Ang mga bilyun-bilyong mensahe ay dumadaloy sa pamamagitan ng mga apps ng pagmemensahe tuwing isang araw, na may lumalagong bilang ng mga mensahe na iyon sa pagitan ng mga customer at mga negosyo. At ayon sa isang kamakailang pag-aaral na kinomisyon ng Facebook, 330 milyong tao na konektado sa isang maliit na negosyo sa unang pagkakataon sa taong ito.
Ang Dahilan ng mga Gumagamit Gamitin ang Messenger, at ang Epekto
Ito ay isang napakalaking numero na nagsasabi sa amin na para sa mga hindi nakikipag-ugnayan sa mga customer sa Messenger, oras na upang simulan ang pag-uunawa ng pinakamahusay na paraan upang simulan ang paggawa nito sa lalong madaling panahon.
$config[code] not foundAng Linda Lee, Strategic Partnerships para sa Facebook Messenger, ay nagbahagi sa akin ng mga pananaw mula sa pag-aaral, ilang mga halimbawa kung paano ang mga maliliit na negosyo ay nagsasama ng Messenger chat sa kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer, at kung paano ang mga marketer ay nakakaengganyo ang mga prospect sa Messenger upang makakuha ng mga customer.
Nasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang marinig ang buong pakikipanayam mag-click sa naka-embed na SoundCloud player sa ibaba.
* * * * *
Maliit na Negosyo Trends: Siguro maaari mong bigyan ako ng isang maliit na bit ng iyong personal na background.
Linda Lee: Tulad ng iyong nabanggit, nagtatrabaho ako sa madiskarteng pakikipagsosyo dito sa Facebook, partikular sa Messenger at sa platform ng Messenger. Ang aming layunin ay upang talagang tumulong at magtrabaho nang malapit sa mga negosyo upang kumonekta sa mga customer at sa kanilang mga user at tagahanga at mga mambabasa sa platform ng Messenger at pagdaragdag ng lahat ng mga tool at tampok na binuo namin sa petsa.
Maliit na Tren sa Negosyo: Nag-commission ka kamakailan ng isang survey upang tingnan kung paano ginagamit ang Sugo sa mga negosyo, at sa partikular, mga maliliit na negosyo. Bago kami magsimulang magsalita tungkol sa ilan sa mga resulta, marahil maaari kang magbigay sa amin ng isang maliit na background sa survey at kung bakit ka nagpasiya na gawin ito ngayon.
Linda Lee: Sa pangkalahatan nakikita namin ang pagmemensahe ay nasa pagtaas … Ginawa naming komisyon ang isang pag-aaral - Naniniwala ako na ito ay nasa 2016 - kung saan kami ay talagang pinagsama ito nang kaunti upang mas maintindihan ang pag-uugali ng pagmemensahe sa mga mamimili. Lalo na sa paggalang sa paraan na nais nilang kumonekta sa mga negosyo. Sa survey na iyon, 63 porsiyento ng mga taong survey na nagsabi na ang kanilang pagmemensahe sa mga negosyo ay tumaas sa nakalipas na ilang taon, at kahit na lampas na, 67 porsiyento sa kanila ang inaasahan na paulit-ulit na mensahe sa susunod na darating na dalawang taon.
Ang higit pang kamakailang pag-aaral na aming kinomisyon noong 2017 na nakatagpo ng higit sa 330 milyong tao ang nagsimula ng pag-uusap sa mga negosyo sa unang pagkakataon sa Messenger. Sa tingin ko, muli, na nagpapakita lamang sa iyo ng kapangyarihan at kagaanan kung saan ang mga negosyo ay maaaring gumawa ng mga koneksyon na gumagamit ng Messenger sa ganitong paraan.
Maliit na Tren sa Negosyo: 330 milyong tao na may kaugnayan sa isang maliit na negosyo sa Messenger sa unang pagkakataon. Na tila isang napakalaking bilang. Maaari kang makipag-usap ng kaunti tungkol sa kung ano ang ilan sa mga bagay na naabot ng mga customer at nakikipag-ugnayan sa mga maliliit na negosyo sa Facebook Messenger?
