Nakatuon ako ng ilan sa mga huling pag-uusap sa lumalagong kahalagahan ng mga teknolohiya ng tinig na boses na may swiping / pag-type namin nang mas kaunti at higit na nakikipag-usap sa aming mga device. At bilang consumer adoption ng mga aparato tulad ng Amazon's Echo at Google Home, bukod sa iba pa, tumatagal ng off, kailangan ng mga kumpanya upang makakuha ng malubhang tungkol sa kung paano ito ay makaapekto sa pakikipag-ugnayan ng customer. At sa susunod na taon ay ang taon upang simulan ang pag-uunawa, ayon kay Eric Bisceglia, VP ng Go-to-Market para sa Voysis, isang voice AI platform na nagbibigay-daan sa boses hinihimok ng natural na pagtuturo sa wika, paghahanap, at pagtuklas sa mobile, web, at mga aparato.
$config[code] not foundNasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang marinig ang buong pakikipanayam mag-click sa naka-embed na manlalaro sa ibaba.
* * * * *
Eric Bisceglia: Ang aming tag na linya ay 'Ang kumpletong independiyenteng voice AI platform'. Ang kumpanya ay nasa paligid ng tungkol sa apat na taon. Ang Voysis, sa pagtatapos ng araw, ay isang plataporma batay sa API na nagbibigay-daan sa iyo upang madaling tumayo ang iyong sariling voice interface. Ang pokus ng aming negosyo ngayon ay nagpapahintulot sa mga retail eCommerce companies na gawin iyon, upang gawin itong madali para sa isang tao na makahanap at matuklasan at bumili ng mga produkto sa pamamagitan ng isang online retailer gamit ang kanilang boses.
Maliit na Tren sa Negosyo: Namin ang lahat ng malaman kung ano ang Amazon sa paggawa sa Alexa. Ngunit ang Amazon ay hindi lamang ang online retailer. Kaya kung paano ang mga retailer ng hindi Amazon - mga tao na nakikipagkumpitensya sa Amazon - kung paano sila nakakasangkot sa kung ano ang nangyayari sa pagpahintulot sa isang tao na gamitin ang kanilang boses upang humingi ng isang bagay o bumili ng isang bagay?
Eric Bisceglia: Sa tingin ko ang aming pangmalas sa mundo ng tinig ay mas malapad at lumalabas sa matalinong mga nagsasalita, tama, at sa palagay ko ang alon ng interes na nakita namin sa nakalipas na taon ay halos nakatuon sa Echo at sa Google pormal na pagpasok sa merkado sa Google Home; at maliwanag na sinasabi ng Apple tungkol sa HomePod. Si Sonos ay lumabas noong nakaraang linggo at inihayag na ngayon ay magkakaroon sila ng Alexa sa isa sa kanilang mga bagong speaker.
Ang katotohanan ng ito ay teknolohiya ng boses, teknolohiya ng pagsasalita, ay naging sa paligid mula noong 1950s kung saan ang Bell Labs at IBM ay nagtayo ng ilan sa mga unang prototype. Sa palagay ko maririnig mo ang mga tao na nagsasalita tungkol dito bilang susunod na interface, at sa gayon ang boses, sa palagay namin, ay higit pa sa matatalinong nagsasalita. Mayroon itong papel na ginagampanan sa lahat ng mga pakikipag-ugnayan na mayroon kami sa teknolohiya, kung ito man ang iyong TV, kung ito man ang iyong mobile phone, kung iyon ang iyong sasakyan, kung iyon ang iyong washing machine at sa palagay ko nagsisimula kaming makita ang ilan sa kilusan na iyon na rin ang nauugnay sa IoT (Internet of Things), at sa eCommerce.
Bumalik sa iyong tanong, ang isa sa mga pangunahing kaso ng paggamit sa Echo ay pagdaragdag ng mga bagay sa iyong shopping list, tama ba?
