Sa The Welcomer Edge: Unlocking the Secrets to Repeat Business, Ipinaliliwanag ng Shapiro (@RichardRShapiro) kung ano ang gumagawa ng Welcomer, at nagbibigay ng mga tip sa kung paano ang anumang negosyo - anuman ang uri - ay maaaring umarkila ng isang matatag na tagatanggap upang bumuo ng mga relasyon sa customer.
Isang Eksperto sa Pagpapanatili ng Kliyente
Alam ni Shapiro kung ano ang kinakailangan upang mapanatili ang mga customer sa paligid. Siya ang Tagapagtatag at Pangulo ng The Center For Client Retention (TCFCR), na nagbibigay ng pananaliksik, pagsasanay at mga serbisyo sa pagkonsulta sa Fortune 500 mga korporasyon para sa pagpapabuti ng karanasan sa kostumer. Siya ay madalas na nagsasalita tungkol sa pagpapanatili ng kliyente sa mga madla sa buong mundo, at siya ay kapanayamin bilang isang eksperto sa industriya ng The New York Times, Associated Press, Ang Wall Street Journal, ang Boston Globe at iba pa.
Mag-hire ka ba ng mga tagasundo?
Binabalangkas ni Shapiro kung ano ang gumagawa ng isang mahusay na Welcomer, o "Doctor of First Impressions." Ito ay isang taong:
"…naisip mo na mahalaga, pinahahalagahan, at pinahahalagahan bilang isang customer at bilang isang tao; ginagawa niya ang iyong pakiramdam na komportable upang makagawa ng isang koneksyon, ibahagi ang iyong mga saloobin, at hanapin ang mga ito muli para sa mga personal na ugnay at taos-puso pag-aalala. "
Ang lahat ay nakikipag-ugnayan sa mga Welcomers, kahit na hindi madalas. Ang babae sa iyong lokal na parmasya na palaging gumagawa ng isang punto upang magtanong tungkol sa iyong mga anak ay isang Welcomer. Ang customer service rep na tumawag sa iyo kung sino ang nagtatanong kung paano ang panahon ay nasa iyong leeg ng gubat ay isang Welcomer. Ipinaliliwanag ni Shapiro ang kapakinabangan ng pagkakaroon ng mga Welcomer sa iyong kawani. Ilagay nila ang mga customer sa kaginhawahan, at panatilihin ang mga ito bumalik.
Nagpapatakbo ba kayo ng Koponan ng Mga Robot?
Ang pakikipag-usap sa Welcomer ay ang Robot. Alam mo ang mga uri: hindi sila maaaring magalit upang ngumiti, at ayaw nila talagang tulungan ka. Sinasabi nila "salamat" dahil sila ay sinanay na gawin ito, ngunit maliwanag na gusto nila sa ibang lugar. Ang mga robot ay nakapipinsala sa iyong brand.
At habang ang mga tunay na Welcomer ay ipinanganak, hindi ginawa, Shapiro ay nagbibigay ng ilang mga tip para sa "Welcomer Wannabees" upang makakuha ng sa kanan track:
- Ang Batiin: Magsimula sa isang tunay na ngiti. Gawin na ang unang sandali ng positibong kontak, at ituring ang bawat customer tulad ng isang matagal na nawala kaibigan.
- Ang Assist: Ang pagtulong sa isang customer ay hindi dapat maging isang transaksyon ng rote. Tanungin ang customer para sa kanilang pangalan, at gamitin ito. Maging isang mabuting tagapakinig at maging kapaki-pakinabang.
- Ang Iwanan sa Likod: Kapag ang transaksyon ay tapos na, magbigay ng isang paanyaya sa pagbalik sa customer. Hikayatin silang bumalik, at hilingin sa iyo nang personal. Ibig sabihin nito.
Ano ang Gusto Ko Tungkol sa Aklat
Ang Welcomer Edge ay may maraming mga mahusay na halimbawa ng parehong mabuti at masamang serbisyo sa customer, na kung saan pumunta sa isang mahabang paraan upang ilarawan Shapiro's point tungkol sa kung anong mga uri ng mga aksyon dagdagan ang paulit-ulit na negosyo. Ngayon sa tuwing pupunta ako sa isang tindahan, tinutukoy ko ang mga tao bilang mga tagasalo o Robot!
Sino ang Dapat Basahin Ito
Kahit na nasa mga serbisyo sa negosyo, o hindi nakikita ang mga customer nang harapan, dapat mong basahin Ang Welcomer Edge. Saanman nakikipag-ugnayan kami sa mga customer ay nagbibigay sa amin ng pagkakataong magkaroon ng mga Tagapaglikha na kumakatawan sa aming mga tatak. Kahit na ikaw ang may-ari ng negosyo, at ang isa lamang na nagsasalita sa mga customer, matututunan mo kung paano gamitin ang mga diskarte sa Welcomer sa kanila.
3 Mga Puna ▼
