpanya ay naging, tulad ng Marc Benioff sa aktwal na sinabi ng publiko, "isang puwersa para sa pagbabago." Ang kumpanya mismo ay nagiging isang puwersa para sa pagbabago. Iyon ay kung saan siya ay naglalayong, at iyan ay kung paano ito nagtrabaho na rin.
Alam mo, Qualtrics ay isang pagkuha ng isang kumpanya na sa pagtaas na ako maingat pa rin maasahin sa mabuti ang tungkol sa. Hindi nila ginawa kung ano ang gusto kong tumawag sa isang masamang acquisition para sa isang mahabang panahon. Tingin ko siya SAP CEO Bill McDermott ay totoong mahusay sa ito. At Qualtrics ay isang mahusay na pagkuha, ito ay hindi lamang isang pagkuha na pagbabago ng lahat. Hindi lang iyan ang bagay na iyan. Ito ay isang survey sa isang malakas na analytics. Ako ay muli, napakasimple ito.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kanan.Paul Greenberg: Ngunit ito ay lamang na. Kaya, mabuti para sa dagta. Oo, pagbati, at oo ito ay punan ang isang butas, at oo ito ay gonna mapabuti ang iyong mga kakayahan upang labanan ito sa merkado. At sa parehong oras, punan ang iyong ecosystem sa isang mas mahusay na paraan, ngunit hindi ito suriin ang bawat kahon na kailangan mo upang maging tunay transformational.
Kaya kung ano ang tungkol sa iyong pag-iisip dito?
Maliit na Negosyo Trends: Gusto ko sa iyo. Kapag sa tingin ko ng transformational o sa tingin ko ng laro-changer, sa sarili ko hindi ko makita ito bilang na. Sa tingin ko ito ay tulad ng sinabi mo. Ang dagta ay gumawa ng maraming talagang mahusay na pagkuha sa huling dalawang taon. Lahat sila ay mga piraso sa palaisipan, ngunit sa palagay ko ay hindi pa kumpleto ang palaisipan. Sa tingin ko ito ay isang mahusay, kinakailangang piraso.
Kapag iniisip mo, tulad ng sinabi mo, mayroon silang analytical piece upang pumunta sa survey piece. Nagdaragdag ito ng isang tiyak na uri ng data sa data ng pagpapatakbo na may dagdag na SAP. Kaya nagdadagdag ito ng isa pang uri ng data at isang paraan upang pag-aralan ito. Sa tingin ko ang bagay na maaaring pa rin ay isang bagay na mayroon sila upang malaman. Sa partikular, kapag tinitingnan mo ang Salesforce at Adobe, maglalagay din ako ng Adobe doon. Mula sa pagmemerkado at karanasan sa ulap, lalo na sa Adobe, hindi lamang mayroon silang mga tool upang pag-aralan ang data, ngunit mayroon silang mga tool upang magawa ang isang bagay. Lumikha ng nilalaman, lumikha ng mga karanasan na magagamit ang data sa real-time na paraan. Higit pa kaysa sa nakikita ko ngayon na ang SAP ay may edisyon ng Qualtrics.
Lalo na kapag pinag-uusapan mo ang tungkol sa pananaw ng B2C, tulad ng sinabi mo, ang B2B Callidus Cloud na pagkuha ay talagang nakakatulong. At makagagawa ito, kasama ang tinatawag na Callidus at kung ano ang ilan sa iba pang mga piraso. Sa tingin ko mula sa isang perspektibo ng B2B? Na talagang isang mahalagang piraso ng palaisipan. Ngunit ang iba pang B2C, paano mo kinukuha ang data na ito at lumikha ng mga karanasan at nilalaman sa real time at pag-aralan ito sa real time, alam mo ba? Sa tingin ko ay may ilang mga gawain na dapat gawin sa layong iyon.
Ngunit tulad ng sinabi mo, tingin ko ito ay isang mahusay na piraso. Nakikita ko ba ito sa sarili nitong transformational? Hindi. Siguro kung makakakuha sila ng ilang iba pang mga bagay sa loob doon, at i-stitch ang mga ito nang sama-sama sa tamang paraan, marahil ito ay. Ngunit hindi ko nakikita ito sa ngayon.