Linda Lee: Ang isa sa mga dakilang bagay tungkol sa paggamit ng Messenger para sa mga ganitong uri ng mga pag-uusap sa pagitan ng mga negosyo at mga customer ay talagang ang iba't ibang mga paraan kung saan maaari mong gawin ito. Ang pinakasimpleng at pinakamadaling paraan para sa mga negosyo upang makapagpatuloy sa pagkakaroon ng mga pag-uusap ay sa pamamagitan ng pag-on sa pagmemensahe sa kanilang pahina sa Facebook. Makikita mo na kapag nag-navigate ang mga customer sa pahina ng maliit na negosyo sa Facebook, madali nilang i-tap ang pindutan na nakikita nila sa tuktok ng pahinang iyon na nagsasabing "mensahe ngayon" o "mensahe sa amin" upang tanungin ang mga tanong na iyon. Ito ay talagang iba't ibang mga tanong na nakikita natin, kung ano ang tinutukoy natin bilang mga kaso ng paggamit. Ang ilan sa mga ito ay sa paligid ng pagsagot sa mga katanungan marahil sa paligid ng mga partikular na serbisyo o mga produkto kung saan kailangan nila ng higit pang mga detalye o mga pagtutukoy. Pagkatapos ay tungkol din sa pagharap sa mga isyu sa pangangalaga ng kostumer, marahil. Siguro marahil na sila ay bumili ng isang produkto o isang serbisyo, mayroon silang isang katanungan o isang isyu na dumating up. Ito ay isang tunay na madaling paraan para sa mga customer upang ma-maabot ang mga negosyo nang direkta at makuha ang personal na tugon pabalik mula sa kanila.
Maliit na Tren sa Negosyo: Maaari ka bang makipag-usap nang kaunti tungkol sa Mga Code ng Messenger at kung paano ito ginagamit?
Linda Lee: Talagang nasasabik kami tungkol sa Mga Code ng Messenger dahil lamang sa kagaanan kung saan ang mga tao ay makakakuha ng pagpunta sa pagkonekta sa isang negosyo. Para sa mga hindi alam, ang Mga Messenger Code ay ang mga maaaring ma-scan na mga code ng QR-type na maaaring buksan ng isang customer ang Messenger, pumunta sa interface ng camera, at maaari mong i-hold ang code na iyon at ang bawat negosyo ay may sariling partikular na code. Maaari kang mag-set up ng maraming code depende sa, marahil, kung gumagawa ka ng mga offline na kampanya, kung mayroon kang isang in-store na pag-activate o isang kaganapan o ilang uri ng pagbebenta na nangyayari, maaari mong gamitin ang code na iyon kapag ang mga tao ay pumasok sa tindahan, ipa-scan nila ito at batiin ito. Ituro mo ang mga ito sa panimulang punto sa pag-uusap na gusto mo sa kanila sa negosyo. Maaari mong i-set up ang code sa kung ano ang tawag namin sa mga parameter ng referral, at marahil kung ito ay isang pagbebenta na nangyayari tungkol sa losyon na nasa tindahan na para sa ngayon, ang unang mensahe na makikita ng customer ay ilang impormasyon tungkol sa promosyon na nangyayari tungkol sa ang produktong iyon.
Kaya na kung ano ang mahusay, ito ay talagang tumutulong ikonekta ang online at ang offline na karanasan magkasama at din nagtatanghal ng isang tunay madali na paraan para sa mga tao upang makapagsimula sa pag-uusap.
Maliit na Tren sa Negosyo: Ang mga tao, lalo na ang maliliit na negosyo, ay nagsisikap na malaman ang mga bot. Kaya pinag-uusapan mo ang tungkol sa Messenger at pakikipag-ugnayan ng tao-sa-tao, ngunit kung paano tumutulong ang Messenger ng mga kumpanya na magagamit ang lakas ng mga bot upang makipag-ugnay sa mga customer.
Linda Lee: Well, sa paligid ng mga bot ito ay talagang isang automation lamang na tutulong sa mga negosyo na pamahalaan ang bilang ng mga katanungan o ang bilang ng mga pag-uusap na nakikita nila sa pamamagitan ng mga customer. Ito ay kasing dali ng, sabihin natin, kung binuksan mo ang iyong pagmemensahe sa iyong pahina sa Facebook, may mga awtomatikong tugon, mga instant na sagot na maaari mong itakda upang kung ang isang customer ay upang subukang mag-mensahe sa iyo at ito ay sa oras ng iyong off, maaari mong ayusin ang mensaheng iyon at ipaalam sa kanila na ikaw ay malayo, itakda ang kanilang mga inaasahan sa kapag maaari nilang asahan ang isang sagot pabalik. Iyan ay isang antas ng automation.