Sa tingin ko ay may malaking lupa na ito na may tinig na lumilikha ng pangangailangan na ito para sa mga kumpanya ng lahat ng sukat at sa lahat ng mga industriya upang simulan ang mag-isip tungkol sa kung paano nila ihabi na sa kanilang teknolohiya, ang kanilang mga application. Kaya habang ang mga mamimili ay nakakakuha ng higit na sanay sa paggamit nito at tinatawagan ito, naroroon. Para sa mga nagtitingi na hindi Amazon, at ayaw mong kinakailangang mamuhunan sa pagbuo ng kasanayan para sa Alexa, nakikita namin ang isang trend sa Google. Ang Walmart ay gumawa ng ilang mga balita kamakailan kung saan sila nakipagsosyo sa Google, at nasa proseso sila ng paglulunsad ng tinatawag nilang aksyon, na alternatibong kasanayan ng Google.
Ngunit ang katotohanan nito ay hindi na ang lahat ng diskarte sa end-all para sa Walmart, tama ba? Ang Walmart ay hindi magpapahinga sa Google upang maging ang tanging paraan na maaaring gamitin ng isang tao ang kanilang boses upang bumili ng isang bagay mula sa Walmart. Hindi nila gagawin iyon, hindi nila gagawin ang isang pagsasama sa Google kung gagawin mo sa Amazon.
Kaya paano pa nila ginagamit ang boses, tama ba? Sa palagay ko ay kung saan nakikita namin ang pagkakataon para sa isang platform tulad ng Voysis upang tulungan silang dalhin ang kanilang mobile app sa buhay, at pahintulutan ang isang tao na makipag-usap sa kanilang mobile app. Magdagdag ng boses sa karanasan sa in-store, isa pang paraan ng pakikipag-ugnayan na may mga mamimili sa Walmart. Ang boses ay higit pa sa matalinong tagapagsalita, tulad ng sinasabi ko nang mas maaga, malalaking tagatingi, kung ito ay isang kumpanya tulad ng Walmart, maging isang kumpanya tulad ng Target, maging isang kumpanya tulad ng Wayfair, kung ito man ay Jet.com, na ngayon, siyempre, isang subsidiary ng Walmart; lahat ng mga ito ay may katulad na view ng mundo.
Ang ilang mga mas maliit na nagtitingi ay hindi lamang nais na maging isang third party na nagbebenta sa Amazon. Paano nakikipag-ugnayan ang isang mamimili sa kanilang tatak sa pamamagitan ng kanilang mobile na website o app, madali nila, gamit ang isang app tulad ng Voysis, magdagdag ng boses sa karanasan na iyon rin. Iyon ang paraan na sa tingin namin muli ito, ang mga tao na nakikipag-ugnayan sa mga tatak at nagtitingi; at paano ang boses ay naging isang bahagi ng karanasan na hindi alintana kung nasaan sila? Iyan ay isang bagay na pinapayagan namin ang mga tao na gawin.
Maliit na Tren sa Negosyo: Paano nakaka-disruptive ang boses sa kasalukuyang proseso ng tingian, online na proseso ng pagbili? Ano ang magiging pinakamalaking pagkakaiba, o pinakamahirap na pagbabagong-anyo para sa mga nagtitingi na ginagamit sa paggawa ng mga bagay sa online sa tradisyunal na paraan? Gaano kaba ang boses nito?
Eric Bisceglia: Sa tingin ko kung i-rewind mo ang orasan limang taon na ang nakakaraan ang pagkagambala mula sa tinig ay kadalasang hindi ito naa-access, tama ba? Ang mga kumpanya na naglunsad ng mga karanasan sa boses noong nakaraan, upang gamitin ang Domino bilang isang halimbawa, ay may tinig; uri ng karanasan sa uri ng chat bot sa kanilang mobile app taon na ang nakalipas, na tinatawag na Dom. Kinailangan nilang mamuhunan ng isang disenteng dami ng oras at pagsisikap, pera at mga mapagkukunan upang ma-access ang teknolohiyang iyon. Ito ay potensyal na maging napakalaking para sa kanila, ngunit sila ay mas maaga sa merkado at ginagamit ng lahat ang halimbawang iyon bilang isa sa mga maagang boses at chat bot karanasan na dumating upang madala sa tingian.