Paul Greenberg: Well sa iyong punto talaga, sa mga tuntunin ng paglikha ng kung ano ang palagi kong tinatawag na "consumable karanasan", Adobe ay ang isa lamang na talagang gawin na rin. Ang lakas ng benta ay hindi ginagawa ito, talaga. Walang sinuman, maliban sa Adobe. Ibig kong sabihin may iba pang gumagawa nito, hindi ko dapat sabihin iyan, ngunit-
Maliit na Trends sa Negosyo: Sa laki ng Adobe.
Paul Greenberg: Walang sinuman ang gumagawa nito sa sukat na iyon. Sa katunayan, kahit na hindi ginawa ito ni Adobe hanggang sa kamakailan lamang. Sinabi nila ito, ngunit ginagawa nila ito.
Ang iba pang mga bahagi sa pagbabagong-anyo, ito ay isang isyu ng kumpanya, hindi isang isyu sa teknolohiya. Ang mga kumpanya ay kung ano ang transformed, hindi teknolohiya. Teknolohiya ay isang piec ng pagbabagong-anyo. Ang kapangyarihan ng pagbabagong-anyo ay dumating kapag ang ganitong uri ng aspeto … Pagbabago ay..
Sinabi mo ang isang bagay na talagang kawili-wili, si Bill McDermott ay talagang jazzed at nasasabik, na emosyonal na karapatan? At si Bill McDermott ay walang problema na emosyonal tungkol sa mga bagay. Siya ay emosyonal tungkol sa mga bagay sa lahat ng oras. Ngunit ito ay emosyonal, iyon ang punto! Ang aktwal na punto! Nagagalak siya tungkol dito.
Muli, hindi ko kinakailangang sumang-ayon sa kanya, na ito ay transformational. Siya ay marahil karapatan na medyo nasaktan tungkol sa katumbas, alam mo-
$config[code] not foundMaliit na Trends sa Negosyo: O oo, ang paghahambing ng Survey Monkey, oo.
Paul Greenberg: Oo, dahil nangangahulugan ito na talagang hindi ginagawa ng reporter ng CNBC ang maraming araling-bahay.
Ngunit, lahat … Iyan ay bahagi ng iyong kumpanya. Iyon ay bahagi ng kung sino ka. Ito ay bahagi ng kung ano ang ginamit ko upang tawagan ito "isang kumpanya tulad ng sa akin", tama? Mayroong literal na 65 pag-aaral ng pahina na ginawa sa "isang kumpanya na katulad ko." Hindi ito tinawag na eksaktong iyon, ngunit ito ay literal na malapit sa mga salitang iyon. 65 pag-aaral sa pag-aaral ng pahina na ginawa, hindi ko matandaan ang pangalan ng mga tao. Para sa bagay na iyon, hindi ko matandaan kung saan nila ginawa … Southern California, sa palagay ko. Ngunit ang dalawang tao ay isang pag-aaral sa na, at sila ay paghahanap sa iba't ibang mga bagay na ginagawa ng mga tao, at sila anthropomorphize kumpanya, right? Paano nila isinasama ang kanilang mga emosyon at kung paano nila binibigyan ang mga kumpanya ng mga katangian ng tao at mga bagay na tulad nito.
Muli, napupunta sa punto na kung ikaw ay magiging transformative, kailangan mong maabot ang isang antas kung saan ang mga emosyon ng mga tao ay inililipat, ay binago. Hindi mo magagawa iyon sa pamamagitan lamang ng teknolohiya. Gawin mo iyan sa aktwal na pakikipag-ugnayan ng kumpanya, ang layunin ng kumpanya, ang mga pagkilos ng kumpanya, ang mga paraan ng mga tao na makita ang kumpanya, ang paraan ng kanilang pinili na kumilos kasabay ng kumpanyang iyon, at iba pa. Mayroong isang milyong mga artikulo sa isang na, marami sa mga ito.
At ginawa ng Salesforce iyon sa Dreamforce, na hindi talaga ito. Sa ilang mga antas, sa isang malaking lawak sa mata ng mga tao ang kanilang sarili, bilang isang resulta. Akala ko ito ay isa sa pinakamahalagang keynotes na ibinigay ni Marc Benioff.