Ngayon, para sa mga negosyo na interesado sa pagkuha sa susunod na hakbang sa pagbuo ng isang awtomatikong bot, iyon ay isang tunay na madaling paraan upang makakuha ng pagpunta sa mga sagot. Ang ilan sa mga madalas na itanong o mga bagay na makakatulong sa negosyo, muli, pamahalaan ang bilang ng mga katanungan at ang uri ng mga katanungan na nanggagaling. Sa tingin ko para sa mga negosyo na may posibilidad kang magkaroon ng nangungunang limang o 10 mga tanong na pupunta sa mga customer tanungin muli ang oras at oras. Kaya mayroon kang isang mahusay na kahulugan ng kung ano ang iyong customer base ay interesado sa o ay pagpunta sa maging humihingi. Ang mga ito ay talagang madaling paraan upang makakuha ng pagpunta sa pagpapatupad sa pamamagitan ng isang awtomatikong bot upang ma-hawakan ang mga sagot awtomatikong at magbakante ng mga negosyo upang tumugon pabalik sa mga katanungan na marahil tumagal ng kaunting oras o kailangan ng mas mataas na antas ng pakikipag-ugnayan upang makapunta sa resolution.
Maliit na Tren sa Negosyo: Kapag iniisip ko ang tungkol sa Facebook Messenger, iniisip mo kung paano ito makatutulong mula sa pananaw ng serbisyo sa customer. Ngunit may mga paraan na ang mga kumpanya ay maaaring makikinabang ng pakikipag-ugnayan mula sa isang perspektibo sa pagmemerkado sa pagsubok upang malaman kung paano magdala ng isang customer sa board?
Linda Lee: Mayroon kaming maraming mga paraan kung saan maaari mong gamitin ang Messenger pati na rin ang ilan sa aming mga produkto ng app. Nais naming tiyakin na ang mga negosyo, muli, alam ang iba't ibang mga tool na magagamit sa kanila. Kaya pinag-uusapan namin ang mga bagay tulad ng aming mga pag-click sa Mga ad sa Messenger na isang talagang madaling paraan para sa mga negosyo upang talagang mapakinabangan ang mga kakayahan sa pag-target ng mga app sa Facebook app at mga tool sa ad upang maitakda ang mga kampanya ng ad, sabihin nating, sa Facebook Newsfeed, upang matulungan ang pagmamaneho potensyal na mga customer at marahil kahit na umiiral na mga customer kung saan sila ay interesado sa mga karagdagang produkto sa iyong karanasan sa Messenger.
Sa palagay ko maaaring malaman mo ang Aprille Franks-Hunt. Siya ay talagang isang maliit na may-ari ng negosyo. Siya ay isang Master Business Coach, at siya ay tapos na ang isang kamangha-manghang trabaho ng nagtatrabaho mula sa lupa up at paggamit ng Messenger at Facebook Newsfeed mga ad upang himukin ang ilan sa kanyang mga kampanya sa marketing; kumuha ng higit pang mga sign-up sa paligid ng ilang mga coaching session at mga produkto na siya ay magagamit. Mayroong maraming mga talagang mahusay na mga halimbawa at mga paraan kung saan maaari mong gamitin ang Messenger sa ganitong paraan.
Nais din naming siguraduhin na may kaugnayan ka sa uri ng mga mensahe sa pagmemerkado na pinapadala mo. Kaya mayroon kaming mga patakaran sa pagmemensahe sa lugar upang matiyak na, pagdating sa pagmemerkado, sabihin nating, talagang kailangang maging user na nagsimula na pakikipag-ugnayan sa negosyo at nagpasyang sumali o ipinahiwatig sa ilang paraan na gusto nila upang makatanggap ng ganitong uri ng mga mensahe mula sa negosyo.
Maliit na Tren sa Negosyo: Ano ang linya na kailangan ng mga kumpanya na maging maingat upang tiyakin na hindi nila labis ang kanilang mga hanggahan dahil ang teknolohiya ay tila naroon at ang pagkakataon ay tila naroon, ngunit ano ang ilang mga bagay na kailangan nilang malaman bago sila tumalon Buong bore sa pagdaragdag ng Messenger?
