Habang may higit sa 150 milyong mga aparatong telepono na may mga digital assistant tulad ng Siri at Google Assistant, at mabilis na lumalaki ang mga smart speaker device na may Amazon na Alexa sa board, may isa pang device na dwarfs ang mga numerong ito sa paghahambing. Habang hindi sila itinuturing na voice-first na mga aparato, mayroong higit sa kalahating bilyong Windows 10 device (kabilang ang Xboxes) kasama ang digital assistant ng Microsoft, si Cortana, na nakikinig sa iyong mga tanong at kahilingan. At nagtatapon tulad ng Office 365, Bing at LinkedIn, may maraming potensyal na data at pakikipag-ugnayan si Cortana upang matulungan upang matulungan ang mga tao na magawa ang mga bagay sa isang mas mahusay at ayon sa konteksto na may-katuturang paraan - kapwa para sa mga personal at negosyo na dahilan.
$config[code] not foundAno ang Magagawa ni Cortana?
Ang Christi Olson, Head ng Pag-eebanghelyo para sa Paghahanap ng Microsoft, ay tinatalakay kung paano nakikipagtulungan ang lineup ng mga serbisyo at platform na ito gamit ang AI at pang-usap na mga interface upang baguhin kung paano gumagana ang mga tao, pati na rin kung paano sila makikipag-ugnayan sa mga customer.
Nasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang marinig ang buong pakikipanayam mag-click sa SoundCloud player sa ibaba.
* * * * *
Christi Olson: Ako ay nasa digital na espasyo sa paghahanap sa pagmemerkado mula noong maagang 2005 frame ng panahon. Nakatanggap ako ng organic at bayad na paraan sa paghahanap sa araw, sa mga maagang yugto, at nahulog sa pag-ibig at nagastos lang ang aking karera na nagtatrabaho sa maliliit na negosyo at / o malalaking negosyo upang tulungan silang malaman kung ano ang ginagawa nila mula sa isang advertising at pananaw ng visibility. Paano mo nakikita ang iyong negosyo? Ngayon, habang nakikipag-usap kami ngayon, ang kasiyahan ay hindi na ito tungkol sa kung ano ang ginagawa mo sa pisikal na aparato, ito rin ay para sa paghahanap ng boses habang nagtatanong ka sa isang digital assistant tulad ni Cortana, Alexa, Siri o Google Assistant. Masusumpungan ka nila sa ganoong paraan.
Maliit na Trend sa Negosyo: Napakabuti. Ito ay nakakatawa, sa lalong madaling sinabi mo Alexa, sinimulan ko ang pag-abot para sa … Ito ang mangyayari sa akin sa lahat ng oras. Iyan ang buhay namin ngayon, kaya't iyon ay cool … Bigyan mo ako ng pinakamalaking pagkakaiba sa pagitan ng tradisyonal na paghahanap at paghahanap ng boses.
Christi Olson: Ang paraan ng pag-iisip natin tungkol sa paghahanap ng boses ay ang katotohanang ginagawa ito ng mga tao sa isang mas maraming pang-usap na tono at paraan. Kung iniisip mo ang tungkol sa paghahanap ng teksto, kami ay sinanay sa loob ng huling 10 taon upang magsimula sa isang napaka-maikli, maigsi salita, tulad ng isang salita o dalawang salita, at ilagay ito at sana ito ay nagbibigay sa likod na resulta. Ang mga pagkakaiba sa paghahanap ng boses, mas katulad mo ako at ako ay nagsasalita ngayon. Kapag humingi ako ng tanong, at ito ay isa akong tinanong ngayong umaga, "Kailangan ko ba ng isang payong sa umagang ito? Kailangan ko ba ng payong "? Hindi ako humihingi ng panahon. Hinihiling ko ang isang bagay na may kaugnayan sa panahon upang maunawaan kung ano ang sinasabi ko. Isa iyon sa pinakamalaking pagkakaiba na nakikita mo sa pagitan ng teksto at boses.
Gumagana ako sa Bing, ang search engine para sa Microsoft. Kapag iniisip mo ang pagkakaiba ng mga salitang pang-usap sa likas na katangian, nangangahulugan ito na ang mga tanong ay mas matagal, kaya bilang isang negosyo, kung nagpapatakbo ka ng SEO o isang kampanya sa paghahanap, malamang na mayroon ka ng maikling maikling salita at parirala. Sa paghahanap ng teksto kahit saan mula sa karaniwang isa hanggang tatlong salita ang haba, ngunit may mga query sa pananaliksik na nakikita namin sa average na ito sa pagitan ng apat at anim na salita, hanggang sa pinakamahabang query sa tingin ko na nakita ko nang ako tapos na pagtatasa ng aming mga log ng query, tulad ng 128 salita
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Wow. Sa pagkakataong ito nakikipag-usap sila kay Cortana, kaya marahil maaari mong sabihin sa amin nang kaunti tungkol kay Cortana at marahil kung paano ito pinagkukumpara at naiiba sa ilan sa iba pang mga katulong na tulad ni Alexa o Siri o anumang iba pa.
