Dapat malaman ng lahat ng mga negosyante ang mahalagang aral na ito: Hindi mahalaga kung gaano kalaki ang iyong produkto o serbisyo, kung paano mo inihahatid o i-break ang produkto o serbisyo sa iyong negosyo. Nabigong ihatid ang inaasahan ng mga kostumer, at magdadanas ka ng mga kahihinatnan. Maghatid ng tuloy-tuloy sa o kahit na higit sa mga inaasahan at bumuo ka ng isang tapat na hukbo ng mga tagasunod na patuloy na bibili mula sa iyo habang nagdadala ng mas maraming mga customer sa iyong pinto. Narito nakita natin ang katibayan na kahit na ang mga malalaking tatak ay maaaring mali sa pagdating sa paghahatid sa mga inaasahan at din marinig ang ilang payo mula sa maliliit na negosyo kung paano ito makukuha.
$config[code] not foundCustomer Relations
Ang kaloob na patuloy na nagbibigay. Sa Bisperas ng Pasko, natuklasan ng mga gumagamit ng Netflix na ang streaming video service ay hindi palaging isang magandang alternatibo sa cable. Ang isang outage apektado ang mga gumagamit sa Canada, ang U.S. at Latin America na gabi at hindi ganap na naitama hanggang sa Araw ng Pasko. Hindi ito isang mahusay na regalo sa mga customer ng Netflix, na marami sa kanila ay may naka-abanduna na cable at iba pang anyo ng entertainment para sa makabagong serbisyo, at tulad ng maraming masamang karanasan sa kostumer, maaari itong magtagal sa kanilang isipan para sa ilang oras na darating. Reuters
Pag-sign ng isang hindi nakasulat na kontrata. Hindi mo maaaring isipin ito sa ganitong paraan, ngunit sa bawat oras na gumawa ka ng pagbebenta ng mga produkto o serbisyo sa isang customer, epektibo mong pumasok sa isang hindi nakasulat na kontrata. Sa sandaling gamitin mo ang diskarte na ito sa mga relasyon sa customer, malamang na hindi mo na muling makita ang iyong negosyo sa parehong paraan … o gusto mong. Sa halip na lumipat lamang mula sa isang benta hanggang sa susunod, makikita mo ang bawat transaksyon bilang isang hanay ng mga pangako na ginawa sa pagitan mo at ng iyong kostumer, sabi ng blogger na si Harry Vaishnav. At sila ay mga pangako na dapat manatili kung ang iyong negosyo ay magtagumpay. Maliit na Biz Viewpoints
Serbisyo na may Smile
Sa itaas at lampas sa tawag ng tungkulin. Ang pinakamatagumpay na mga negosyo ay ang mga gumawa ng isang maliit na isang bagay na labis. Ang mga ito ay ang mga na tiyakin na alam ng kanilang mga customer at tandaan ang dagdag na benepisyo na ibinibigay nila sa kanilang mga produkto at serbisyo. Dalhin ang panadero na laging naglalagay ng sobrang tinapay sa iyong bag, isang dosenang "panadero." Naaalaala mo na ang kaunting dagdag sa susunod na pagbili ng tinapay at kung aling mga panaderya ang bisitahin. Gawin ang parehong sa iyong negosyo, sabi ni Tom Watson, at patuloy mong babalik ang mga ito para sa higit pa. Paglilinis 4 Profit
Malapitan at Personal. Ang personalized service ay maaaring maging isang mahalagang gilid, lalo na para sa mas maliliit na kumpanya. Isang mahalagang hakbang sa paglikha ng personalized na serbisyo ay upang makakuha ng mas malapit sa iyong mga customer. Ang mas malapit na relasyon na ito ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na matutunan ang mga detalye tungkol sa mga kagustuhan ng customer at kung paano maihatid ang mga ito nang epektibo. Dito nagmumungkahi ang consultant sa networking ng negosyo na si Jeff Owen sa ilang magagandang hakbang na magdadala sa iyo nang mas malapit sa iyong base ng customer. Pag-i-print
Komunikasyon at Komunidad
Paano baguhin ang channel. Ang serbisyo sa customer at pakikipag-ugnayan ay depende sa pakikipag-usap sa iyong mga customer at tagahanga kung nasaan sila, at tulad nito o hindi, hindi ito laging nangangahulugang isang solong o maliit na koleksyon ng mga channel. Hindi lamang inaasahan ng mga customer ang iyong brand na makisali sa kanila sa maraming mga channel, ngunit 97 porsiyento ng mga kostumer na ito ay umaasa sa kanilang karanasan na maging pare-pareho kahit anong channel na ginagamit nila upang makisali sa iyong brand. Ang magandang balita ay ang isang pag-aaral na natagpuan na ang mga customer na umaakit sa iyo sa maramihang mga channel ay malamang na gumastos ng mas maraming pera at maging mas tapat din. SalesPortal
Ang katotohanan ay mas kapaki-pakinabang kaysa sa fiction. Tayong lahat ay naniniwala na ang aming mga produkto at serbisyo ay tumutulong sa aming mga customer. Kaya ang pinakamahusay na uri ng serbisyo sa customer ay dapat na maghatid ng mga produktong ito at mga serbisyo sa isang paraan na gagawing mas mahusay ang buhay ng aming mga customer. Ngunit ito ay lumabas na ang pagsasabi ng katotohanan tungkol sa kung ano ang kailangan ng aming mga customer ay ang pinakamahusay na marketing. Maaari din itong maging ang pinakamahusay na paraan ng pagpapanatiling tapat ng mga customer at muling pagbabalik sa kanila. Sinasabi ng tagapayo ng negosyo na si Laura Humphreys ang kuwento ng isang dentista na ang pagiging matapat ay nanalo ng isang pasyente sa isang pagkakataon. Liber8Me
Makipag-usap sa iyong komunidad. Makipag-usap sa iyong komunidad at lumikha ka ng katapatan sa mga paraan na hindi mo lubos na makalkula. Tulad ng ipinapaliwanag ng blogger na si Sian Phillips, pinapayagan ka ng iyong komunidad na kumonekta ka sa isang paraan na higit sa simpleng marketing at serbisyo sa customer. Hilingin sa kanila na sagutin ang isang tanong o magbahagi ng isang blog post o iba pang mensahe, at tutugon sila.Ang mga ito ay higit sa mga customer, mga kliyente, at mga tagahanga, mga kaibigan sila. Ang mga koneksyon ay maglilingkod sa iyo nang mahusay at makakatulong sa iyo na maghatid ng mga produkto at serbisyo sa tune sa iyong mga customer at komunidad. CorpNet
