Ang pagbuo at pagpapanatili ng mga customer ay ang buhay ng bawat maliit na negosyo sa mundo. Alin ang dahilan kung bakit hindi ito sorpresa ang mga may-ari ng negosyo ay mahanap ang marketing na # 1 pinakamalaking hamon.
Kamakailan ay nagpatakbo kami ng isang survey na may 304 mga may-ari ng negosyo upang matuklasan ang kanilang pinakamalaking interes at hamon kapag nagpapatakbo ng isang negosyo. Sa paligid ng 33% sinabi marketing ay ang kanilang pinakamalaking hamon, pera at oras ay malapit sa likod. Nasa listahan din ang advertising.
$config[code] not found
Ito ay malinaw na ang pagkuha ng paulit-ulit na negosyo, pagpapanatili ng mga customer at pagbuo ng mga bago ay isang malaking focus point para sa lahat ng mga may-ari ng negosyo. Ang tanong ay, paano mo epektibo ang marketing at advertising? Paano mo maakit ang mga bagong customer na may positibong ROI?
Dito, ibabahagi ko ang siyam sa pinakamabisang estratehiya sa marketing para sa maliliit na negosyo. Mula sa pagmemerkado ng search engine patungo sa social media advertising, malapit ka nang makakuha ng isang tonelada ng napatunayan na mga ideya upang mapalago ang iyong negosyo sa estratehikong paraan.
1. Isang Website para sa Mga Conversion, Hindi Magarbong Disenyo
Kapag lumilikha o nag-optimize ng isang maliit na website ng negosyo, ang disenyo ay palaging tila ang nangungunang priyoridad. Sa katunayan, maraming may-ari ng negosyo ang nag-aalala sa mga laki ng imahe at mga kulay ng kulay. Ngunit ano ang tungkol sa kakayahang maakit ang mga bagong customer? Ang nangunguna sa trapiko ng website pababa sa tamang daan upang i-convert ang mga ito sa isang customer ay tila lumabas sa window sa pabor ng disenyo.
Oo, ang disenyo ay mahalaga. Gayunpaman, dapat itong maghatid ng function ng website - upang makabuo ng mga bagong customer - hindi ang iba pang mga paraan sa paligid. Kaya, ano ang ginagawa para sa isang website na hinimok ng conversion? Sa pinakamaliit na bahagi, kailangang kasama sa iyong home page ang mga elementong ito:
- Headline: Ano ang halaga ng panukala ng iyong alay? Ano ang naiiba sa iyo? Ang headline ay dapat sunggaban ang pansin ng mga bisita at pilitin ang mga ito upang panatilihin ang pagbabasa.
- Mga tawag-sa-aksyon: Ano ang gusto mong gawin ng bisita? Dapat silang direktang tumawag sa iyo, punan ang isang form o bumili mula sa iyong website? Ang pagkakaroon ng isang malinaw na call-to-action ay hinihikayat ang mga bisita na gawin ang susunod na hakbang sa kaugnayan sa iyo.
- Pagkopya ng kopya ng benepisyo: Ang nilalaman sa iyong homepage (at mga pahina ng produkto) ay dapat tumuon sa mga benepisyo na pinagsasama ng iyong produkto o serbisyo sa customer. Dapat itong pag-usapan ang kanilang mga hamon, hindi mga katotohanan tungkol sa iyong negosyo. Ang mga tao ay nagmamalasakit kung paano mo matutulungan sila. Ang mga elemento tulad ng mga parangal at taon sa negosyo ay maaaring makatulong sa pagiging mapagkakatiwalaan, ngunit dapat na pangalawang sa kung ano ang iyong ginagawa para sa iyong mga customer.
- Patunay ng lipunan: Simulan ang pagkolekta ng mga testimonial ng customer at isuot ang mga ito sa iyong website tulad ng isang badge of honor. Maaari mo ring isama ang mga review mula sa mga site ng third party (tulad ng Mga Review ng Google) at mga logo ng anumang mga publisher na itinampok mo.
- Impormasyon sa pakikipag-ugnay: Gawing madaling mahanap ang iyong mga detalye ng contact. Kung umaasa ka sa mga pagtatanong sa telepono, tiyakin na ang iyong numero ng telepono ay nasa header. Kung ikaw ay isang brick-and-mortar na negosyo, gawing madali para sa mga tao na mahanap ka.
- Visual na nilalaman: Ang imahe na iyong ginagamit ay dapat ipatupad ang iyong inaalok. Kung nagbebenta ka ng mga pisikal na produkto, gumamit ng imagery na naglalarawan sa mga ito na ginagamit.
Ipinakikita ng Bighorn Law ang kanilang numero ng telepono sa navigation bar. Kasama rin dito ang isang may-katuturang malinaw na headline at call-to-action na may kaugnayan sa iba't ibang mga lokasyon na kanilang pinaglilingkuran:
Anuman ang pagkilos na gusto mong gawin ng mga tao, siguraduhin na hinihikayat mo silang dalhin ito!
2. I-optimize para sa Local SEO
Sa sandaling mayroon ka ng isang website na hinimok ng conversion, oras na upang magmaneho ng trapiko. Ayon sa Search Engine Journal, 93% ng mga online na karanasan ay nagsisimula sa isang search engine. Sa ibang salita, masusumpungan ka ng karamihan sa iyong mga customer sa pamamagitan ng Google.
Alin ang dahilan kung bakit mahalagang gawin mo madali para sa mga prospect na makahanap ka sa isang dagat ng mga kakumpitensya. Ang ibig sabihin nito ay pag-optimize ng iyong website para sa SEO.
Para sa mga maliliit na negosyo, ang lokal na SEO ay ang banal na kopya ng mga digital na channel sa marketing. Narito ang ilang mga sangkap na dapat tandaan kapag nagpapatakbo ng isang lokal na kampanyang SEO:
- I-optimize ang pamagat at paglalarawan ng meta: Ang dalawang elementong ito ay magdikta kung paano ka lumilitaw sa search engine. Kung ikaw ay isang tubero at nagpapatakbo sa Austin, Texas na lugar, gusto mo ang keyword na "plumber austin" na lumitaw sa iyong pamagat at paglalarawan ng meta.
- I-claim ang iyong listahan ng Google My Business: Sa pamamagitan ng pag-claim sa iyong listahan ng Google My Business (GMB), pinapataas mo ang iyong mga pagkakataon sa pagkakalantad sa search engine. Ang ibig sabihin nito ay lumilitaw sa mga direktoryo pati na rin ang Google Maps:
- Bumuo ng mga Review: Hindi lamang ang iyong average na rating ay nakakatulong sa panlipunan patunay, maaari din itong makatulong sa iyong pagraranggo sa mga lokal na resulta ng paghahanap. Hikayatin ang iyong mga customer na mag-iwan ng mga review hangga't maaari.
- Tiyakin ang iyong mga tugma sa NAP: Ang NAP (Pangalan, Address at Numero ng Telepono) sa iyong website ay dapat tumugma sa iyong isama sa iyong listahan ng GMB.
Sa pagtiyak na naka-set up at ganap na na-optimize ang iyong libreng lokal na listahan, mas malamang na makaakit ka ng mas maraming mga click, lead at customer.
3. Lumikha ng isang Funnel na Nurtures
Hindi lahat ng mga bisita sa iyong website ay magiging handa na upang bumili kaagad. Aling ang dahilan kung bakit mahalagang magkaroon ka ng call-to-action sa lahat ng mga yugto ng funnel.
Ano ang yugto ng funnel na ito? Kadalasan, kinabibilangan nila ang:
- Nangungunang-ng-funnel (TOFU): Ang mga ito ay mga taong nagpapasok ng yugto ng kamalayan at naghahanap ng solusyon sa kanilang problema.
- Middle-of-funnel (MOFU): Sa yugtong ito, ang mga potensyal na customer ay nagsasaliksik ng mga tiyak na produkto at serbisyo upang matupad ang kanilang pangangailangan.
- Bottom-of-funnel (BOFU): Ang inaasam ay handa na upang bumili. Sila ay pumili mula sa isang seleksyon ng mga vendor. Ito ang iyong trabaho upang tiyakin na ikaw ay.
Bumuo ng mga TOFU nang humahantong sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang halaga na kapalit ng kanilang mga detalye. Maaari itong isama ang materyal na pang-edukasyon (tulad ng mga ebook at whitepaper) o mga alok na may kaugnayan sa produkto (tulad ng mga diskwento).
