Ang 2018 Marketing Technology (Martech) Landscape Supergraphic ay inilabas noong nakaraang buwan. At tulad ng nakaraang taon, nakuha namin si Anand Thaker, na humantong sa pananaliksik ng data para sa landscape ngayong taon sa pamamagitan ng kanyang kumpanya, IntelliPhi.
Ibinahagi ni Anand sa amin ang ilan sa kanyang mga takeaways mula sa landscape ngayong taon, kabilang ang ilang mga kategorya kung saan umalis, at kung bakit ang ilan ay idinagdag. At sa malalaking balita ng linggo bilang pagkuha ng platform ng ecommerce ng Adobe sa Magento, kinailangan naming tanungin siya kung ano ang ibig sabihin nito para sa buong kategorya ng teknolohiya sa pagmemerkado. At ang ibig sabihin nito ay dapat na pumunta ang HubSpot pagkatapos Shopify.
$config[code] not foundNasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Pupunta kami sa mas maraming detalye sa video, kaya kung interesado kang matuto nang higit pa tungkol sa kung ano ang pagmamaneho ng martech, suriin ito sa ibaba - o mag-click sa naka-embed na SoundCloud player.
* * * * *
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sabihin sa amin ang tungkol sa landscape ngayong taon.
Anand Thaker: Sinimulan namin ang may 37,000 mga kumpanya na nakakuha ng ani kaya, dahil lamang sa mayroon ka ng data, ay hindi nangangahulugan na ikaw talaga, talagang may kaalaman, o ang intel. Kaya talagang kailangan mong magtrabaho dito. Ginawa namin iyan. Ang huling tally sa taong ito ay 6,829.
Inalis namin ang predictive analytics bilang isang kategorya na magkakasama at nalaman namin na ang 70%, 70 plus mga kumpanya na nasa loob ay natagpuan na sa ibang mga bahagi ng landscape, na inilapat sa ilang partikular na pangangailangan o problema na pinagkakatiwalaang mga marketer. Parehong dahilan hindi namin isinama ang AI bilang isang kategorya alinman. Iyon ay maraming mga katanungan na nakuha namin, maraming mga reklamo na kung paano hindi ka magkaroon ng Ai sa doon. Buweno, hindi mo lang gamitin ang AI para sa kapakanan ng paggamit ng Ai. Inilapat ito.
Maliit na Negosyo Trends: Ito ay isang foundational piraso.
Anand Thaker: Ito ay isang kakayahan. Ito ay isang tampok. Ito ay … Siguro ito ay isang pangunahing bahagi nito. Ngunit, ito ay hindi isang bagay na kinakailangan mong tawagan.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kanan.
Anand Thaker: Isa pang bagay na dumating up masyadong, siyempre sa lahat ng mga bagay sa privacy na nagaganap sa paligid, mayroon kaming isang bagong kategorya sa pamamahala ng privacy / data na kasama. At dalawang dosenang mga kumpanya ay nahuhulog doon. Iyon ay tiyak na isang bagong bagay. At pagkatapos namin lumaki ang isang kategorya mula lamang sa chat at survey o feedback, inilipat ang lahat ng ito sa karanasan ng customer, dahil ito ay talagang isang pangunahing bahagi ng karanasan ng customer, tagumpay ng customer.
Pagkatapos, ang sangkap ng chat na pinalawak namin sa chat-bot at live na chat. Kaya, ang pakikipag-usap na ito, na kung saan ay magiging nakakaintriga - ang real-time na likas na katangian ng pag-uusap na iyon ay magbibigay sa amin ng parehong kagiliw-giliw na malalim, husay at dami ng aspeto at pag-unawa sa aming mga customer ngayon. At iyan ay magiging isang bagong lasa ng impormasyong hindi natin dati.
At kasama na ngayon ang aspeto ng oras sa halo, tama ba? Sa oras na iyon, ang customer na ito mula sa Amazon ay talagang nababahala, at nakakuha sila sa chat at biglang nagbigay sila ng isang limang star rating sa dulo, o isang masaya na mukha na alam mo, sa dulo ng sesyon ng chat. Tama? Iyon ay isang kagiliw-giliw na sukatan ng tagumpay.
