May magandang balita at masamang balita tungkol sa mga programa ng katapatan ng customer. Una, ang mabuting balita: Ang mga customer na nabibilang sa mga programa ng retail na loyalty ay nakabuo ng mas malaking pera para sa mga nagtitingi kaysa sa iba pang mga customer, ayon sa isang pag-aaral ng Accenture Interactive. Ngayon, ang masamang balita: Maraming mga tagatingi ay nakatuon sa mga maling bagay pagdating sa kanilang mga programa ng katapatan sa customer. Narito ang tatlong pangkaraniwang pagkakamali ng mga nagtitingi kapag may mga programa ng katapatan, at kung ano ang maaari mong gawin sa halip na gawin itong tama.
$config[code] not foundMga Pagkakamali sa Programang Mga Loyalty
Pagkakamali # 1: Hindi Pagsukat ng ROI
Mas kaunti sa 20 porsiyento ng mga nagtitingi sa survey na nagsasaad ng return on investment ay isang mahalagang kadahilanan sa pagsusuri sa tagumpay ng kanilang programa ng katapatan. Sa halip, napag-aralan ang pag-aaral, ang mga nagtitingi ay higit na nakatuon sa mga sukatan na may kaugnayan sa lumalaki at pagpapanatili ng pagiging miyembro ng kanilang loyalty program. Ang ilang 45 porsiyento ay sumusukat sa mga rate ng paglago ng pagiging miyembro, 42 porsiyento ang sumusukat sa porsiyento ng mga transaksyon ng mga miyembro ng katapatan at 36 porsiyento ang sumusukat sa bilang ng mga transaksyon ng mga miyembro ng katapatan. Bilang karagdagan, 40 porsiyento ay nakatuon sa pagsukat ng rate ng pagpapanatili para sa mga programa ng katapatan.
Gawin mong tama: Sure, dapat mong pagsukat ang lahat ng data sa itaas. Gayunpaman, ang ROI ay kung saan nakakatugon ang goma sa kalsada. Ilunsad ang lahat ng iyong mga sukatan ng programang paninirahan sa katapatan upang matukoy kung ang iyong pamumuhunan sa isang programa ng katapatan ay nagbabayad. Tantiyahin ang mga gastos ng iyong programa ng katapatan sa tingian, kapwa sa mga tuntunin ng mga bayarin para sa programa at ang mga gastos sa pagpapatakbo at pagtataguyod nito, at ihambing ito laban sa mga benta na nagresulta mula dito.
Pagkakamali # 2: Hindi Nakikilala ang iyong Programa ng Katapatan
Higit sa pitong out ng 10 nagtitingi sa survey na naniniwala ang kanilang programa ng retail na katapatan ay alinman sa "pagkakaiba-iba" o "makabuluhang pagkakaiba-iba" mula sa mga programa ng kanilang mga katunggali. Gayunman, ang ilang mga customer ay nararamdaman ang parehong paraan. Ang pananaliksik na binanggit ng Accenture ay nagpapakita na ang tungkol sa isang-katlo ng mga miyembro ng programa ng katapatan ay namimili din sa nakikipagkumpitensya na nagtitingi, at 44 porsiyento ang nagsasabi na ang programa ng katapatan ng kumpetisyon ay madaling mapapalit ang programa ng ibang retailer.
Gawin mong tama: Subaybayan kung ano ang nag-aalok ng iyong mga kakumpitensya pagdating sa mga programa ng katapatan. Maaari mo ring mag-sign up para sa mga programa (o mag-sign up ng isang miyembro ng pamilya, kung nag-aalala ka tungkol sa pagiging halata) upang makita mo kung paano gumagana ang mga ito "mula sa loob." Mayroon bang nawawala mula sa mga programa ng iyong kompetisyon maaari kang mag-alok? Paano mo makakaiba ang iyong programa ng katapatan sa retail mula sa kanila? Gamitin ang lahat ng mga pamamaraan sa pagmemerkado sa iyong pagtatapon upang turuan ang mga customer tungkol sa halaga ng iyong programa ng katapatan. I-promote ito sa mga naka-print na ad, sa social media at sa iyong mga komunikasyon sa email. Kahit na pag-usapan ito kapag nag-ring ng mga benta sa checkout counter.
Pagkakamali # 3: Hindi Pagpapanatiling sa Teknolohiya
Ang mga sopistikadong digital na mga programa ng katapatan ay magagamit na ngayon sa kahit pinakamaliit na negosyo. Marami sa kanila ang may dagdag na mga tampok na makakatulong sa iyong i-market sa mga miyembro ng programa ng katapatan sa mas personalized na paraan. Sa maraming mga customer na gumagamit ng kanilang mga smartphone sa bawat yugto ng proseso ng pamimili, kadalasan ay makatuwiran para sa mga nagtitingi na gumamit ng mga programa ng digital na katapatan sa isang mobile na bahagi. Gayunpaman, apat sa 10 retailer sa survey ang nagsasabing nagpupumilit sila upang makamit ang teknolohiya ng mobile at digital na katapatan. Ang parehong porsyento ay nagsasabi na ang sapat na paghanap sa badyet upang mamuhunan sa teknolohiya ng programa ng katapatan ay isang hamon.
Gawin mong tama: Gawin mo ang iyong araling-bahay upang siyasatin ang iba't ibang mga programa ng digital na katapatan sa labas at kung alin ang gagana nang pinakamahusay para sa iyong retail na negosyo. Isaalang-alang din ang iyong mga customer. Kung sila ay mga batang maagang nag-aampon, ang iyong programa ay kailangang maging mobile upang ang mga customer ay maaaring gawin ang lahat mula sa kanilang mga telepono. Kung ang karamihan sa iyong mga customer ay mas matanda at hindi kaya ang smartphone-umaasa, maaaring hindi mahalaga ang isang mobile app. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na maaari kang manatili sa mga makalumang card na suntok. Ang mga kabataan sa ngayon ay mga nasa edad na mga magulang na bukas, at magkakaroon sila ng kanilang mga tech na gawi sa hinaharap, kaya ang oras upang makamit ang teknolohiya ng loyalty program ay ngayon.
Katapatan ng Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
2 Mga Puna ▼