Upang maakit ang mga lead na TOFU na ito, lumikha ng nilalaman na naghahatid ng upfront na halaga. Matututunan mo kung paano gawin ito sa # 6. Ang nilalaman ng MOFU, sa kabilang banda, ay dapat makipag-usap tungkol sa kanilang mga partikular na problema at ang iba't ibang mga paraan na maaari nilang malutas ito (kasama ang iyong pag-aalok).
Sa wakas, ang BOFU na nilalaman ay dapat tumuon sa pagkuha ng inaasam-asam na maging isang customer. Maaaring kabilang sa nilalaman na ito ang mga paghahambing ng kakumpitensya, spec sheet at mga talahanayan ng pagpepresyo. Sa lahat ng nilalaman na ito sa kamay, maaari mong gamitin ang pagmemerkado sa email upang makuha ang impormasyon ng lead sa bawat yugto ng funnel at palakihin ang mga ito sa mga customer.
4. Kilalanin ang mga Pang-Lokal at Pang-industriya na Maykapal
Ang marketing na Influencer ay naging isang kaugalian ng sarili nitong nakaraang 24 na buwan. Para sa mga hindi alam, ang marketing na influencer ay kung saan ang mga brand partner sa social media na "influencers" na may access sa malaki na madla upang maitaguyod ang kanilang mga produkto at serbisyo.
Habang ito ay maaaring lumitaw na nakalaan para sa mas malaking mga tatak, ang sining ng influencer marketing ay malawak na magagamit sa mga maliliit na negosyo salamat sa pagtaas ng mga micro-influencer.
Ang mga micro-influencer ay ang mga may isang mas maliit pa niche madla ng nakikibahagi tagasunod. Hindi sila nagkakahalaga ng mas malaki, ibig sabihin ito ay isang abot-kayang opsyon para sa maliliit na negosyo. Hindi lamang iyon, ngunit malamang na makatanggap sila ng mas mataas na lebel ng pakikipag-ugnayan kaysa sa mga "pangunahing" influencer.
Paggamit ng Instagram bilang isang halimbawa, maghanap ng mga account na nagbabahagi ng katulad na mga interes sa iyong madla o mga nakabatay sa iyong target na geo. Halimbawa, kung nagpapatakbo ka ng isang restawran ng burger, maaari mong hanapin ang pangalan ng iyong bayan upang mahanap ang mga nangungunang post:
Pagkatapos, tumingin sa mga account na nauugnay sa mga nangungunang post na ito. Kilalanin ang mga may 20,000 sa 100,000 tagasunod, dahil ang mga ito ay tumutugma sa pamantayan ng "micro-influencer":
Mula dito, makisali sa mga micro-influencer na ito upang makuha ang kanilang radar. Gawin ito sa pamamagitan ng pagkagusto at pagkomento sa kanilang mga post. Sa sandaling nagawa mo ito nang ilang beses, ipadala sa kanila ang isang direktang mensahe (DM) upang makita kung gusto nilang maging interesado sa pakikipagtulungan sa iyo.
Mag-alok ng mga freebies at kapalit ng pagkakalantad sa kanilang account. Makipagtulungan sa kanila upang lumikha ng makatawag pansin na nilalaman. Tandaan, Ang Instagram ay isang social platform na lumalaki ang mga mataas na kalidad at maaaring ibahagi ang mga larawan. Tiyaking angkop ang iyong nilalaman sa pamantayan na ito.
5. I-optimize ang Karanasan ng Customer
Ang serbisyo sa kostumer ay hindi na tungkol sa pag-aalaga pagkatapos ng benta. Ang buong relasyon ay dapat na optimized upang galakin ang mga prospect, mga customer at tagataguyod magkamukha. Ito ay kilala bilang karanasan sa kostumer, na nagpapaikut-ikot sa marketing, benta at suporta sa customer na magkakasama sa isang kohesibong diskarte.
Ang IKEA ay isa sa mga pinaka-makikilala na estratehiya sa karanasan ng customer sa buong mundo. Mula sa mga bola-bola hanggang sa mga guided walkway kung saan ang kanilang mga kasangkapan ay naka-setup, ang lahat ay naisip na maayos na dinisenyo upang galakin ang customer.
Pinagmulan ng larawan
Kaya, ano ang isang mahusay na karanasan ng customer? Ang ilan ay nagsasabi na ito ay tungkol sa "pagpapawis ng maliliit na bagay" at pagpunta sa labis na milya. Ngunit upang gawin na ang iyong buong negosyo ay kailangang nagtatrabaho patungo sa parehong layunin.
Nangangahulugan ito na ang bawat touch-point sa iyong negosyo ay isang kasiya-siya. Mula sa pakikipag-usap sa mga sales reps sa pag-browse sa iyong website. Narito ang mabilis na proseso upang makabuo ng mahusay na diskarte sa karanasan ng customer:
- Hakbang 1: Gumawa ng isang Vision
Ang mahusay na karanasan sa customer ay inilalagay muna ang customer. Paano ka magiging iba at higit na napakatalino kaysa sa kumpetisyon? Hindi ka nasisiyahan sa status-quo? Mag-brainstorm sa iyong mga empleyado at magkaroon ng isang misyon na pahayag.
- Hakbang 2: Intindihin ang Paglalakbay ng Customer
Paano gumawa ng mga desisyon at solusyon sa pananaliksik at mga bagong produkto ang iyong mga customer? Upang matuklasan ang pananaw na ito, direktang kausapin sila. Magsagawa ng malalim na pananaliksik at lumikha ng mga segment para sa bawat kategorya ng customer.
- Hakbang 3: Makipagtulungan
Tandaan, ang karanasan ng customer ay nangangahulugan ng pagdadala ng bawat bahagi ng iyong negosyo nang sama-sama. Makipagtulungan sa lahat ng iyong mga empleyado upang makabuo ng pinakamahusay na diskarte sa karanasan ng customer na posible. Paganahin at bigyang kapangyarihan ang mga ito upang maihatid ang iyong mga customer hangga't maaari.
- Hakbang 4: Ipatupad
Simulan itong gawing maginhawa para sa mga customer na bumili mula sa iyo, madaling maabot mo at isapersonal ang buong karanasan para sa bawat isa sa iyong mga segment ng customer.
Sa paglipas ng panahon, dapat mong sukatin ang pagiging epektibo ng iyong diskarte sa karanasan ng customer. Magagawa mo ito sa pamamagitan ng pagtakbo ng mga survey sa kasiyahan ng customer upang makita kung gaano ka masaya ang mga customer na may iba't ibang mga lugar ng iyong negosyo.
Kapag tapos na ang karapatan, ang karanasan ng customer ay maaaring maging iyong pinakamalaking differentiator. Maglaan ng oras upang galakin ang iyong mga customer sa bawat sulok ng iyong negosyo hangga't maaari.
6. Gumawa ng Mahahalagang Nilalaman at Nakakaaliw
Tulad ng nabanggit na mas maaga, hindi lahat ng inaasam-asam ay handa na upang bumili mula sa iyo kaagad. Aling ang dahilan kung bakit mahalaga na bumuo ng isang relasyon ng maaga sa pamamagitan ng paghahatid ng halaga sa harap.
Paano? Sa marketing ng nilalaman.
Ang pagmemerkado sa nilalaman ay ang pagsasagawa ng paglikha ng nakakaaliw o hinihimok ng halaga (kung paano-sa) na nilalaman upang makuha ang mas malawak na madla. Halimbawa, gumagamit ang Ozone Coffee ng nilalaman upang magbahagi ng mga kuwento at makaakit ng madla ng mga madamdamin na kostumer na nagmamalasakit sa responsibilidad sa lipunan:
Tukuyin ang iyong diskarte sa nilalaman sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa iyong mga customer at uncovering ang mga paksa na pinapahalagahan nila. Ang mga paksang ito ay hindi kailangang direktang nauugnay sa iyong produkto, ngunit dapat na may kaugnayan ito.
Sa halimbawa mula sa Ozone sa itaas, nagbigay sila ng isang malusog na recipe para sa pagluluto para sa kanilang mga mambabasa. Ito ay walang kinalaman sa kanilang negosyo maliban sa ang katunayan na ang lutong kalakal lasa masarap sa tabi ng kape, ngunit alinman sa paraan na alam nila ito ay isang paksa ng kanilang mga customer tungkol sa pag-aalaga.
Mula doon, lumikha ng iskedyul at manatili dito. Ito ay maaaring isang beses sa isang linggo o kahit isang beses sa isang buwan. Anuman ang iyong ritmo, siguraduhin na ito ay pare-pareho.
Kapag nag-publish ka ng bagong nilalaman, itaguyod ito sa pamamagitan ng iyong mga social platform, listahan ng email at anumang iba pang mga channel na aktibo ka. Tiyakin na nakakaakit ka ng mas malawak na madla sa pamamagitan ng paghikayat sa iyong mga tagasunod at mga customer na ibahagi.
7. Subukan ang Mga Patalastas sa Facebook
Ang mga platform ng Bayad na media tulad ng mga Ads ng Facebook ay maaaring magbigay ng isang wildly positibong ROI kapag tapos na kanan. Halimbawa, ang disenyo ng Pickle ng Serbisyo sa disenyo ay nakabuo ng higit sa $ 5,800 sa buwanang paulit-ulit na kita mula sa kanilang mga ad sa Facebook:
Pinagmulan ng larawan
Hindi lamang maaari mong i-target ang iyong eksaktong perpektong madla, ngunit maaari kang bumuo ng mga lead na may maliit na badyet bago umangat.
Upang masakop ang mga intricacies ng Facebook Ads ay kukuha ng isang buong gabay mismo. Sa halip, saklawin ko ang ilang mga pangunahing prinsipyo at nag-aalok ng isang halimbawa upang makita mo sila sa pagkilos:
- Diskarte: Ano ang inaasahan mong makamit? Pinasisiya mo ba ang iyong mga produkto o nilalaman? Sino ang iyong pangunahing madla? Siguraduhin na mayroon kang isang dokumentadong dokumentado na unang-una-at-una.
- Layunin: Ito ang unang hakbang kapag nag-set up ng iyong Mga Patalastas sa Facebook. Kasama sa mga layunin ang kamalayan ng brand, trapiko at lead generation. Piliin ang layunin na pinakamahalaga sa iyong diskarte.
- Target Audience: Ito ay kung saan ang tunay na kapangyarihan ng Facebook Ads ay namamalagi. Tukuyin ang mga variable sa pag-target tulad ng heograpikal na lokasyon, kasarian, edad - lahat ng paraan sa mga psychographic elemento tulad ng mga interes at pag-uugali.
- Badyet: Magtakda ng pang-araw-araw na badyet, mag-iskedyul kung gusto mong tumakbo ang iyong mga ad at pumili ng isang paraan ng pag-optimize. Halimbawa, ang "pag-click sa link" ay i-optimize ang iyong gastusin sa badyet para sa pagbuo ng trapiko sa iyong website.
- Format ng Ad: Maaaring ihain ang creative ng iyong ad sa mga format ng imahe, carousel o video. Siguraduhin na mayroon ka nang creative na ad na ito nang maaga sa pamamagitan ng pagsunod sa mga alituntunin ng Facebook.
- Subaybayan: Panatilihin ang isang malapit na mata sa iyong Facebook Ad kampanya. Subaybayan ang mga elemento tulad ng cost-per-click (CPC) pati na rin ang mga sukatan sa pahina tulad ng bounce rate at avg. oras sa site.
Sa halimbawa sa ibaba, gumamit ng Pediatric dentist Route 32 ang makatawag pansin na imahe upang makuha ang atensyon nang mabilis. Ginagamit din nila ang kopya na nakabase sa benepisyo na may malinaw na call-to-action, na ginagawang malinaw kung ano ang nais nilang gawin ng kanilang madla:
Pinagmulan ng larawan
Ang Imagery ay ang pinakamahalagang elemento sa Mga Patalastas sa Facebook. Ito ay kung ano ang hihinto sa iyong madla mula sa pag-scroll sa kanilang feed ng balita. Gumamit ng mga makulay na kulay at isama ang mga maliliit na bilang ng teksto na nakakakuha sa kabuuan ng iyong inaalok.
8. Lumikha ng Native Social Media Content
Siyempre, hindi mo kailangang magbayad upang i-play sa mundo ng social media. Sa katunayan, maaari kang lumikha ng isang organic na madla ng nakikibahagi sa mga tagasunod sa pamamagitan lamang ng paglikha ng nilalaman na pinapahalagahan nila.
Ang proseso at diskarte ay nag-iiba mula sa platform patungo sa platform. Dito, magbabahagi ako ng ilang magagandang halimbawa mula sa iba pang mga maliliit na negosyo at kung paano mo tularan ang mga ito para sa iyong sariling tagumpay.
Sa halimbawa sa ibaba, ang 33 Aces Brewing ay gumagamit ng kanilang Instagram account upang ipaalam ang kanilang branding habang lumilikha ng nakaka-engganyong litrato:
Pinagmulan ng larawan
Ang mga gumagamit ng Instagram ay inilabas sa mga larawan na may mataas na kalidad. 33 Ang Aces ay gumagamit ng simpleng mga prinsipyo sa photography habang nagpapakita ng pang-araw-araw na buhay sa kanilang serbeserya upang ipakita ang kanilang mga tagasunod kung ano ang nangyayari sa ilalim ng hood.
Sa susunod na halimbawa, ginamit ng Bean Box ang kanilang plataporma upang lumikha ng viral contest. Kapag nag-sign up ang mga tagasunod, nakatanggap sila ng $ 10 gift card at ang pagkakataong manalo ng premyo na nagkakahalaga ng $ 500:
Pinagmulan ng larawan
Kapag may nag-sign up para sa paligsahan, mayroon silang pagpipilian upang ibahagi sa kanilang mga kaibigan para sa higit pang mga entry. Nagbibigay ito ng pagbabahagi, dahil mayroon silang mas malaking pagkakataong manalo kung gagawin nila ito.
Sa wakas, ang halimbawang ito mula sa Bradbury & Partners ay nagpapakita kung paano ka makapagsama ng trabaho sa isang elemento ng kasiyahan sa iyong nilalaman:
Pinagmulan ng larawan
Ang pangunahing prinsipyo: lumikha ng nilalaman na gumagana sa konteksto ng bawat platform ng lipunan. Mas gusto ng mga tao ang mataas na kalidad na photography sa Instagram, kaya siguraduhing ibinigay mo ito sa kanila.
Katulad nito, nagmamahal ang lahat ng isang mahusay na paligsahan sa Facebook, kaya maghanap ng mga bagong paraan upang mag-tap sa pag-uugali ng pagbabahagi upang palawakin ang iyong madla.
9. Huwag Kalimutan ang Pakikipagsosyo
May mga iba pang maliliit na negosyo sa iyong pamilihan na may access sa iyong perpektong customer. Maaari kang makisosyo sa mga negosyo na ito upang itaguyod ang mga produkto at serbisyo ng bawat isa.
Ang Victoria Bennett, Direktor ng Pagtitipon at Pag-sponsor sa Pribadong at Corporate Banking ng Barclays, ay nagsabi na ito ay pinakamahusay:
"Upang mag-tap sa kadalubhasaan ng isa, mga kontak at mga customer. Ang pinagsamang diskarte ay maaaring maging mas malakas kaysa lumilipad solo kapag maayos na maisagawa. "
Magsimula sa pamamagitan ng paghahanap ng mga potensyal na kasosyo sa iyong espasyo. Halimbawa, ang isang lokal na lugar ng musika ay maaaring kasosyo sa mga restawran sa lugar upang itaguyod ang mga gigs bilang kapalit ng puwang ng poster sa loob ng lugar.
Ang mga kaganapan ay isa pang epektibong paraan ng pag-tap sa mga mambabasa ng bawat isa. Ang parehong lugar ng musika ay maaaring kasosyo sa mga restawran upang mag-alok ng iba't ibang iba't ibang pagkain para sa isang pagdiriwang ng pagtatapos ng linggo, pagtapik sa mga madla ng bawat isa upang maikalat ang salita.
Ang sinumang kasosyo mo, at gayunpaman ginagawa mo ito, siguraduhin na kapaki-pakinabang ito.Ang pakikipagtulungan ay dapat magtrabaho patungo sa mga layunin ng parehong mga negosyo, kahit na ano ang mga ito.
Paano mo pinaplano na palaguin ang iyong negosyo sa taong ito at higit pa? Ibahagi ang iyong mga saloobin at karanasan sa mga komento sa ibaba!
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Sponsored 4 Comments ▼