Linda Lee: Sa palagay ko ang tanong na palagi nating sinisiyasat ay siguraduhin na nilulutas mo muna ang isang isyu. Na hindi ka isang solusyon na naghahanap ng isang problema sa ibang salita. Para sa mga maliliit na negosyo sa partikular, alam nila ang kanilang base ng customer nang mahusay at sigurado ako na marami sa kanila ay may mga paulit-ulit na pagbili at madalas na mga customer. Ito ay talagang tungkol sa pag-unawa kung ano ang mga pangangailangan ng iyong mga customer? Ano ang nawawala ngayon sa mga tuntunin ng paraan na nakikipag-ugnay ka o nakikipag-ugnayan sa iyong mga customer? Halimbawa, kumuha tayo ng email. Maraming mga negosyo ang nagpapadala ng email ngunit, siyempre, alam namin ang maraming beses na nakukuha mo ang mga email na iyon sa iyong inbox, malamang na pumunta sila sa iyong kahon ng spam, o hindi ito tumugon sa return address, kaya talagang walang madali paraan upang tumugon sa likod. At talagang ito ay tungkol sa paglikha ng mga personal na koneksyon. Kaya sa paghahanap ng mga paraan - lalo na pagdating sa nilalaman - na nagpapadala ka sa iyong mga customer, tinitiyak na, muli, may-katuturan ito, personal, na nakaka-engganyo din ito. Na inaanyayahan nito ang kostumer na magkaroon ng pakikipag-usap sa iyo.
Gusto kong sabihin na ang una at pinakamagaling, ay tinitiyak na binibigyang-isip mo ang iyong panimulang punto. Ano ba ito para sa iyo? Ito ay talagang tungkol sa mga tao muna. Ang iyong mga customer ay unang dumating at tinitiyak na nilulutas mo ang isang pangangailangan na mayroon sila.
Maliit na Tren sa Negosyo: Saan tayo magiging - mula sa isang maliit na perspektibo sa negosyo - sa isang taon o dalawang pakikipag-usap sa mga customer sa Messenger?
Linda Lee: Maliit na mga negosyo sa buong bansa ang gumagamit ng Messenger upang gawing muli ang personal na negosyo. Talagang tumutulong ito sa mga maliliit na negosyo, pinalawak ng mga lokal na negosyo ang kanilang pag-abot. Nakatutulong ito sa kanila na maging mga pandaigdigang negosyo na lampas lamang sa kanilang mga lokal na komunidad. Iyan ang talagang natutuwa sa atin.
Anuman ang sukat ng iyong kumpanya, ang laki ng iyong badyet ng patalastas, o ang iyong industriya, inaasahan namin na ang Messenger ay sa intersect na ito at ito ay isang kritikal na bahagi sa kung paano maliit na negosyo kumonekta sa kanilang mga customer sa isang patuloy, makatawag pansin, personalized paraan.
Maliit na Tren sa Negosyo: Linda, kung saan maaaring matuto ang mga tao ng higit pa tungkol sa kung ano ang dapat mong ihandog sa kanila mula sa pananaw ng Messenger para sa kanilang maliit na negosyo? Paano sila makatatayo at tumatakbo, at saan sila dapat pumunta upang matuto nang higit pa?
Linda Lee: Ang mahusay na bagay tungkol sa aming platform pati na rin ay ito ay isang ganap na bukas platform. Kaya walang bayad na gamitin ito. Maaari kang makakuha ng pagpunta sa lahat ng magagandang materyales na mayroon kami. Mayroon kaming isang mahusay na website, messenger.fb.com, at may ilang mga mahusay na mapagkukunan para sa mga maliliit na negosyo at developer pati na rin, upang makakuha ng pagpunta at pag-iisip sa pamamagitan ng mga hakbang sa kung paano itakda ang karanasan para sa pagkonekta sa mga customer sa Messenger. Tinanong mo ang tanong tungkol sa mga bot.Mayroon itong higit pang impormasyon tungkol sa ilan sa mga mas teknikal na aspeto ng mga API at mga plug-in at mga bagay na maaaring gamitin ng mga negosyo upang talagang gumuhit ng mga tao sa kanilang karanasan.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
1