Maliit na Trend sa Negosyo: Oo
Paul Greenberg: Iyan ay kung paano mo ibahin ang anyo. At iyan ang labanan na kailangang gawin ng dagta. Ang Microsoft ay gumagawa ng ilang magagandang bagay. Ipinahayag lamang ng Microsoft ang isang non-profit accelerator. Tama? Lamang ako ay naghuhukay ngayon, at talagang nasasabik ako tungkol dito. Talagang mukhang maganda. At ito ay muli, isa sa mga bagay na hindi lamang teknolohiya. May isang piraso ng isang incubator na kasangkot, may sosyal na mahusay na kasangkot, mayroong isang bilang ng iba pang mga bagay na kasangkot. Ngunit sila ay karaniwang dinisenyo upang makakuha ng ilang mga mahusay na tapos na, upang gawin ang ilang mga mahusay, at humanize ang kumpanya, at sa parehong oras, bumuo ng mga bagay na makikinabang sa Microsoft. 'Iyan na kung gaano ka pamilyar sa-
Maliit na Trend sa Negosyo: Oo. Well, lahat sila ay nasa negosyo pa, kahit na magagawa nila ang mabuti at gawin ang negosyo. Iyon ay tulad ng isang manalo-manalo. Bakit hindi mo gustong gawin iyon? Tulad ng sinabi mo, Salesforce, ibig kong sabihin sa Dreamforce, kami ay nakaupo mismo sa tabi ng bawat isa. Ang unang 10 hanggang 15 minuto ng pangunahing tono ni Benioff, ako ay tulad ng "Tao, nararamdaman kong nasa simbahan ako!". Naisip ko na ang susunod na hakbang ay "isang nais kong ipahayag ang aking kandidatura …" (Laughs)
Paul Greenberg: (Laughs) 2020?
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Subalit ang mga tao ay naroroon na kasama niya. Ibig sabihin ko ito ay talagang isang ganap na pag-alis mula sa kanyang mga nakaraang keynotes, hindi bababa sa segment na iyon. Ngunit ito ay isa na sa tingin ko medyo magse-set ang entablado para sa buong pagpupulong. At ginawa ang natitirang bahagi ng pangunahing tono, ang mga tao ay nakatuon sa lahat ng sinabi niya. Sapagkat tulad ng sinabi mo, maaga siya ay nakuha ang kanilang pansin maaga at nakapag-transfer na ito mula sa kanyang mga pahayag na walang pasubali walang kinalaman sa Salesforce. Ngunit talagang nakuha niya ang koneksyon na ginawa niya sa mga tagapakinig at inililipat ito pabalik sa mga bagay na ginagawa ng Salesforce.
Paul Greenberg: Alam mo kung ano, sasabihin ko sa iyo ang isang bagay. Ito ay isang maliit na bagay, ngunit sa palagay ko ito ay halos susi sa kung paano ang pagsasalita na iyon ay naiiba sa anumang bagay. Sa nakaraan, at bawat iba pang pangunahing tono, maliban sa mga anunsyo ng produkto na inilipat sa kani-kanilang mga pangunahing keynote.
Maliban sa Philanthropy Cloud, na kung saan ay napaka matalino, alam mo. At pagkatapos ay ang Einstein Voice, tama ba? Ngunit kung ano ang ginawa niya … sa nakaraan, kung ano ang ginawa niya sa bawat iba pang pangunahing tono na dinaluhan natin, nagkaroon ng isang segment kung saan siya ay nag-aanyaya ng isang piniling kawanggawa o hindi-kita. Dinadala niya ang mga ito, at pagkatapos ay makakakuha siya ng mga ito upang makipag-usap, at pagkatapos ay nagbibigay ng pera sa kanila mula sa isang mobile app, at tapos na tayong lahat. Ngunit ito ay isang bahagi lamang ng talakayan. Wala sa anu sa oras na ito. Sa oras na ito ang buong talakayan ay Salesforce bilang isang aktwal na puwersa para sa mahusay na panlipunan. Hindi "kami ay nakahanay sa pwersa na ito para sa mahusay na panlipunan, kami ay isang puwersa para sa kabutihan ng lipunan." Tama? Na nakahanay sa kanyang mga talakayan sa tingin ko ito rin ay CNBC. Maaaring magkamali … Sino ang nakakaalam? Puwede ng naging Bloomberg, maaaring maging Reuters, hindi ko alam.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: (Tumatawa)
Paul Greenberg: Ngunit bakit binili niya ang Time Magazine, kung saan sinabi niya na "Ang negosyo ay isang puwersa para sa pagbabago". At may isang taong nagtanong sa kanya, "Gagawa ka ba ng tungkulin?", At sinabi niya "Bakit? Hindi ko kailangang tumakbo para sa opisina ". Negosyo ay isang puwersa para sa pagbabago, tama?
