Ang mga sistema ng Pamamahala ng Pakikipag-ugnayan ng Customer (CRM) ay may mabigat na gastos at kung minsan ay mga resulta ng kahiya-hiya. Sinabi ng Forrester Research na ang mga malalaking kumpanya ay karaniwang maaaring gumastos sa pagitan ng US $ 15 at US $ 30 milyon sa isang taon sa kumplikadong sistema ng CRM. Tinatantya ng Meta Group na 55-70 porsiyento ng mga proyekto ng CRM ay hindi nakamit ang kanilang mga layunin.
Sa mga numero tulad ng mga, mas maliit na negosyo ay malamang na hindi mamuhunan sa CRM. Gayunpaman, ang Booz Allen Hamilton website Strategy + Business, ay nag-aalok ng isang karaniwang pamamaraan ng pag-iisip sa CRM. Itinuturo nila ang magandang lumang invoice bilang isang tanggapan ng maraming data na maaaring masuri at manipulahin sa isang paraan ng CRM. Ang kanilang mungkahi ay ang pull data mula sa mga invoice at i-load ito sa karaniwang database software tulad ng Microsoft Access.
$config[code] not foundPara sa mga mas maliit na kumpanya, ang homegrown CRM na sistema ay ang tiket lamang. Kinikilala namin na maaari itong maging masinsinang paggawa sa pasimula at nangangailangan ng disiplinadong patuloy na pagkolekta ng data. Ngunit ang mga resulta ay maaaring maging napakaganda. At ang invoice ay ang simula lamang. Isipin kung ano ang maaari mong gawin sa impormasyon sa mga ulo ng salespeople at ang data na nakuha sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa customer service.
Kung nagbebenta ka ng mga serbisyo sa pagkonsulta sa mga maliliit na negosyo, isipin kung ano ang maaari mong gawin sa isang paunang sistema ng serbisyo sa customer tulad ng isang inilarawan sa pamamagitan ng Strategy + Business.