Christi Olson: Si Cortana ang personal na digital assistant para sa Microsoft. Ang paraan na gusto kong isipin ang tungkol kay Cortana ay ang katunayan na ang lahat ng gagawin ng isang personal na katulong para sa isang ehekutibo o tulad ng isang katulong sa negosyo ay gagawin ni Cortana para sa iyo sa iyong pang-araw-araw na buhay, ngunit siya ay naninirahan sa iyong mga aparato. Sinasabi ko ang mga salita na aparato dahil iyan ay talagang isa sa mga pagkakaiba sa pagitan ni Cortana at ilan sa aming mga katunggali tulad ng Alexa, Siri at ang Google Assistant, na kami ay uri ng agnostiko ng device. Si Cortana ay naka-embed sa Xbox. Naka-embed ito sa Windows 10 sa ibabang kaliwang sulok. Mukhang isang search bar, iyan ang aktwal na si Cortana, at gayundin, ito ay nasa mga iOS, Android at mga aparatong telepono ng Windows, kaya napupunta ito sa halos lahat ng anumang aparato na iyong gagamitin sa isang regular na batayan.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Bilang karagdagan sa mga device, ang Microsoft ay may mga application sa negosyo. Maaari kang makipag-usap ng kaunti tungkol sa kung paano maaaring makipag-ugnayan si Cortana sa ilan sa mga application ng negosyo upang matulungan ang isang gumagamit ng negosyo sa isang tanong na maaaring mayroon sila?
Christi Olson: Ang ginagawa ni Cortana ay kinukuha nito ang kapangyarihan ng Internet at nauunawaan ang lahat ng pagkakaiba sa pagitan ng mga nilalang at mga relasyon, mga tao at mga aksyon na maaaring mangyari. Ang Microsoft ay bumubuo ng isang graph ng kanyang sarili na pulls sa hindi nakikilalang data mula sa lahat ng bagay tulad ng Office 365, Bing, LinkedIn, sa lahat ng iba't ibang mga uri ng mga aparato, kaya ito ay tulad ng kaalaman o fuel sa likod ng algorithm upang hilahin ang lahat ng iyong mundo magkasama mula sa isang negosyo mundo sa isang personal na mundo. Kapag tinatanong mo ito, hindi lamang ito batay sa Internet, nakabatay din ito sa kung anong aparato ang ginagamit mo, ang tool o teknolohiya na ginagamit mo, at pagkuha ng konteksto sa likod ng kung ano ang sinusubukan mong gawin.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Nakikipag-usap kami tungkol sa AI ng maraming at usapan din namin ang tungkol sa mga pakikipag-usap na interface, ngunit paano talaga sila nagtutulungan? Paano gumagana ang AI at pakikipag-usap na mga interface upang lumikha ng uri ng mga karanasan na hinahanap ng mga tao ngayon?
Christi Olson: Kapag pinag-uusapan natin ang artificial intelligence, maaari itong maging isang nakakatakot na paksa sa maraming tao. Ito ay aktwal na batay sa mga query na nakikita namin na nanggagaling sa pamamagitan ng Bing, at isa sa mga tanong ay AI sirain ang mga tao? Hindi. Ang artipisyal na katalinuhan ay talagang nasa banda upang palakasin ang intelligent na teknolohiya. Ito ay upang palakasin ang teknolohiya na nagpapataas ng ginagawa natin. Pinahuhusay nito kung ano talaga ang gusto nating gawin. Paano nakakatugma ang AI sa digital assistant world na ito ay isang kumbinasyon ng mga bagay tulad ng pag-aaral sa makina, pagproseso ng natural na wika, pagkilala sa pangitain at paghahanap. Ang buong ideya sa likod ng AI at ang teknolohiya ay ginagawa itong mas matalino.
