Ang pagpapanatiling mga customer masaya at pagbabalik ay mas mahalaga kaysa kailanman.
Ang mapagkumpitensya sa kapaligiran ng negosyo ay nangangahulugan na kailangan ng mga kompanya na tiyakin na nakakatugon sila sa kanilang mga customer kung nasaan sila. Makatuwirang isipin kung ano ang mahalaga sa mga customer kapag pinamamahalaan ang isang call center.
Ito ay sinabi na kung ano ang malungkot na mga customer na gusto pinaka ay narinig. Ito ay kung saan ang isang call center ay maaaring maging pinaka-epektibo.
$config[code] not foundAng maraming mga call center ay dinisenyo upang sundin ang isang sistema, isang pattern na may layunin ng pagtatapos ng sitwasyon sa isang paraan na pinakamahusay para sa kumpanya. At, sa huli ay nagsasalita, na may katuturan. Ang tanong ay nagiging, kung ano ang pinakamahusay na paraan upang makakuha ng isang magandang konklusyon.
May tatlong aspeto sa isang epektibong call center na bumuo at hinihikayat ang katapatan ng customer.
Naresolba ang problema
Ang pinakamahusay na sitwasyon ay nangyayari kapag ang problema ng customer ay nalutas. Ito ay nangangailangan ng masigasig na kasanayan sa pakikinig.
Kailangan ng mga tauhan ng call center upang matiyak na talagang naririnig nila ang sinasabi ng customer. Karamihan sa mga tao ay makatwiran at nauunawaan kung ano ang posible. Kapag nagsimula ang mga miyembro ng kawani ng call center mula sa isang pagnanais na malutas ang problema, mas gusto nilang pakinggan ang sinasabi ng customer.
Maaari silang tumugon sa pag-aalala sa isang paraan na nagbibigay ng kostumer sa paniniwala na inaalagaan sila.
Ang mga customer ay mananatili sa isang kumpanya kapag naniniwala sila na ang kanilang mga pangangailangan ay natutugunan at ang kumpanya ay nagmamalasakit sa kanilang karanasan. Maaaring malutas ang karamihan sa mga problema nang mabilis at walang malaking pamumuhunan. Ang pagpapalakas sa mga tauhan ng call center na may kakayahang malutas ang mga problemang ito ay napupunta sa isang mahabang paraan upang hikayatin ang katapatan ng customer sa kanilang mga kliyente.
Pagbubuo ng relasyon
Ang isa pang aspeto ng pangangalaga sa customer ay ang pagbuo ng mga relasyon sa mga customer na iyon. Ang kawani ng call center ay kakaiba sa posisyon upang makatulong sa prosesong ito. Kapag ang isang tao ay tumawag sa isang kumpanya na may reklamo o alalahanin, ang tao sa kabilang dulo ng tawag ay maaaring maging kanilang pinakamatalik na kaibigan o kanilang pinakamasamang kaaway.
Kapag tinutugunan ng mga empleyado ng call center ang mga customer na may isang mindset ng gusali ng relasyon, nagpaplano sila ng tunay na interes sa pagtiyak na ang kliyente ay inaalagaan. Nararamdaman ng customer ang halaga na lampas sa transaksyon. Ito ay talagang mahalaga sa mga customer at nagbubunga ng mga pangmatagalang resulta.
Mamahinga ang Script
May tunay na halaga sa pagkakaroon ng isang proseso para sa pagharap sa mga isyu sa customer. Gayunpaman, kadalasan ay maaaring makuha ng script ang paraan ng mga customer na nararamdaman na naririnig sila.
Ang pinakamahusay na paraan upang matiyak ang mga empleyado ng call center na magpatupad ng isang patakaran ng paglutas ng problema at pagtatayo ng relasyon ay upang hikayatin sila na mamahinga ang scripting na ibinigay sa kanila. Kapag maaari nilang isipin ang kanilang mga paa at makipag-usap sa ibayo ng script na kumonekta mas epektibo sa mga customer.
Gustong pakiramdam ng mga customer na pinahahalagahan at narinig. Ang mga call center ay may natatanging lugar sa prosesong iyon.
Kapag ang isang tao ay tumawag sa isang kumpanya na may isang alalahanin, sila ay nagtatanghal ng kumpanya na may isang pagkakataon upang patunayan kung magkano ang halaga nila ng isang patuloy na relasyon sa mga customer na iyon. Nakakarelax ang script upang malutas ang problema at sa gayon ay bumuo ng mga relasyon sa mga customer na napupunta sa isang mahabang paraan upang humihikayat sa katapatan ng customer.
Larawan ng Koponan ng Call Center sa pamamagitan ng Shutterstock
1 Puna ▼
