Hindi ito sorpresa na halos tatlong-kapat ng mga maliliit at midsize na negosyo (SMB) ay mamumuhunan sa software at apps sa susunod na taon, ayon sa Hunyo 2018 Survey ng Vistage. Ngunit sasabihin mo ba na - kasama ang CRM - ang artipisyal na katalinuhan (AI) ay bumubuo sa listahan ng mga teknolohiya na pinaplano ng SMBs na mamuhunan?
Joe Galvin, Chief Research Officer sa Vistage, nag-aral sa Dreamforce '18 upang talakayin ang kung ano, hows, at whys ng AI para sa maliliit at katamtamang mga negosyo sa sesyon na pinamagatang, "Customer Insights: Paano AI Ay Revolutionizing SMBs Ngayon". Si Joe ay sumali sa entablado Admir Hadziabulic, Direktor ng Mga Serbisyo sa Suporta sa HCSS, at Ali Moshfeghian, Chief Operating Officer ng Xtreme Lashes - parehong Salesforce mga customer na gumagamit ng AI sa kapangyarihan ng kanilang mga negosyo.
$config[code] not foundBinuksan ni Joe ang sesyon na may matibay na paninindigan: "AI ay nasa iyong hinaharap." Maaaring hindi ito bukas o susunod na linggo, ngunit sa huli, ang AI ay magiging bahagi ng kung ano ang nag-mamaneho ng mga SMB sa susunod na antas. Handa ka na bang yakapin ang hinaharap? Narito ang ilang mga pangunahing natutunan mula sa talakayan upang tulungan ang iyong maliit na negosyo na sumali sa rebolusyon ng AI.
Ang Intelligence ng Negosyo ay hindi Artipisyal na Katalinuhan
Magsimula tayo sa isang tukoy na kahulugan ng kung ano ang AI - at hindi. Tinutukoy ng Vistage ang AI bilang "mga computer na nagsasagawa ng mga gawain na karaniwang nangangailangan ng katalinuhan ng tao, tulad ng visual na pang-unawa, pagkilala sa pagsasalita, at paggawa ng desisyon." Sa konteksto ng negosyo, maaaring gamitin ang AI para sa anumang bagay mula sa pagpapasadya ng mga sistema ng pag-aautomat ng tahanan batay sa real-time paggamit ng data sa paghula sa pag-uugali ng customer gamit ang data na natipon mula sa mga nakaraang pagbili, mga programa ng katapatan, at iba pang mga signal ng pag-uugali.
Kung sa tingin mo ito tunog katulad ng negosyo katalinuhan (BI), hindi ka nag-iisa. Inilagay ni Admir ang kanyang daliri sa isa sa mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng AI at BI. "Sa BI, kailangan mong umasa sa isang tao na pag-aralan ang data at pagkatapos ay sabihin sa iyo kung ano ang susunod na gagawin. Samantalang, ang AI ay prescriptive. Sinasabi nito sa iyo, 'Ito ang dapat mong gawin sa susunod.' "
Sa Vistage, inilalagay nila ang pagkakaiba tulad nito:
Negosyo katalinuhan
- Predictive analytics
- Sagot ang tanong: Ano ang mangyayari sa pasulong?
- Halimbawa: Batay sa nakaraang pagganap, ang iyong negosyo ay malamang na mawala ang mga partikular na kostumer na ito sa susunod na quarter.
Artipisyal na Katalinuhan
- Mapang-akit analytics
- Sagot ang tanong: Ano ang mangyayari kung kinuha ko ang isang partikular na pagkilos?
- Halimbawa: Inisip mo na nag-aalok ng isang bagong modelo ng pagpepresyo sa ilang mga customer sa panganib. Para magawa ito, maaari kang magpakita sa iyo kung gaano karaming mga customer ang maaari mong panatilihin pati na rin kung anong mga alituntunin ang dapat mangasiwa kung sino ang nag-aalok sa iyo ng bagong pagpepresyo.
Ang pagkakaroon ng komportable sa predictive analytics na humantong sa tao ay maaaring maging isang mahusay na unang hakbang upang sa wakas ay pagtanggap ng prescriptive methodology ng AI. Halimbawa, matagumpay na ginamit ng HCSS ang BI upang kilalanin ang mga customer na nasa panganib at ring magtaas ng mga score ng NPS, na nagbukas ng daan para sa mas malalim na pag-imbak sa data. "BI ay nagbigay sa amin ng tiwala upang malaman na ang data ay tama," sabi ni Admir. "Pinapayagan ako ngayon ng AI na palawakin sa kaalamang iyon upang tingnan ang bawat isang bagay na ginagawa namin sa isang bagong paraan."
Ang kanyang koponan ngayon ay nahuhulog sa beta na bersyon ng Salesforce's AI na pinapatakbo Einstein Predictions Builder, na tumutulong sa kanila na pamahalaan ang 3,000 mga mamimili nang hindi gumagasta ng hindi kinakailangang mga halaga ng oras na nangyayari nang manu-mano ang data. Ang layuning pangwakas: upang gawing posible para sa HCSS na mahulaan kung ano ang hinihingi ng customer sa susunod.
Huwag Intimidated sa pamamagitan ng Ai
Ang pagsisimula sa AI sa iyong SMB ay mas madali kaysa ito marahil tunog. Kung ang iyong negosyo ay tumatakbo sa isang platform tulad ng Salesforce, ang karamihan sa mabibigat na pag-aangat ay ginagawa na para sa iyo. Ang data ng iyong negosyo ay nakatira sa isang platform kung saan ang mga modelo ng AI ay mayroon ka upang mag-tap sa. Tulad ng sinabi ni Ali: "Pumasok ka at mag-eksperimento! Huwag kang matakot sa pamamagitan ng Ai. "
Sa katunayan, eksakto kung paano nakuha ng Xtreme Lashes ang AI. Ang kanilang unang pagtatangka ay napawalang-saysay ng di-wastong na-format na data. Ngunit hindi sila sumuko; sila ay nag-iingat. Sa katunayan, isang tip mula sa Komunidad ng Trailblazer nakatulong sa kanila na linisin ang kanilang mga rekord, na ginagawang mas matagumpay ang kanilang ikalawang pagtatangka. "Magsimula sa isang maliit na kaso ng paggamit kung saan mayroon kang disenteng data - hindi kailangang maging perpekto," pinayuhan ni Ali. "Gamitin ang mga mapagkukunan Trailhead upang makatulong sa iyo sa kahabaan ng paraan at mag-aralan lamang at subukan ito. "
Magsimula nang Maaga, Magsimula Ngayon
Ang Xtreme Lashes ay regular na nagtataglay ng apat na araw na mga workshop ng pagsasanay sa paligid ng U.S. upang magbigay ng mga stylists hands-on na pagsasanay sa parehong pamamaraan at pagkatapos-aalaga para sa mga kliyente. Kadalasan, ginagamit ng mga trainer ang mga bago at pagkatapos ng mga larawan upang masuri ang mga gawa ng stylists. "Mayroong maraming mga admin ng trabaho sa pamamagitan ng tagapagsanay upang i-upload at uriin ang mga imahe," sinabi ni Ali. "At ginagawa nila ito matapos magpatakbo ng isang 12-oras na sesyon ng klase."
Sa kabutihang palad, natagpuan ng kanyang koponan ang isang AppExchange solusyon na nag-eensayo sa Einstein upang ma-uri-uri ang mga imahe gamit ang AI. "Ito ay isang medyo magandang trabaho pag-uri-uriin ng isang tao na may extension ng pilikmata kumpara sa isang tao na walang mga ito," sinabi ni Ali. Hindi lamang inililigtas ng AI ang mga trainer mula sa ilan sa nakakapagod na gawain ng pag-uuri ng imahe, ngunit binibigyan din ito ng oras upang maghanda para sa klase sa susunod na araw.
Parehong idiniriin ng Admir at Ali ang pangangailangan sa liksi at pag-eksperimento sa mabilis na pagbabago ng landscape ng negosyo. "Kung hindi mo palaging patulak ang iyong sarili upang subukan ang mga bagong bagay, ikaw ay magiging isang dinosauro," sabi ni Ali.
Pinaalalahanan ni Admir ang mga dumalo sa Dreamforce na walang mas mahusay na oras upang makapagsimula sa Ai kaysa ngayon: "Magsimula nang maaga. Magsimula ngayon. Ang kumpetisyon ay nagtatrabaho rin dito. "
Matuto nang higit pa tungkol sa kung paano matutulungan ng AI ang iyong SMB sa pamamagitan ng pag-download ng buong ulat ng Vistage dito. Gustong marinig ang higit pa mula sa Joe Galvin, Admir Hadziabulic, at Ali Moshfeghian? Panoorin ang buong recording ng Dreamforce session: Customer Insights: Paano AI Ay Revolutionizing SMBs Ngayon.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Larawan sa pamamagitan ng Salesforce
Higit pa sa: Salesforce, Sponsored 1 Comment ▼