Ikaw at ako ay nagsasalita bago namin sinimulan ang podcast ngayon, at bago namin sinimulan ang talakayan, na nakakakuha ka na sa paghahanap ng boses nang higit pa at higit pa sa huling tatlong hanggang limang taon, kaya kung gumamit ka ng isang boses na teknolohiya limang taon na ang nakalipas, na alam kong ginawa ko. Sinubukan kong gawin ang pagdidikta para sa ilang mga blog. Hindi gumagana nang maayos. Hindi ko maintindihan. Ang artificial intelligence ay napabuti nang kapansin-pansing sa nakaraang limang taon na nakuha namin sa puntong ito na may natural na pagproseso ng wika na naiintindihan nito sa amin tungkol sa rate bilang isang tagasalin ng tao. Ito ay tungkol sa 95, 96 porsyento na pag-unawa. Ito ay mas mahusay na nakuha sa nakalipas na ilang taon, na nangangahulugang, para sa mga mamimili, mas malamang na gamitin mo ito dahil habang nagsasalita kami ngayon, maaari mo itong maunawaan at makakuha ng ideya kung ano ang iyong sinusubukan gawin at ang intensyon sa likod ng kung ano ang sinusubukan mong gawin. Nagbibigay lamang ito ng higit pang konteksto. Naaangkop sa buong ideya ng pag-uusap bilang isang platform dahil maaari kang magkaroon ng mga aktwal na pag-uusap dito. Naiintindihan nito kung ano ang ginagawa mo.
Maliit na Trend sa Negosyo: Ipaalam natin ang pag-uusap bilang isang plataporma sa konteksto ng marketing. Paano nakakatulong ang mga interface at Ai na ito mula sa perspektibo ng nagmemerkado, upang makuha ang atensyon ng mga tao na nagsisikap na bumuo ng isang relasyon at dalhin ito sa lahat ng paraan sa pagdadala sa kanila bilang isang customer?
Christi Olson: Ito ay isang mahusay na tanong dahil kapag sa tingin mo tungkol sa mga pang-usap platform, ang ideya sa likod nito ay ngayon kami ay ginagamit upang humihingi ng isang katanungan at pagkuha ng likod, tulad ng mula sa isang resulta ng paghahanap, 10 asul na mga link. Maaaring bigyan ka ng isang sagot, maaaring hindi ito. Ano ang makapangyarihang tungkol sa artipisyal na katalinuhan at ang ideyang ito ng pag-uusap bilang isang plataporma, maaari mo itong kunin mula sa mga sagot sa mga aksyon.
Gusto kong magsalita tungkol dito sa mga tuntunin ng hindi lamang ang digital assistant, kundi pati na rin ang ilan sa iba pang mga teknolohiya sa pakikipag-usap na umiiral ngayon. Ang maraming mga tao ay ginagamit upang makipag-chat bot. Itanong mo ito ng isang katanungan, ito ay makakakuha ka ng isang sagot sa likod. Talagang nagsisimula kaming makita ang ilang mga tunay na intelligent chat bot na konektado sa lahat ng bagay mula sa CRM system, sa lahat ng paraan sa iyong checkout at ang iyong mga sistema ng pagbili, o mga sistema ng reservation upang maaari mong mahalagang magtanong, magsimula sa isang conversational dialogue tulad ng, " Hey, Naghahanap ako upang lumabas sa tanghalian ngayon sa 2:00. Anong mga restawran ang may mga bukas na table na malapit sa akin sa 2:00? "Mahalagang makuha ang tugon na muli upang sabihin," Yep, narito ang magagamit. Gusto mo bang gumawa ako ng reserbasyon para sa iyo? "
Sa halip na humihiling ng isang tanong o paggawa ng isang bagay na medyo simple tulad ng pagkuha ng impormasyon o paghahanap ng isang negosyo na malapit sa iyo, ikaw ay pagpunta sa lahat ng mga paraan sa pagkilos bahagi ng mga bagay, kung saan sinusubukan mong gumawa ng isang aksyon, kung ito ay nagbu-book ng isang table, paggawa ng isang pagbili, pagkuha ng appointment. Iyan ang uri ng kung saan kami ay nagsusulat sa mga tuntunin ng AI na nagbibigay kapangyarihan sa pag-uusap na ito bilang isang platform. Ito ay mula sa impormasyon hanggang sa pagkilos.
Maliit na Trends ng Negosyo: Well, sinabi mo na kung saan kami pupunta. Kung tayo ay nasa isang laro ng bola, anong inning ang makakasama natin sa ilan sa mga teknolohiyang ito?