Ang pinakamalaking iba pang piraso na nagmula sa landscape, o ang MarTech conference, na nakita namin ay ang pagtawid ng pakikipagtulungan ng organisasyon. Kaya, kung nakita natin na ang mga mamimili ay hinihingi nang higit pa sa isang umuulit na batayan, ang mga kumpanya ay kinakailangang umandar upang maging … upang manatiling magkakaiba. Ngunit, upang manatiling may kaugnayan. Upang magawa iyon, mas maraming mga kumpanya - enterprise o maliliit na negosyo - ay bumabagsak sa mga silos sa pagitan ng mga kagawaran.
Mayroon kaming mga benta bilang isang kategorya. Mayroon kaming tagumpay ng customer bilang isang kategorya. Sapagkat habang ang lahat ng mga function ay maaaring magkaroon ng mga kagawaran na nakatalaga sa kanila, at lahat sila ay may kani-kanilang mga touch-point na customer - na maunawaan kung paano ikonekta ang paglalakbay na malinaw na napakalabas para sa napakaraming oras - pagkonekta sa kabuuan ng board, ang pagmemerkado ay tila pa o magiging napaka-responsable o magkaroon ng kakayahang makita sa karanasan sa bahagi ng kabuuan ng board. Kung may problema sa legal, hulaan kung ano? Ang pagpunta sa pagmemerkado ay magiging isa upang hawakan iyon. Tama?
Sa privacy, hulaan kung ano? Mayroon kaming legal at marketing na nagtatrabaho nang sama-sama. Gumagana ang mga operasyon at pagmemerkado. Magkasama ang pananalapi at marketing.
Maliit na Trend sa Negosyo: Oo.
Anand Thaker: Ngunit, Brent, kung paano mo nakita tulad ng maraming ng empathy na ito na nag-translate sa mga organisasyon na nagbabago o kinakailangang baguhin upang matugunan ang demand na iyon o marahil maging mas konektado sa mga mamimili na kanilang … maaaring nawalan ng lupa.
Maliit na Negosyo Trends: Sa tingin ko ang mga bagay na marinig namin ng maraming tungkol sa digital pagkagambala at digital pagbabagong-anyo at uri ng mga bagay na ilipat, gumawa ng mga bagay na ilipat. Ang pag-aampon ng customer ay ang pinaka-nakakagambalang bagay sa labas at ito ang bagay na dapat na nasa sentro ng iyong digital na pagbabagong-anyo, dahil tulad ng sinabi mo, ang mga customer ay mas matalino kaysa sa bawat ito. Mayroon silang higit pang mga tool sa kanilang pagtatapon. Hinihiling nila na hindi mo lang pinahahalagahan ang mga ito para sa kanilang pera, ngunit pinahahalagahan mo ang mga ito para sa kanilang mga smart.
Anand Thaker: Talagang.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ngunit isa sa mga mas kawili-wiling bagay na nangyari nang mas maaga sa linggong ito, ang isa sa mga pinakamalaking martech company ng kurso ay Adobe.
Anand Thaker: Tama.
Maliit na Negosyo Trends: At kung ano ang kanilang ginawa sa kanilang $ 1.6 bilyong inihayag acquisition ng Magento, ay karaniwang sinasabi namin commerce at martech ay dapat na mas malapit magkasama. At hindi ito nagsimula sa kanila. Ito ay uri ng kanilang sagot dahil ang Salesforce ay bumili ng Demandware at CloudCraze, binili ng SAP si Hybris at kahit na bago iyon, binili ng Oracle ang ATG.
Anand Thaker: Mm-hmm (sang-ayon).
Maliit na Tren sa Negosyo: Bilang isang MarTech na dalubhasa, ano ang kahalagahan ng patalastas na ito at ano ang ginagawa nito sa pangkalahatang landscape ng MarTech?
Anand Thaker: Sa tingin ko ito ay isa pang idagdag para sa Adobe na talagang sa aking opinyon ay intelligently paglalagay ng maraming mga bagay na ito sama-sama napaka tahimik kaya, ibig sabihin ko, oo, may iyong tradisyonal na release pindutin, ngunit mayroon akong isang pakiramdam na sila ay pagpunta sa pop ang kuneho sa labas ng kanilang sumbrero na magiging hindi kapani-paniwala.