Sa palagay ko ang boses ay may potensyal na ngayon dahil ang teknolohiya ay mas madaling ma-access upang maging mas nakakagambala dahil maaaring ito ay habi sa umiiral na karanasan sa digital bilang isa pang paraan ng pakikipag-ugnay sa website na iyon o app na iyon. Ang tunay na tanong ay mas mababa sa paligid ng pagkagambala, ngunit higit pa sa paligid kung paano maaari mong gawin ang mga mamimili ng kamalayan sa ang katunayan na mayroon kang boses at kung paano dapat silang makisali sa ito sa loob ng iyong umiiral na karanasan.
Iyon ay kung saan nakikita namin ang karamihan sa mga focus para sa mga nagtitingi; kung paano ipakilala ito upang hindi ito disruptive sa kanilang mga gumagamit, ngunit talagang additive at Pinahuhusay ang karanasan. Dahil sa pagtatapos ng araw, isa pang paraan upang matuklasan at maghanap ng mga produkto, sa paghahanap ng mga sagot sa mga tanong na maaaring mayroon ka, tulad ng "Nasaan ang aking order?", Mga uri ng mga bagay na ito. Pinapayagan ka nitong gawin ito sa isang natural na paraan ng wika. Pinaghihiwa nito ang mga hangganan ng tradisyunal na pag-navigate at nagpapahintulot sa mga tao na gamitin ang kanilang sariling mga salita upang makipag-ugnayan sa teknolohiya.
Maliit na Tren sa Negosyo: Ano ang mga bagay na maaaring hindi maunawaan ng mga partikular na mas maliit na tagatingi tungkol sa karanasan sa pamimili ng boses na kailangan nila upang makakuha ng tama, at maaaring kapansin-pansing naiiba kaysa sa tradisyunal na karanasan sa pamimili? Kung hindi nila makuha ang karapatang ito, sila ay mawawala ito.
Eric Bisceglia: Sa palagay ko ang elemento ng tatak ay ang lumilikha ng natatanging pagkakaiba para sa mas maliit na tagatingi at maliliit na tatak. Sa tingin ko ng maraming natatangi at maraming koneksyon na mayroon ka sa tatak ay bumaba kapag nagbebenta ka ng iyong mga produkto sa pamamagitan ng isang third party na platform.
Halimbawa, ang Etsy ay gumawa ng isang mahusay na trabaho na pinahihintulutan ang pagiging kakaiba ng bawat artisan at ang bawat nagbebenta ay lumiwanag sa kanilang plataporma, ngunit binabawasan ng Amazon na, o binabawasan iyon, sa halip. Sa tingin ko ang boses ay kawili-wili dahil ito ay may potensyal na pahintulutan ang tatak na mabuhay nang higit pa sa pakikipag-ugnayan sa iyong mamimili, kasama ang customer at nagbibigay-daan sa isang uri ng isang dalawang paraan na dialogue na mas nakakaakit kaysa sa isang tradisyunal na uri ng pag-navigate ng mga web structure, at sa huli ay ginagawang mas kaunting mas malapit ang digital na karanasan sa isang bagay na mayroon ka sa brick at mortar, na isang bagay na maraming mga mas maliit na tagatingi ay hindi maaaring mag-alok sa laki, at ang mga maliliit na tatak ay hindi maaaring mag-alok sa antas.
Sa tingin ko boses, at AI sa pangkalahatan, ay nagbibigay-daan para sa higit pang personalization, ay nagbibigay-daan para sa higit pang pag-customize. Sa tingin ko para sa mga tagatingi na nakakuha ito ng tama at ang mga tatak na nakakuha ito ng tama, lalo na ang mga mas maliit at mid-sized na mga bago, ito ay magagawang upang suportahan ang mga relasyon sa kanilang mga customer at hindi makakuha ng … ganap na overthrown ng malaki guys tulad ng Amazon na sinusubukang i-uri-uriin ang sarili na unang punto ng pakikipag-ugnay sa lahat ng kanilang mga teknolohiya.