Christi Olson: Tingnan natin, mayroong siyam na innings at marahil tayo ay nasa paligid ng apat, tatlo hanggang apat. Kami pa rin ang maaga sa maagang pag-uumpisa, at ang dahilan kung bakit sinasabi ko na maaga pa tayo sa pagkabata ay mayroong maraming mga negosyo sa labas, ang mga negosyo sa lahat ng paraan pababa sa mga maliliit na negosyo na sinusubukan pa ring malaman kung paano ito teknolohiya ugnayan sa kung ano ang ginagawa nila. Paano nila magagamit ang mga pang-usap na platform at teknolohiya para sa kanilang negosyo. Ang mga negosyo ay na-burn sa nakaraan kung saan sila invested sa isang bagay at pagkatapos ay hindi ito lubos na makuha ang pag-aampon na sila ay umaasa para sa o kulang sa. Laging may kaunting pangamba bago ka muna tumalon at sabihin, "Ako ay mamumuhunan nang buo sa isang ibinigay na teknolohiya."
Si Brent, isa sa mga bagay na pinag-uusapan natin at tungkol sa pag-usapan natin ay katulad ng kung bakit dapat iisipin ng mga negosyo ang paghahanap ng boses at ang mga pakikipag-usap na ito kasama ang mga chat bot? Karaniwang inilagay ko ito sa sitwasyon, kung sa tingin mo ay tungkol sa digital na tulong sa aking aparato, mayroong tungkol sa 154 milyong mga aparato na pinagana ang boses sa mga tuntunin ng mga cell phone sa US ngayon. Kapag iniisip namin ang tungkol sa mga aparatong Windows 10, dahil ang Windows 10 ay may Cortana sa kanila. Sa kasalukuyan ay may 500 milyong mga aparatong Windows, kaya sa tingin mo tungkol sa pag-aampon, ang teknolohiya ay lumabas doon at mayroong maraming mga gumagamit, isang medyo matibay na bahagi ng mga tao, ay may access sa teknolohiyang iyon. Paglikha ng mga tool at sinasamantala ito ngayon, kung saan mayroong maraming mga mababang pabitin prutas.
Maliit na Negosyo Trends: Tungkol sa isang buwan na nakalipas, nagkaroon ng isang anunsyo sa paligid ng isang maliit na pag-uusap sa pagitan ng Cortana at Alexa. Maaari mo bang sabihin sa amin nang kaunti tungkol dito at ano ang mga pag-asa para sa ganitong uri ng pagsasama ng mga aparatong ito at tulong?
Christi Olson: Isa sa mga pangitain na mayroon kami sa Microsoft ay upang ilagay si Cortana sa lahat ng dako na kakailanganin mo ng tulong upang makakuha ng mga bagay, sa iyong telepono, sa iyong PC, iyong Xbox, at sa mga smartphone speaker. Nais naming magkaroon ng pakikipagsosyo sa ibang mga kumpanya upang gawing bukas ang pag-uusap upang gawin ito upang hindi mo kailangang magkaroon ng tatlong hiwalay na personal na katulong, o apat na hiwalay na personal na katulong. Nais namin silang makipag-ugnayan at makipag-ugnayan sa isa't isa. Ano ang inihayag sa unang bahagi ng Setyembre, o hulaan ko ang late na frame ng panahon, ay ang katunayan na maaari mong, binubuo namin ang pakikipagsosyo sa Amazon at Alexa upang ma saysay, "Hey Alexa, hilingin kay Cortana na punan ang blangko," at mahalagang maaari mong gamitin ang Cortana at Alexa. Hindi mo na kailangang nakasalalay sa paggamit lamang ng Alexa sa aparatong Echo. Maaari mo ring isama ang Cortana, na pagkatapos ay ma-access ang iyong buong Microsoft graph na halaga ng kaalaman at impormasyon ng data.
Nangangahulugan din ito na mula sa isang voice point stand point, maaaring ito ang kakayahan na humiling ng Open Table upang mag-book ng restaurant, humihiling sa Domino na mag-order ng pizza at ipadala ito sa aking bahay, o maaaring ito ang kakayahan na humiling ng Lightify system buksan ang mga ilaw sa aking living room. Mayroong iba't ibang mga wika na dapat malaman ng mga mamimili kung paano magsalita upang magawa iyon. Ito ay mahalagang ginagaya ng wika nang kaunti pa. Nangangahulugan ito bilang isang negosyo na hindi mo kailangang lumikha ng tatlo o apat na magkakahiwalay na bersyon ng code na iyon depende sa platform.Tinutukoy mo ang platform, cross-back na ito. Ito ay mahusay para sa mahalagang mga consumer at ito ay mahusay para sa mga negosyo dahil ito ay nangangahulugan ng mas kaunting trabaho.
Maliit na Negosyo Trends: Peer out sa hinaharap ng kaunti. Sabihin nating isa, dalawa, tatlo, kahit limang taon kung gusto ninyo. Saan tayo magkakaroon ng mga digital na assistant at conversational interface, at paano ginagamit ng mga tao ang mga ito sa panahong iyon?
Christi Olson: Kung ako ay magmukhang limang taon sa hinaharap, sasabihin ko na talagang nakakakita kami ng magandang pag-aampon sa ngayon. Pinatakbo ko ang survey na ito pabalik sa frame ng Pebrero oras, kung saan namin naabot sa halos 2,000 katao sa buong Estados Unidos, lahat ng iba't ibang edad, mga demograpiko, mga lokasyon ng geo. Nakita namin na ang tungkol sa 80% ng mga tao ay gumamit ng isang aparato ng hindi bababa sa isang beses sa nakaraang dalawa hanggang tatlong buwan. Iyon ay medyo magandang sa pag-aampon gilid. Ang nakita natin ay sinusubukan pa rin nilang malaman, "Okay, kung kailan ko gagamitin ito, paano ko ito gagamitin, paano ko ito matutulungan sa akin na magawa ang mga bagay at kung paano ko ito matutulungan sa akin na talagang gawin ang aking mas madali ang buhay? Sa tingin ko ang bahagi nito, kung saan magkakaroon tayo ng dalawa hanggang tatlong taon, bilang mas maraming mga negosyo ay mahalagang lumikha, sasabihin ko na ito ay isang kumbinasyon ng mga kasanayan upang tumulong sa pagkilos, o makipag-chat sa mga bot upang mahalagang sabihin, "Hey I Gusto kong gawin ang pagbili na ito. Gusto kong gawin ang bagay na ito, "ang pagkakaroon ng teknolohiya sa likod na dulo ay ginagawang mas madali para sa mamimili na gawin ang susunod na hakbang, aabutin sa amin ang mahalagang mula sa Internet ng Mga Bagay sa isang Internet ng Mga Pagkilos. Dadalhin kami ng kaunting oras doon.
Binubuo din ng mga consumer ang tiwala. Kailangan mong magtiwala sa pagbibigay ng access sa iyong data at impormasyon sa device, at sa gayon ngayon ang antas ng tiwala ay, sasabihin ko na ito ay sa isang lugar sa daluyan. Hindi sobrang mataas sa tiwala. Ang mga mamimili ay handang magbigay ng access sa ilang impormasyon, ngunit sinisikap pa rin nilang sabihin, "Ano ang hawak ko sa sarili ko?" Kailangan mong itayo ang relasyon na iyon. Upang ang mga digital na katulong ay maaaring gumawa ng mga rekomendasyon, upang mabigyan ka ng paunawa na nagsasabi, "Talagang masama ang trapiko." Nasa isa ka bahagi ka ng Atlanta. Kailangan mong nasa kabilang panig ng Atlanta sa loob ng tatlumpung minuto. Kailangan mong mag-iwan ng sampung minuto nang mas maaga kaysa sa karaniwan dahil masyado ang trapiko, kailangan mong bigyan ito ng access sa data at impormasyon. Dapat magtaguyod ang tiwala na iyon.
Isang bagay na kinukutya namin sa Microsoft ay ngayon, hindi ka makakapag-advertise kay Cortana. Hindi kami nag-aalok ng advertising at hindi marinig 00:15:16 dahil gusto naming bumuo ng tiwala sa mga mamimili upang sila ay gamitin ito at makipag-ugnay sa mga ito. Kung sisimulan mo ang paglalagay ng isang ad na random na gusto, "Hey kailangan ko ng payong ngayon?" "Oo, at sa pamamagitan ng paraan alam mo na ang pelikulang ito ay naglalaro sa 4:00 sa kalsada?" Ano? Kailangan mong bumuo ng relasyon na iyon upang makagawa ng mga karanasan para sa mamimili na handang gawin at na may katuturan para sa kanila na magdagdag ng halaga kapwa sa kung paano mo i-advertise o magbigay ng mga produkto at serbisyo, at kung paano nila ginagamit ito.
Maliit na Negosyo Trends: Christi, kung saan maaari matuto nang higit pa ang mga tao?
Christi Olson: Kung naghahanap ka ng nilalaman tungkol kay Cortana, sinusubukang matuto nang higit pa, maaari kang pumunta sa Microsoft.com/Cortana. Kung naghahanap ka ng impormasyon tungkol sa mga bot at bot chat, ang Microsoft ay may isang libreng tool na tinatawag na, QnAMaker.AI, na tumutulong sa iyo na pumunta mula sa mahalagang isang FAQ na pahina sa iyong website upang makipag-chat bot sa tungkol sa limang minuto. Kinakailangan nito ang mga kasanayan at kaalaman sa zero coding.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
Magkomento ▼
