4 Mga Hakbang na Iwasan ang Isang Krisis sa Online na Reputasyon sa Iyong Maliit na Negosyo

Bilang isang maliit na may-ari ng negosyo, alam mo na kailangan ng mga buwan - at kahit na taon - upang kumita ng tiwala ng iyong mga customer. Gayunman, ang kawalan ng kredibilidad ay tumatagal ng napakaliit na oras - at ang epekto nito ay mas malaki.

Mga Negatibong Online Review: Isang Mas Malaking Panganib para sa Maliliit na Negosyo

Ang isang masakit na repasuhin na nai-post sa online ay kadalasang sapat upang saktan ang iyong lumalaking negosyo. Maaaring ito ay isang negatibong pagsusuri sa iyong pahina ng Facebook o isang review ng Google na maaaring makita ng mga potensyal na customer kapag tinitingnan ka nila. Iyan ay kung ano ang data mula sa reputasyon management firm ReputationManagement.com tila iminumungkahi.

$config[code] not found

Ang pananaliksik ay nagpapakita ng mga negosyante ay nasa panganib na mawala ang 22 porsiyento ng kanilang negosyo kapag ang mga potensyal na customer ay nakakakita lamang ng isang negatibong artikulo sa unang pahina ng kanilang mga resulta ng paghahanap. Ito ay napupunta nang walang sinasabi, ang mga negatibong komento ay isang bagay sa mga negosyo sa pangkalahatan at ang mga maliliit na negosyo sa partikular ay hindi maaaring magalang.

Mga Hakbang na Iwasan ang Online Crisis Reputation

Sa kabutihang-palad, may ilang mga simpleng bagay na maaaring gawin ng maliliit na negosyo upang pagaanin ang pagkasira ng mga negatibong pagsusuri.

Subaybayan

Ang unang hakbang sa pag-iwas sa pagkawala ng negosyo na dulot ng mga negatibong pagsusuri ay upang subaybayan kung ano ang sinasabi ng mga customer tungkol sa iyong negosyo. Kailangan mong magbayad ng espesyal na atensiyon sa mga site ng pagsusuri ng angkop na lugar tulad ng Yelp at Trip Advisor kung saan ang mga negatibong feedback ay may mas malaking mga pagsasalamin.

Maging maagap

Mayroon ka bang isang pangkat ng mga eksperto sa social media upang alagaan ang iyong mga digital na footprint? Kung hindi, marahil ay isang magandang ideya na kumuha ng ilang espesyalista ngayon.

Ang mga eksperto sa social media ay maaaring makatulong sa iyo na subaybayan ang iyong online na reputasyon at lumikha ng mga komprehensibong plano upang makamit ang isang mas positibong imahe ng tatak.

Gumawa ng aksyon

Mahalagang tumugon sa mga review sa online - hindi alintana kung inirerekumenda nila ang iyong brand o hindi. Kapag tumutugon, maging matiyaga at mataktika upang makisali sa mga customer.

Repasuhin at Matuto

Ang patuloy na pagsusuri ng mga review na natanggap mo online ay makakatulong sa iyo na pag-aralan ang pagiging epektibo ng iyong plano. Maaari din itong makatulong na mabawi ang opinyon ng publiko.

Upang malaman ang higit pa, tingnan ang infographic sa ibaba: