Kapag ang Keurig ay lumabas kasama ang bagong mga gumagawa ng kape ng Keurig 2.0 ang kumpanya ay tila nakita ito bilang ang susunod na hakbang para sa tatak nito. Ngunit hindi lahat ng mga customer ay nakikita ito na paraan. Ang isyu ay ang bagong Keurig 2.0 coffee makers ay hindi na tatanggap ng mas lumang K-tasa, third party coffee pods, o reusable pods.
$config[code] not foundAt ang backlash ay gumagawa na ito hitsura tulad ng isang malaking misstep para sa Keurig brand.
Ang isa sa mga bagay na minamahal ng mga customer tungkol sa Keurig coffee makers ay ang single-serve K-Cups. Sa halip na ang paggawa ng isang buong palayok ng kape na maaaring hindi natapos at lumaki lamang, ang mga kape ay maaaring pumasok sa K-cup sa kanilang Keurig. Doon ay maaaring sila ay magbuhos ng isang tasa lamang at lumalakad. Mayroong kahit na refillable K-Cups kaya maaaring gamitin ng mga customer ang anumang kape na kanilang pinili. At sa pag-unlad, nagsimula ang mga tagabigay ng ikatlong partido sa mga tasa na nagtrabaho sa makina.
Ang bagong paraan ay rebolusyonaryo. Gayunpaman sa Keurig 2.0, ang kumpanya ay nagpatupad ng paggamit ng "Digital Rights Management" o DRM computer chips. Karaniwang nangangahulugan ito na ang Keurig ay makokontrol na ngayon kung anong mga pod ang ginagamit sa mga makina nito. At tinatanggap lamang ng mga bagong makina ang opisyal na Keurig K-Cups. Nangangahulugan iyon na hindi na magagamit muli ang K-Cups at walang higit pang mga third party na tasa kung wala ka mangyari tulad ng pagpili ng Keurig upang mag-alok.
Sa isang opisyal na pahayag, ang kumpanya ay nagsabi:
"Upang makapaghatid kami ng pinakamahusay na karanasan sa loob ng aming pinaka-advanced na sistema sa petsa, Keurig 2.0 Nagtatampok ang smart teknolohiya na nagbabasa ng pack talukap ng mata at kinikilala ang uri ng pack ng inumin na ipinasok.
Ang teknolohiyang ito ay nag-aalok ng natatanging mga benepisyo ng consumer ng awtomatikong pagsasaayos ng temperatura ng serbesa at laki ng kontrol depende sa kung ang isang K-Cup pack o K-Carafe pack ay ipinasok, na sinisiguro ang isang kalidad na karanasan sa paggawa ng serbesa at nagbibigay-daan para sa parehong one-touch simple mga consumer pag-ibig tungkol sa Keurig. Ang bawat opsyon sa pag-inom ng K-Cup pack at tatak na magagamit para sa mga nakaraang Keurig brewer - at maraming mga bagong karagdagan - ay magagamit para sa bagong sistema ng Keurig 2.0. "
Ang pag-claim ng Keurig sa kanilang bagong sistema ng K-Cup ay magreresulta sa isang mas mahusay na tasa ng kape. Ngunit ang ilang mga customer ay nabigo lamang. Nakikita nila ito bilang isang pamamaraan upang makagawa ng mas maraming pera mula sa mas mahal na kumpanya ng K-Cups. Hindi rin pinahahalagahan ng mga customer ang pagiging limitado sa kape na magagamit nila.
Hinihiling ni Keurig na nais niyang magtrabaho sa mga customer sa pamamagitan ng pag-aalok upang palitan ang mas lumang K-tasa na hindi gumagana sa mga bagong machine. Ang pahayag ay nagpapatuloy na ipaliwanag:
"Mula noong mas maaga sa taong ito, na-transition na namin ang lahat ng aming imbentaryo ng K-Cup pack upang isama ang bagong interactive na teknolohiya sa bawat takip ng pack. Inaasahan namin na ang ilang mga mamimili na bumili ng isang Keurig 2.0 brewer ay maaaring magkaroon ng mas lumang, non-transition na K-Cup pack stock sa kanilang pantry.
Nagplano kami nang naaayon at nagbibigay ng mga tahasang tagubilin at numero ng telepono sa brewer touch screen upang agad na tulungan ang mga mamimili sa pakikipag-ugnay sa aming pangkat ng Consumer Care, na mabilis na mapapalitan ang napapanahong stock ng pantry para sa mga bagong consumer ng Keurig 2.0 nang walang bayad. "
Kahit na gusto ni Keurig na palitan ang mga lumang K-Cups nang libre, ang mga customer ay nagagalit pa rin sa mga limitasyon at nagdagdag ng gastos sa bagong sistema.
Ito ay humantong sa isang mas mataas na bilang ng mga video sa YouTube na nagpapakita ng "mga hack" sa paligid ng sistema ng DRM. Ang isang halip simple at matalino paglipat ng pagputol ng takip off ng isang opisyal na K-Cup at paglalagay ito sa iyong sariling pod ay parang gawin ang bilis ng kamay. Ang mga third party ay naglalabas din ng mga produkto upang magtrabaho sa paligid ng Keurig's DRM.
Ngunit sa wakas, ang Keurig ay parang pagsira sa tatak nito sa pamamagitan ng maling paggamit ng DRM. Hindi pinahahalagahan ng mga customer ang pag-uusapan kung paano nila magagamit ang kanilang mga gumagawa ng kape. Ito ay isang pagkakamali para sa isang kumpanya na isipin na nagmamay-ari pa rin ang produkto nito kahit na ito ay binili.
Kahit na ang Keurig 2.0 ay nabili na rin - maaaring ito ay pagkabagsak ni Keurig kung hindi nila matutunan ito at ayusin ang kanilang pagkakamali.
Larawan: Keurig
18 Mga Puna ▼