Maliit na Tren sa Negosyo: Gaano kabilis ang isang negosyo, online na negosyo, sabihin natin … isang malaking laki ng online presence retailer, gaano kabilis na maipakilala nila ang boses sa kanilang karanasan sa pagbebenta?
Eric Bisceglia: Napakadali. Kung mayroon kang pamilyar sa paggamit ng platform tulad ng Stripe, o Twillio para sa mga telepono, … o anumang iba pang platform ng API sa mga linya na iyong ginamit, gumagana ang Voysis sa parehong paraan. Ginagamit namin ang API, mayroon kaming isang SDK, na para sa iyong mobile app, na-embed mo lamang iyon sa aming mobile app o JavaScript library, na katulad ng kung paano mo inilalagay ang isang produkto ng web chat sa iyong website, kaya napakadali upang gamitin.
Ginagawa namin ang karamihan sa mabigat na pag-aangat, talaga, sa pamamagitan ng pagbuo ng AI para sa iyo. Talaga, ang kailangan ng lahat ng kumpanya ay ipadala sa amin ang kanilang katalogo ng produkto, kung sa pamamagitan ng isang API o kung gumagamit sila ng isang digital commerce na platform tulad ng Shopify o Salesforce Commerce Cloud, maaari naming hilahin ang lahat ng data na iyon nang direkta sa labas ng doon … ang SDK o JavaScript library sa kanilang website at literal sa isang bagay ng mga araw ng isang tao ay maaaring makipag-usap sa kanilang mga app.
Ito talaga, talagang mabilis. Muli, ito ay isang bagong bagay … balik ng ilang taon na ito ay isang uri ng proyekto na maaaring tumagal ng buwan, kung hindi taon, kaya ang teknolohiya ay nagbago ng kaunti.
Maliit na Tren sa Negosyo: Napaka cool, kaya, kung gaano karaming oras ang mga nagtitingi upang ipakilala ang boses? Ito ba ay isang magaling na magkaroon ngayon, ngunit maaaring kailangan na magkaroon sa susunod na taon o kaya?
Eric Bisceglia: Oo … Sa palagay ko ang kilos ng smart speaker ay tapos na para sa boses, at sa palagay ko 2017 sa pangkalahatan ay tapos na ng maraming para sa boses, ngunit kung ano ang inaasahan naming makita ang pagpunta sa 2018 ay tinig na tunay na maging mas maraming mga ubiquitous. Sa tingin ko na napagtatanto ng mga tao na mas madaling makuha ito, kaya makikita natin ito simula na lumabas sa mga mobile na application, sa mga website, makikita natin na nagsisimula itong lumitaw sa higit pang mga teknolohiya na ginagamit natin sa tahanan kasama ang Sonos at Ecobee, halimbawa, ang isa pang kumpanya na nagsama ng pagsasama ng boses sa Amazon.
Sa tingin ko sa susunod na taon na boses ay magiging mas maraming lahat. Sa tingin ko para sa mga tagatingi … 2018 ay ang taon upang mamuhunan sa boses na sanhi ng mga mamimili ay pagpunta sa maging pamumuhunan sa mga teknolohiya na may boses bilang ang pangunahing paraan ng komunikasyon.
Ang iba pang mga bahagi nito para sa tingian, sa palagay ko, ay ang Generation X, mga bata na nasa huli nilang mga kabataan ngayon, habang pinapasok nila ang workforce at talagang nagiging independiyenteng mga mamimili, ang likas na paggamit ng teknolohiya ng boses sa pangkat na iyon ay mas mataas kaysa kahit Millennials at ang mga sa amin sa aming uri ng 30 at 40's sa kasalukuyan. Sa palagay ko ay talagang magbabago ang pag-uugali sa mode ng pakikipag-ugnayan para sa mga mamimili, at sa palagay ko ang mga nagtitingi ay dapat na maging sa itaas ng na.
Oo, sa tingin ko ngayon ang oras.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
2 Mga Puna ▼
