Nang ang mga mananaliksik sa merkado sa Steamboat Springs Chamber Resort Association ay nagtanong sa mga bisita ng bayan kung nais nilang irekomenda ang bayan sa iba, 70 porsiyento ang nagsabi ng oo. Iyon ay maaaring hindi mukhang tulad ng isang masamang rating. Ngunit ang mga tao sa loob ng resort resort sa Colorado ay hindi nalulugod.
$config[code] not foundSa katunayan, ang rating ay bumaba ng pitong puntos mula noong huling survey tatlong taon bago, noong 2010. Ang isang mas malalim na pagtingin sa mga resulta ay nagpakita ng lumalagong bilang ng mga negatibong komento tungkol sa serbisyo sa mga lokal na tindahan at restaurant.
Bagaman ang bayan ay marami pa ring nag-aalok, ang pagdulas sa serbisyo sa customer ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa isang masikip na merkado. Ang Tom Kern, punong tagapagpaganap ng Steamboat Springs Chamber Resort Association ay nagsabi sa New York Times:
"Ang sinumang dumarating sa Kanluran ay maaaring pumunta sa pagbibisikleta ng bundok o pagbibisikleta sa kalsada o paglalakad sa Telluride o Aspen o kung saan man."
Kaya ang pagkakaiba sa bayan mula sa iba pang mga lokasyon ay higit sa lahat. Iyon ang dahilan kung bakit Kern at ang isang bilang ng mga maliliit na may-ari ng negosyo sa buong komunidad ay nagpasya na kumilos. Ginawa nila ito sa pamamagitan ng pagkuha ng isang tagapayo sa serbisyo ng kostumer, na nagtipon ng isang programa sa pagsasanay para sa maliliit na negosyo sa bayan.
Itinuro ng programa ang mga may-ari ng negosyo at ang kanilang mga empleyado upang kumonekta sa mga customer sa isang personal na antas. Nagsimula sila sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga simpleng tanong tulad ng "Nasaan ka?" At "Ano ang iyong mga libangan?" Pagkatapos ay nagpatuloy sila sa pagtuturo sa mga tao kung paano magkaroon ng tunay na pag-uusap sa mga bisita at kung paano i-on ang mga pakikipag-ugnayan sa loyalty ng customer.
Ang ilang mga may-ari ng negosyo sa bayan ay may pag-aalinlangan noong una. Ngunit upang madagdagan ang kadahilanang katapatan, ang kooperasyon mula sa lahat ng lokal na lider ng negosyo ay kailangan. At, pagkatapos ng unang pag-ikot ng pagsasanay, ang karamihan sa mga lokal na may-ari at tagapamahala ay naging tunay na mananampalataya, na napagtatanto ang halaga ng mga tunay na pakikipag-ugnayan upang mapagbuti ang katapatan ng customer at sa kalaunan ay magtataguyod ng kita at mga benta. Sa lalong madaling panahon sila ay dumaan sa mga aralin sa kanilang mga empleyado at iba sa buong resort komunidad.
Ang mabilis na serbisyo sa customer ay mabilis na naging nakahahawa. Matapos ang isang katulad na programa sa pagsasanay sa lokal na ski resort, kahit na ang mga operator ng gruff lift sa kasaysayan sa mga lokal na ski resort ay nakakaengganyo ng mga bisita sa mga pag-uusap. Ang mga epekto ng pagsasanay ay hindi masusukat agad. Ngunit ang mga may-ari at mga opisyal ng negosyo ay may pag-asa na ang mga pagbabago sa serbisyo ng customer ay tataas ang katapat na kadahilanan at hinihikayat ang mas maraming mga bisita na inirerekomenda ang kanilang bayan sa iba.