Pinag-uusapan natin ang tungkol sa halaga sa ibang pag-uusap natin. Alam mo, nagdadagdag sila ng halaga kung bakit gusto mong kailangang manatili sa tatak ng Adobe. Ang pagkuha ng Magento na ito, alam mo, ito ay ang anggulo ng defacto para sa mga tao upang ma-set up ang ecommerce habang lumalaki ka sa iyong sinasabi, marketplace na bersyon ng iyong tindahan. Kaya, sinusubukan naming matugunan ang mga pangangailangan ng pagpunta sa mas mahabang benta sa maliit na negosyo, dahil binabanggit namin ang tungkol sa kung magkano ng bagong ekonomiya na ito ay magiging higit pang ekonomiya sa isang bagay na mas malaki. Gusto nilang manatiling maaga at sa tingin ko iyon ang isang aspeto nito. Sa tingin ko lahat ng iba pang mga kumpanya ay natagpuan na ang ecommerce at MarTech, o data ng customer at ecommerce, ay lubos na makapangyarihang magkasama.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ang teoretikal na bagay na iyong iniisip ay ngayon na mayroon sila ng Magento-, hindi rin ito opisyal, ngunit kapag tapos na ang lahat. Maaari nilang ilagay ang data na nagsasabing, tama lang, hindi lamang lahat ng mahusay na analytics na ito, ngunit ngayon alam namin na partikular na ito ang mga transaksyon na nakuha sarado. Hindi namin kailangang lumabas ngayon upang sama-samang i-piraso ito. Ngayon kami ay may aktwal na transaksyon na maaari naming itali pabalik sa. Ang lahat ng mga pagsisikap na ginawa mo sa iyong marketing at kahit na sa iyong mga benta, ang lahat ng iyon. Kaya, ang pagkakaroon ng lahat ng sama-sama, ang pagkakaroon ng lahat ng data na ngayon ay gumagawa ito ng mas malakas na bilang karagdagan sa pagbibigay sa mga tao ng platform upang ilagay ang lahat ng sama-sama. Ngayon, ang data ay magagawang sabihin sa iyo, oh oo, ang mga bagay na ito ay talagang gumana.
Anand Thaker: Oh oo.
Maliit na Trends sa Negosyo: Paano kung bumili ang HubSpot Shopify? Paano ito makakaapekto sa mga bagay?
Anand Thaker: Gumagawa ng pakiramdam. Hindi ko nais na … hindi na kailangang talagang ipahayag ito. Ibig kong sabihin, ito ay parang isang mahusay na kumbinasyon kung natapos nila ang paggawa nito. Ibig kong sabihin, ang Shopify ay may isang mahusay, malakas na komunidad muli. Ang paraan ng kanilang operasyon kung ikaw ay isang customer na Shopify, sila ay nagsisikap upang tulungan kang bumuo ng iyong negosyo dahil nakikilala nila na magiging kapaki-pakinabang sa kanila. Same MO sa HubSpot.
Maliit na Negosyo Trends: Sa tingin ko ang isang tao ay pagpunta sa may sa bumili Shopify. Ibig kong sabihin, literal. Kung nais mong manatiling isang manlalaro sa antas ng ilan sa mga kumpanya na aming pinag-usapan, ang ibig kong sabihin ay sa tingin ko Shopify, HubSpot ay isang talagang mahusay na angkop dahil sa tingin ko mayroong maraming commonality sa kanilang customer base. Bilang karagdagan sa gusto ko sinabi, ang ilan sa kanilang mga pilosopiya. Ngunit maaari itong maging higit na kahulugan sa isang kumpanya na nakikipagkumpitensya sa HubSpot upang bumili ng Shopify para lamang sa katotohanang iyon.
$config[code] not foundAnand Thaker: Gusto ba ng Shopify na bumili? Tama?
Maliit na Trends sa Negosyo: Totoo rin iyan.
Anand Thaker: Nakita ko pa rin ang trend na ito, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa AI sa pagkuha ng mga trabaho, hindi lahat ng trabaho ngunit tiyak na maraming nakakapagod na trabaho. Totoong pagpunta sa isang kalesa ekonomiya dahil ang mga tao ay hindi gumagana sa mga kumpanya para sa 30 taon. Ang mga sanggol na boomer, tama ba? Gen X'ers, pag-uusapan natin, tayo ay nasa gitna ng lahat ng tama? At pagkatapos, kung nangyayari iyan, ang mga tao ay magsisimula ng kanilang sariling mga negosyo. Sila ay makakahanap ng mga alternatibong mapagkukunan ng kita. Ang shopify ay kakaiba sa isang mahusay na posisyon.
Maliit na Tren sa Negosyo: May tulad ng huling taong nakatayo sa puntong ito.
Anand Thaker: Tama.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
1