At ang Salesforce ay ang kanyang mantra. At nakakakuha siya ng mga taong interesado. Iyan ang kailangan mo. Ngayon, sa credit ng SAP, kahit na hindi nila i-highlight ito magkano, mahusay na ginawa nila ng kaunti sa Barcelona. Kung bumalik ka sa nakaraan, kapag sila ay makipag-usap … Magaling sila sa lipunan. Ang dagdag na ginagawa ng dagta, talaga. Ang kanilang pagtuon ay higit pa sa pagpapanatili, sasabihin ko kung kailangan kong pumili ng isang bagay.
Ilang taon na ang nakalilipas, ginawa nila ang isang bagay sa pagbabawas ng carbon footprint, at nagtayo sila ng isang app sa paligid nito, at ito ay isang mahusay na isa. Ito ay mahusay na tech, at talagang nakatulong ito na mabawasan ang kanilang carbon footprint, ngunit ang paraan nila nakaposisyon ito sa oras, ay sa paligid ng benepisyo sa iyong negosyo, para sa kakayahang kumita at blah, blah, blah, blah, tama? Bobo!
$config[code] not foundMaliit na Mga Trend sa Negosyo: (Tumatawa)
Paul Greenberg: Torpe, tama ba? Sapagkat hindi iyan ang gustong marinig ng sinuman. Pagkatapos ito ay isa pang bagay na kanilang ginagawa upang kumita ng pera. Kaya sa pagkakataong ito, pinag-usapan nila ang kanilang pagsunod sa 17 U. N. Sustainability Goals, inilagay nila sa mga tuntunin ng aktwal na mahusay na panlipunan. Ibig sabihin nila ang tama. Para sa kanila, ang kabalintunaan ay hindi lamang sa pagpoposisyon. Ginagawa nila ang ibig sabihin nito, at alam ko iyan. Sa katunayan, ang iba pang mga bagay, ang carbon footprint, kahit na nilalayong nila ito, nahihirapan sila sa paraang ginawa nila ito, at ito ay ganap na mali. Ito ay dumating out karapatan.
Gumagawa sila ng pag-unlad sa mga tuntunin ng pag-iisip tungkol dito, ngunit sila … Kung sa palagay nila ang Qualtrics ay ang transformative point, nawawala ang punto.
Maliit na Trend sa Negosyo: Oo. Sa tingin ko siguro ang unang hakbang sa pagiging transformational ay kung ano ang sinasabi mo tungkol sa Bill McDermott at ang kanyang sigasig at pag-iibigan. Sa ngayon, inaayos ko lang ito sa nakita ko. Ang sigasig at pag-iibigan ay para sa pakikitungo, at ang mga potensyal na ang deal na ito sa mga tuntunin ng pagbuo ng kanilang platform. Bilang kabaligtaran, ang iyong pinag-uusapan tungkol kay Marc Benioff. Ito ay hindi lamang tungkol sa platform, ito ay tungkol sa kakayahang maging isang ahente ng pagbabago. Upang tumingin sa … Ayaw ko na quote J-Z o anumang bagay, ngunit …
Paul Greenberg: (Laughs)
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sinabi niya, "Hindi ako negosyante; Isa akong negosyo, tao. "Sa palagay ko ay may diin sa" Hindi kami isang ahente ng pagbabago. "Hindi lang kami tungkol sa pagbabago mula sa pananaw ng negosyo, kami ay tungkol sa pagbabago dahil kami ay isang negosyo na maaari gawin ang pagbabago na mangyari.
Paul Greenberg: Tama!
Maliit na Negosyo Trends: Sa tingin ko na maaaring ang unang hakbang ng pagiging transformational. Nakikita ito nang higit pa "narito ang kung ano ang hinahanap naming gawin, pababa rito mula sa isang pananaw ng teknolohiya," at sinasabi na transformational. Ngayon, marahil ay makakatulong sa iyo na maging transformational, kung maaari mong gawin ang malaking view ng larawan at ilapat ito, at gamitin ang iyong teknolohiya at platform upang gawin ito. Ngunit sa ngayon, tulad ng sinabi mo, ang SAP ay gumawa ng maraming mahusay na pagkuha. Tinali ito nang sama-sama, at lumilikha ng uri ng canvas na nagsasabi sa kuwento at …. lumilikha ng pagkakataon na matingnan bilang isang transformational, ay bahagi ng pagiging transformational. Dahil hindi mo maaaring ibahin ang anyo ng mga tao kung hindi mo sila nakikita bilang isang ahente para sa pagbabagong-anyo.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
$config[code] not found 1
