Ang mga matagumpay na negosyo ay nangangailangan ng epektibong mga tagapamahala na maaaring magtayo at mapanatili ang malakas na relasyon sa customer. Ang pagtatatag ng mahusay na relasyon sa customer ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang matiyak na makakakuha ka ng paulit-ulit na negosyo, at ang iyong mga customer ay sumangguni sa iyong mga produkto o serbisyo sa kanilang pamilya at mga kaibigan. Ang masamang pamamahala sa serbisyo sa customer ay maaaring humantong sa mga hindi nasisiyahan na mga customer at isang masamang reputasyon para sa iyong kumpanya.
Nawalang Sales
Mahina ang pamamahala ng mga relasyon sa customer ay humahantong sa hindi epektibong mga tawag sa pagbebenta at nawala ang mga pagkakataon. Halimbawa, ang ilang mga modelo ng pamamahala ng relasyon ng customer, na kadalasang kilala bilang CRMs, ay gumagamit ng teknolohiya upang masuri ang mga layunin ng kumpanya, mga layunin sa pagbebenta at deadline ng kumpanya upang matulungan ang mga ahente sa pagbebenta na magbenta ng mga produkto o serbisyo. Ang mas epektibong CRMs ay gumagamit ng demograpiko ng kliyente, mga pangangailangan ng kostumer at prayoridad ng kostumer upang madagdagan ang mga benta at mapanatili ang katapatan ng customer. Ang estilo ng pamamahala ng customer na nakatuon ay mas epektibo dahil nakatutok ito sa kung anong mga customer ang gusto, hindi kung ano ang inaasahan ng kumpanya sa pamumuno, ayon sa "Forbes."
$config[code] not foundHindi nasisiyahan ang mga Customer
Ang mga nagbabantay na relasyon sa pamamahala ng mga customer ay nagdudulot ng malungkot, hindi nasisiyahang mga customer. Ang mga ahente ng pagbebenta na gumagamit ng isang estilo ng pagtatanghal upang akitin ang mga bagong customer o panatilihing maikli ang mga kasalukuyang mga nawawala. Ang ilang mga customer ay interesado sa mga pinakabagong produkto at nais mga detalye sa pinabuting o na-upgrade na merchandise o serbisyo. Mas gusto ng iba ang sinubukan at totoo at gusto lamang ang mahusay na serbisyo, tinitiyak na mabilis at ligtas na makukuha ang mga produkto. Ang mabisang pamamahala ng relasyon ng customer ay nangangailangan ng indibidwal na pansin. Ang mga ahente ng pagbebenta ay dapat makilala ang kanilang mga kliente upang mapanatili nila ang isang malakas na base ng customer.
Nadagdagang Kumpetisyon
Kakaibang relasyon ng customer ay humantong sa mas mataas na kumpetisyon. Kung ang iyong kumpanya ay hindi alam kung paano epektibong tiyakin ang malakas na relasyon sa customer, maaari mong mapagpipilian ang iyong kakumpetensya ay susubukang magnakaw sa iyong mga kliyente. Maaari silang mag-alok ng mas mahusay na serbisyo, libreng teknikal na pagsasanay, payo sa pag-troubleshoot, libreng sample ng produkto o isa-sa-isang personalized na pagtasa upang matugunan ang mga hinihingi ng customer. Ang mga kumpanya na nakatuon sa kanilang panloob na pipeline, sa halip na mga pangangailangan ng kostumer, ay malamang na mawalan ng kanilang mga katunggali, ay nagpapahiwatig ng "Forbes." Ang masamang pamamahala ng relasyon ng customer ay nagbibigay sa iyong mga kakumpitensya sa isang gilid.
Mga Dyenyipikong Ahente sa Sales
Ang hindi epektibong pamamahala ng mga customer na relasyon ay madalas na nagreresulta sa di-disiplinado, robotic na empleyado na umaasa sa nakasulat na mga benta ng mga benta, hindi napapanahong mga data ng benta at luma na sa pamamagitan ng mga libro na diskarte sa spark interes ng mamimili at pagbutihin ang mga benta.Kapag ang iyong kumpanya ay sinusubukan upang madagdagan ang kamalayan ng mamimili, makisali sa mga bagong kliyente at masiyahan ang mga kasalukuyang kostumer, ang mga ahente ng pagbebenta ay dapat na lumabas sa kahon. Ang itaas na pamamahala ay dapat magbigay ng pagsasanay at pagganyak upang ang mga ahente sa pagbebenta ay nakikipag-ugnayan sa patuloy na produkto at consumer research; tuklasin ang mga makabagong mga kasanayan sa benta; magtatag ng mga personal na koneksyon sa mga kliyente; magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer; ipatupad ang epektibong mga diskarte sa paglutas ng problema; at matugunan ang mga personalized na layunin.
