Hindi mahalaga kung anong industriya ikaw ay nasa, ang mga review sa online ay nagiging mas at mas mahalaga sa tagumpay ng negosyo. Ang kapangyarihan ng mga hindi pinag-aralan na opinyon ng mga customer ay nangangahulugang ang iyong karanasan sa kostumer ay may potensyal na gumawa o masira ang iyong negosyo.
Ang Epekto ng Serbisyo sa Customer sa Karanasan ng Customer
Ang isang mabilis na pag-scan ng mga online review ng average na negosyo ay magpapakita na hindi lahat ay tungkol sa - o kahit na kadalasan tungkol sa - ang produkto o serbisyo na ibinibigay ng iyong kumpanya. Ito talaga ang tungkol sa serbisyo sa customer. Ang pinaka-masarap na pagkain sa restaurant ay hindi makakakuha ng isang limang-star rating kung ito ay nagsilbi sa pamamagitan ng isang hindi kanais-nais na weyter. Ang iyong produkto ay hindi makakakuha ng isang mahusay na pagsusuri kung ang mga customer ay hindi maaaring makakuha ng isang live na tao sa telepono kapag kailangan nila ng tulong-set up ito.
$config[code] not foundSa kabaligtaran, ang mga empleyado na nagpunta sa itaas at higit pa upang gumawa ng mga bagay na may karapatan ay may kapangyarihan upang tubusin kahit na ang pinakamasamang paunang karanasan. At walang mas kapaki-pakinabang sa reputasyon sa online ng iyong negosyo kaysa sa isang nagrereklamong kostumer na lumiliko sa isang masayang ebanghelista pagkatapos mong malutas ang kanilang problema.
Kung karaniwan ang iyong karanasang pang-customer, wala itong isulat sa bahay - o sumulat ng isang pagsusuri - tungkol sa. Kung ito ay kahila-hilakbot, makakakuha ka ng masakit na mga review; kung ito ay mahusay, makakakuha ka ng mga kumikislap. Kaya paano mo masiguro ang mas mahusay na mga review at mas kaunting mga negatibong (o kaya-kaya) na mga? Bigyang-pansin ang karanasan ng customer, lalo na kung may kaugnayan ito sa iyong serbisyo sa customer.
Ang isang paraan upang mapabuti ang karanasan sa serbisyo sa customer ay ang pagpapatupad ng isang call center na batay sa ulap. Narito ang ilang mga paraan na ang paglalagay ng iyong call center sa cloud ay maaaring humantong sa mas masayang mga customer.
- Wastong staffing. Laging may sapat na mga ahente sa kamay upang mahawakan ang dami ng tawag. Sa mga call center na batay sa ulap, maaari mong samantalahin ang kakayahang umangkop sa pag-tauhan. Gamitin ang dashboard ng tool at mga ulat ng aktibidad upang masubaybayan ang dami ng mga papasok na tawag at magdagdag ng mga reps sa serbisyo ng customer kung kinakailangan kaya hindi kinakailangang mag-aksaya ng maraming oras ang mga tumatawag.
- I-maximize ang kaginhawahan ng customer. Halimbawa, kung gumamit ka ng isang sistema na maaaring magbigay ng mga awtomatikong pagbibitiw sa mga customer, maaaring tumanggap ang mga customer ng isang tawag sa isang oras na pinakamainam para sa kanila.
- Ang mga direktang tawag ay mas mahusay. Maghanap ng isang sistema na nagbibigay-daan sa iyo upang mag-rota ng mga tawag sa wastong empleyado ng serbisyo sa customer o koponan batay sa pangangailangan ng kostumer at mga kasanayan ng empleyado. Kapag mayroon kang mga advanced na routing na mga pagpipilian sa tawag, maaari mong tiwala na mas malutas ang mga problema sa unang tawag.
- 24/7 access. Saan ka man, maa-access mo ang mga call-center dashboard at mga ulat upang subaybayan ang pagiging epektibo ng iyong koponan. Nangangahulugan ito na maaari mong mabilis na matukoy ang mga bottleneck na nagpapabagal sa resolution ng tawag, matukoy ang mga mahina na spots sa pagiging produktibo ng empleyado, tingnan kung gaano katagal tumatagal ang average na tawag upang malutas at higit pa.
- Access sa data ng customer. Ang mga empleyado ng serbisyo sa kostumer ay magkakaroon ng access sa kasalukuyang data ng customer. Ang mga tool sa serbisyo ng customer na batay sa cloud na nag-update sa real-time ay nagpapahintulot sa mga ahente ng serbisyo sa customer na kumuha ng mga tala tungkol sa mga partikular na customer, mga alalahanin at mga insidente upang ang susunod na ahente ay hindi kailangang magsimula mula sa simula. Ang iyong mga customer service reps ay mas organisado, at ang iyong mga customer ay magiging mas masaya kapag hindi nila kailangang ulitin ang impormasyon nang paulit-ulit.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Malungkot na Larawan ng Serbisyo sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Nextiva, Content Channel Publisher 2 Mga Puna ▼
